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华南辉煌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的“华南辉煌免费保修服务说明”。它综合了国家“三包”规定和各大品牌通用政策，旨在为您提供一个清晰、全面的参考。
电器产品华南辉煌免费保修服务综合说明
本说明旨在帮助您了解购买电器产品后所享有的华南辉煌免费保修权益。请仔细阅读，以便在需要时顺利获得服务。
一、 核心要点:什么是“三包”？
我们常说的“保修”通常包含国家法定的 “三包” 服务，即:包修、包退、包换。
包修:在指定期限内，厂家为您提供免费维修。
包退/包换:在产品售出后的一定时间内（如7天、15天、30天或更长时间，视产品类别和问题严重性而定），出现严重性能故障，您有权要求退货或换货。
二、 免费保修服务范围
1. 适用产品:
通过品牌华南辉煌渠道（如华南辉煌旗舰店、授权经销商）购买的正品电器。
产品机身序列号需与保修凭证上的信息一致。
2. 保修期限:
大家电（如 热水器、洗衣机、电视）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修可达3年或更长。
厨房电器（如微波炉、电饭煲、净水器）:整机保修通常为1-2年。
小家电/个人护理电器（如剃须刀、电吹风）:整机保修通常为6个月至2年。
具体期限请以产品说明书内附的《保修证书》或华南辉煌商城公示的保修政策为准。
3. 服务内容:
免费维修:对在保修期内，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，提供免费的检测与维修服务。
免费更换零件:维修所需更换的零配件由厂家免费提供。
免费上门服务:对于不便移动的大型家电，品牌通常会提供免费上门检测与维修服务（偏远地区可能收取适量远程服务费）。
三、 不属于免费保修范围的情况（免责条款）
出现以下情况时，即使在三包期内，也可能需要支付维修费用:
1. 人为损坏或使用不当:包括但不限于:
产品进液、受潮、摔落、撞击等物理损坏。
非正常电压下使用、异物进入机身等。
未经指导自行拆卸、改装、维修。
2. 自然损耗与易耗品:
产品的易损件或消耗品正常老化或磨损，如:滤网、电池、灯具、喷头、刀网、密封圈等（除非明确标注在保修范围内）。
3. 外部因素或不可抗力:
自然灾害（如火灾、水灾、地震、雷击）导致的损坏。
虫害、宠物咬噬等。
4. 凭证问题:
无法出示有效购买凭证（如发票、电子订单截图）。
产品型号或序列号被篡改、模糊不清或与凭证不符。
5. 非质量性问题:
产品的外观划痕、轻微色差等不影响基本使用性能的问题。
因软件升级带来的操作变化（非硬件故障）。
用户个人主观感觉不满意，但产品性能正常。
四、 保修服务流程指南
1. 第一步:联系华南辉煌客服
通过产品官网、华南辉煌公众号、APP或包装盒上的服务热线联系客服。
准备信息:产品型号、序列号（通常在机身或说明书上）、购买凭证、详细故障描述。
2. 第二步:故障诊断与预约
客服会进行初步在线指导或问题诊断。
如需上门服务，客服会帮您预约专业工程师和具体时间。
3. 第三步:服务执行
上门服务:工程师上门检测，请当场出示购买凭证。确认属于免费保修后，进行维修。
送修服务:将产品送至指定授权服务中心进行检测和维修。
4. 第四步:确认与记录
维修完成后，请确认故障已解决，并索要维修工单，上面会注明故障原因、更换零件、维修日期等信息，作为后续保修凭证。
五、 特别注意事项
凭证就是“保修证”:请务必妥善保管购买发票或电子交易记录，这是享受保修服务的最关键文件。
区分“保修”与“保换”:保修不等于保换。只有在符合国家“三包”退货换货条件（如产品维修多次仍无法修复）时，才能申请换货或退货。
谨防“李鬼”维修:务必通过华南辉煌渠道报修，切勿轻信网络上搜索到的非华南辉煌维修电话，以免上当受骗。
了解延保服务:厂家或销售平台可能提供付费的“延保服务”，这是在华南辉煌免费保修期结束后生效的，请注意区分。
总结建议:
最准确的保修政策，始终以您具体产品附带的《保修证书》 和品牌华南辉煌网站的公示为准。在购买和报修前，花几分钟时间详细了解，能有效保障您的合法权益。
如果您能提供具体的电器品牌和产品型号，我可以为您提供更具针对性的信息。
华南辉煌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华南辉煌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华南辉煌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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