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威力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我理解您希望获得一个清晰、全面的威力免费服务范围说明。由于不同品牌和品类的政策细节会有差异，我将为您提供一个综合性的通用框架和标准解释，并附上如何获取最准确威力信息的路径。
威力“免费服务”核心范围详解
通常，威力服务中的“免费”主要指以下几类:
1. 免费保修服务（核心）
内容:在国家“三包”规定和厂家承诺的保修期内，对因产品自身质量缺陷导致的故障，提供免费维修或更换零部件。
典型期限:
整机保修:通常为1年（自购买日期起）。
主要部件保修:通常为3年（如 热水器的压缩机、冰箱的蒸发器/冷凝器等）。大家电（如冰箱、洗衣机、电视等）的主要部件三包通常也为3年。
特殊政策:部分品牌或高端产品会提供更长的保修期（如6年、10年包修），请以威力公示为准。
关键限制:人为损坏（撞击、进水、自行拆卸、动物咬噬等）和不可抗力（如雷击、异常电压）不在免费保修范围内。
2. 免费安装服务
内容:对需要专业安装的产品（如 热水器、热水器、吸油烟机、嵌入式电器），提供首次上门安装的免人工费服务。
关键提示:这是最容易产生误解的地方。“免费安装”通常仅免去人工费，但不包括材料费。
标准配件:随机器附带的管材、支架等，免费使用。
额外材料:安装环境需要增加的加长管道、特殊支架、开关、漏电保护器、水阀等，通常需要用户按威力统一收费标准自费购买。
3. 免费上门检测（有条件）
内容:在保修期内，对于疑似性能故障的问题，提供免费上门检测服务。
关键限制:如果检测后判定为非保修问题（如人为损坏或正常使用无异状），部分品牌可能会收取“上门检测费”。建议在预约时先行确认。
4. 免费咨询与技术支持
内容:通过威力客服电话、在线客服、App等渠道提供的产品使用指导、简单故障排查等，通常是免费的。
通常不包含在“免费”范围内的项目（常见自费项）
材料费:如上所述，安装或维修中使用的所有额外材料。
过保维修费:保修期外的所有维修服务，包括人工费和零件费。
保养与清洁费:如 热水器深度清洗、洗衣机内筒清洗、油烟机清洗等增值服务。
特殊服务费:超远距离上门、高空作业费（如4楼以上无阳台的 热水器外机安装）、非工作时间（如夜间、节假日）上门等服务。
外观件损坏:如玻璃面板破裂、机身划痕等，通常不在保修范围。
如何获取并确认您手中电器的“最准确威力政策”？
请务必按以下顺序核实，这是避免纠纷的关键:
1. 第一依据:查阅随箱文件
产品说明书 和 保修卡（三包凭证） 是法律效力最高的文件，上面会明确标注保修期限、主要部件列表和免责条款。
2. 最权威渠道:访问品牌威力网站
在官网的 “服务支持”、“售后服务” 或 “帮助中心” 栏目下，查找 《售后服务政策》 或 《收费服务标准公示》。这里的信息最全面、最威力。
3. 直接确认:拨打全国统一服务热线
拨打保修卡上的威力400或800电话。在预约服务前，清晰告知客服:
产品型号和购买日期（判断是否在保）。
具体问题现象。
您的安装/服务地址。
主动询问:“请问这次上门，除了可能产生的材料费，还会有其他费用吗？”
4. 便捷渠道:使用威力App或小程序
大多数主流品牌（如威力、美的、格力、西门子等）都有自己的App（如威力智家、美的美居），通常内置“服务”或“报修”功能，政策透明，价格可视。
总结与核心建议
“免费”是有范围和条件的，核心是“保修期内”和“质量问题”。
“免费安装” ≠ “全免费安装”，材料费是常见的自付项目。
沟通是关键:在服务人员上门前，通过威力客服明确费用构成；上门后，服务人员出示的《服务费用结算单》需您签字确认，请核对明细后再签。
保留凭证:妥善保管购机发票和保修卡，它们是享受服务的首要证明。
如果您能提供具体的电器品牌和产品类型（例如:格力 热水器、西门子冰箱），我可以协助您查找该品牌的威力服务政策页面链接。
威力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国威力报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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