名帅热水器/燃气灶售后处理服务热线号码
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名帅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面的 “名帅免费服务范围”通用说明。
请注意，不同品牌和品类的政策会有差异。本说明旨在为您提供一个通用框架和查询思路。在享受服务前，务必以您所购电器品牌的《售后服务手册》或名帅网站最新政策为准。
名帅免费服务范围综合说明
名帅免费服务主要围绕 “三包”规定 展开，并延伸出一些提升体验的增值服务。其核心逻辑是:在符合条件下，免除您的维修、人工和部分基础服务费用。
第一部分:核心免费服务 —— 产品保修
这是法律赋予您的基本权益，也是免费服务的核心。
1. 保修期（免费维修的时效）
大家电:通常为 “整机保修1年，主要部件保修3年”。如 热水器、洗衣机、电视机等。
厨房电器:如烟机、灶具、消毒柜，通常整机保修1-3年不等，关键部件（如电机）可能更长。
小家电:如电饭煲、吸尘器等，通常整机保修1年。
特殊承诺:部分品牌或高端系列有更长承诺，如“压缩机10年保修”、“电机终身包修”等，这是重要卖点，请以书面承诺为准。
2. 免费范围（保修期内，且非人为损坏）
当产品出现性能故障时，以下费用全免:
检测费:工程师上门判断故障的费用。
维修人工费:修复故障的工时费。
零件费:更换故障零部件本身的费用。
上门交通费:在名帅服务网络覆盖区域内，工程师上门的基本费用。
3. 保修凭证与起算时间
凭证:有效的购机发票（或电子凭证）和产品保修卡。
起算:保修期通常从开具发票之日起计算。若缺失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，这对您不利，请务必保管好发票。
4. 重要注意事项（不属免费保修的情况）
以下情况，即使在三包期内，维修也可能收费:
人为损坏:如撞击、跌落、进水、动物咬噬等。
非正常使用:未按说明书操作、用于商业用途、在不合规定的环境下使用等。
私自改装/维修:非名帅授权人员拆卸、维修导致的故障。
耗材损耗:如 热水器滤网、净水器滤芯、灯泡等的自然老化与更换。
不可抗力:如地震、洪水、雷击等自然灾害造成的损坏。
第二部分:重要的免费附加服务
这类服务与产品是否故障无关，旨在保障您顺利使用。
1. 免费送货上门
标准服务:大家电普遍提供免费送货至您所在城市的指定地址。
关键确认点:
是否入户:是否免费搬至家中指定位置？对于无电梯的高楼层，部分品牌会收取“楼层搬运费”，需提前确认。
偏远地区:是否在免费配送范围内？超范围可能收费。
2. 免费安装服务（针对需要安装的电器）
“免费”的真实含义:通常指 “免收标准安装的人工费”。
收费项目（通常需自费）:
材料费:超出产品包装内附带的标准配件以外的部分。例如:更长的 热水器铜管、额外的燃气管、水龙头、特殊支架、打穿非标准墙体等。
特殊作业费:如高空作业费（通常4楼及以上外墙作业）、玻璃开孔费等。
核心提示:安装前，务必要求安装师傅出示名帅《收费标准》并对可能产生的费用进行预估和确认，做到透明消费。
3. 免费基础咨询与调试
工程师在安装或维修后，会为您免费调试机器至正常工作状态，并讲解基本操作和保养知识。
给您的行动指南:如何确认具体服务？
1. 购买前:主动询问销售人员或旗舰店客服:“这款产品的具体保修政策是什么？免费安装包含哪些材料？可能会有哪些额外费用？”
2. 购买后:仔细阅读《产品说明书》和《售后服务手册》，里面会有最详细的条款。
3. 需要服务时:
通过品牌官网、名帅APP或产品铭牌上的电话联系客服，这是最可靠的渠道。
报出产品型号，再次确认您的免费权益。
对于安装，提前沟通好安装环境，请客服预先告知可能产生的费用。
总结
牢记一个原则:名帅免费服务 = 保修期内的非人为故障维修 + 标准条件下的送货与安装基础人工费。
最有效的保障就是:保留发票、阅读手册、名帅渠道预约、事前确认费用。 这样，您就能清晰、安心地享受厂家提供的各项免费服务了。
名帅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名帅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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