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宏谷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合梳理中国家用电器行业常见的宏谷服务政策要点。请注意，不同品牌的具体条款会有所差异，以下为通用核心框架，您在购买或报修时应以该品牌宏谷最新公布的条款为准。
一、 核心服务政策
1. 三包政策
法律依据:严格遵守中国《部分商品修理更换退货责任规定》。
主要内容:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为整机1年，主要部件3年（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体部件以产品说明书或国家规定为准。
在保修期内:修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，消费者可以要求免费调换同型号产品或退货。
2. 保修政策
保修期:自购买发票日期起计算。请务必妥善保管购机发票及保修卡，作为保修凭证。
保修范围:涵盖因材料或制造工艺缺陷导致的故障。通常包括:
免费维修或更换有缺陷的零部件。
免费提供人工服务。
非保修范围（通常包括但不限于）:
无法提供有效购买凭证或产品信息与凭证不符。
超过规定的保修期限。
人为损坏（如跌落、撞击、进水、异物进入、非授权拆卸改装等）。
因非正常使用、维护或保管（如电压不符、使用环境不当）导致的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等自然灾害）造成的损坏。
消耗品或易损件（如遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗。
仅外观性损伤（如划痕、凹陷）不影响产品性能的情况。
用于商业、出租等非家庭目的的产品。
二、 服务流程与渠道
1. 服务获取渠道
宏谷网站/微信公众号:在线报修、查询服务政策、下载说明书、寻找附近服务网点。
宏谷授权服务网点:提供上门或送修服务。
购买渠道（商场/电商平台）:可协助联系品牌售后。
2. 标准服务流程
报修:通过上述渠道联系，提供产品型号、序列号（SN码）及故障描述。
预约诊断:客服安排工程师联系，可能通过电话指导或预约上门时间。
服务执行:
上门服务:工程师出示工作证，现场检测并告知故障原因、维修方案及费用（如过保）。
送修服务:将产品送至指定网点检测维修。
修复与验证:维修后，工程师会进行测试，请您当场验收。
填写凭证:服务完成后，务必索取并检查服务工单，上面应详细记录维修情况、更换零件、费用及保修期。
三、 重要注意事项
1. 凭证是关键:发票、保修卡、服务工单是享受所有权利的法定凭证，请务必保管好。
2. 区分“保修”与“包修”:
包修:完全免费，属于法定责任。
保修:品牌承诺的保障，可能约定了免费条件。
3. 维修后保修期:更换主要零部件后，该部件的保修期通常重新计算，或至少延续原产品剩余的保修期，具体以品牌政策为准。
4. 过保维修费用:保修期外的维修，会收取零件费和人工费。宏谷渠道会提供收费标准，建议事先确认估价。
5. 软件与智能服务:对于智能家电，系统软件升级通常免费，但内容服务（如影视会员）可能需另行付费。
6. 增值服务:许多品牌提供延保服务（需额外购买）、以旧换新、免费清洗保养（针对 热水器等）等，详情请咨询品牌宏谷。
四、 消费者权益提醒
在服务过程中，如对检测结果、费用产生异议，可要求对方出具书面说明。
如遇服务质量问题或纠纷，可首先向该品牌的总部客服投诉。
若无法解决，可保留所有证据（凭证、沟通记录），向市场监督管理部门 或消费者协会寻求帮助。
总结建议:
购买电器后，第一件事应是注册产品信息（很多品牌支持在线注册延长保修期或享受更多服务），并仔细阅读随机的保修条款手册。遇到问题时，优先通过宏谷认证的渠道寻求服务，以确保使用原厂配件、享受标准服务，并保障您的合法权益。
对于特定品牌（如宏谷、美的、格力、索尼等）的具体政策，您可以告知我品牌名称，我可以为您提供更聚焦的信息。
宏谷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于宏谷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
宏谷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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