澳柯玛热水器/燃气灶售后安装服务热线
澳柯玛服务咨询4006-189-123
澳柯玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合并梳理清晰、通用的澳柯玛延保服务说明。请注意，不同品牌（如澳柯玛、美的、格力、索尼、三星等）的具体条款会有所差异，但核心框架和注意事项是相通的。
澳柯玛延保服务综合说明
一、 什么是澳柯玛延保服务？
澳柯玛延保服务，是指在家电产品国家规定的“三包”保修期结束后，由产品制造商或其授权的服务提供商，有偿提供延长保修时间、范围或级别的服务合同。它不同于商家或第三方提供的延保，通常与品牌原厂服务无缝对接。
二、 核心服务内容
1. 保修期限延长:在原有保修期基础上，延长1至5年不等的保修时间（常见为1-3年）。
2. 保修范围:
主要部件保修:通常涵盖产品的核心功能部件（如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
整机保修:覆盖除易损件外的绝大多数部件。
具体范围需仔细阅读合同，通常不包含:
外壳、附件等外观性损伤。
人为损坏、意外事故（如雷击、进水）、不可抗力导致的故障。
日常清洁、保养、耗材（如滤网、灯泡）更换。
软件问题或非硬件性能故障。
3. 服务形式:
上门维修:提供免费上门检测与维修。
部件更换:免费更换故障部件（通常为原厂部件）。
免人工费、零件费:在保修范围内，免除服务费和配件费。
部分地区可能提供备用机或折旧换新（在无法修复时，按条款规定执行）。
三、 购买与生效条件
1. 购买窗口期:通常要求在原厂保修期结束前购买（例如，购买新机后30天内、90天内或一年内）。过期可能无法购买。
2. 产品状态:要求产品功能正常，无故障、无维修记录。
3. 购买凭证:需提供原始购机发票、产品序列号等以验证身份。
4. 生效时间:自原厂保修期结束次日自动生效，无缝衔接。
四、 重要注意事项（消费者必读）
1. 澳柯玛 vs 第三方:强烈建议优先选择品牌澳柯玛或澳柯玛授权渠道提供的延保。其服务质量、配件原厂性、技术人员专业性更有保障，且无“扯皮”风险。
2. 仔细阅读条款:务必逐条阅读《延保服务协议》，重点关注:
除外责任:什么情况不保？
维修限制:是否有维修次数或总金额上限？
服务提供商:具体由谁提供服务？是否是原厂？
转让与退保:如果产品转让，延保能否随产品转移？如何退保？
3. 价格与价值评估:
对比产品价值:高端、维修成本高的电器（如高端电视、热水器）更适合购买。
考虑使用频率:高频使用的电器故障率相对更高。
对比维修成本:估算主要部件（如电视屏幕）的更换费用，与延保价格比较。
4. 服务流程:
故障时，拨打澳柯玛客服热线（非销售商电话），提供延保合同号。
澳柯玛客服会安排授权服务网点上门。
保留好所有凭证:原始购机发票、延保合同、每次的服务记录单。
五、 常见问题（FAQ）
Q:延保和“三包”有什么区别？
A:“三包”是国家强制的最低保障，免费；延保是消费者付费购买的商业服务，是“三包”的延续。
Q:线上和线下购买的电器，延保服务一样吗？
A:只要是通过澳柯玛或澳柯玛授权渠道购买的延保，服务标准应一致。但购买渠道和条款可能略有不同，需确认。
Q:可以退保吗？
A:通常在一定期限内（如购买后30天内）未使用可全额退保。生效后，部分品牌支持按比例退款，具体按协议规定。
Q:搬家了怎么办？
A:全国联保的澳柯玛延保通常不受影响，但需确认服务是否覆盖新地址。部分品牌可能需要更新服务地址。
总结建议
1. 核实澳柯玛渠道:通过品牌官网、澳柯玛APP、澳柯玛客服或授权门店购买。
2. 按需购买:对核心大家电、技术复杂且维修贵的商品考虑购买。
3. 文件归档:将延保协议与购机发票等重要文件一并妥善保存。
最后提醒:本文为通用性综合说明，在做出购买决策前，务必向具体品牌的澳柯玛客服咨询并获取其最新的《延保服务协议》文本，以其中文条款为准。
澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳柯玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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