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鑫奇服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合整理关于中国鑫奇包修政策的通用说明。请注意，具体细则可能因品牌、产品类别和购买渠道而异，但以下内容基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）和行业通用实践，涵盖了核心要点。
一、 核心概念:“三包”与“保修”
“三包”责任:指 “修理、更换、退货” 的责任。这是国家强制性规定，主要适用于整机三包有效期内出现的性能故障。
“保修”服务:通常指制造商或销售商承诺的免费维修服务，其范围和期限可能超出国家“三包”规定，但核心是“修”。很多品牌会提供“整机保修”和“主要部件保修”两种期限。
二、 主要政策要点
1. 包修期限（通常指整机“三包”有效期）
大家电（如电视、冰箱、洗衣机、 热水器等）:整机三包有效期通常为1年。
小家电/数码产品（如电饭煲、家电、电脑等）:整机三包有效期通常为1年。
注:部分产品或品牌可能提供更长的整机保修期（如2-3年），需以产品说明书或鑫奇承诺为准。*
2. 主要部件包修期
对于许多耐用商品（尤其是大家电），国家规定或厂商承诺的主要部件保修期更长。
常见示例:
热水器:整机1年，压缩机等重要部件通常为3-6年（部分品牌可达10年）。
电视机:整机1年，显示屏等主要部件通常为3年。
洗衣机/冰箱:整机1年，压缩机、电机等主要部件通常为3年。
具体哪些是“主要部件”，以产品说明书或鑫奇公示为准。
3. 包修凭证
有效购买发票:是计算包修期的最主要凭证。请务必妥善保管。
产品保修卡:需填写完整并加盖销售商印章。
电子凭证:在鑫奇授权电商平台或品牌商城购买，电子订单和发票同样有效。
4. 包修范围
正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，属于免费包修范围。
包修服务通常包括:免人工费、免零件费、免上门费（如需）。
5. 不属于免费包修的情况（常见免责条款）
无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
超出包修期限。
人为损坏或使用不当:如进水、摔落、外力撞击、异常电压损坏等。
非授权拆卸、改装、维修。
消耗品或易损件的正常磨损、老化（如遥控器电池、滤网、灯管等）。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成的损坏。
外观损伤但不影响产品基本功能（通常不属性能故障）。
6. 退货与换货条件（在“三包”有效期内）
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起第8日至15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内:
同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货（型号可能变化）。
因生产者或供应者未能提供零配件，自送修之日起超过90日未修好，或修理时间累计超过30日的，凭维修记录可以要求换货。
换货后的三包期:自换货之日起重新计算。
三、 重要提醒与建议
1. 优先查询鑫奇渠道:最准确的政策请查询产品说明书、品牌鑫奇网站、鑫奇客服热线（400/800电话）或鑫奇微信服务号。
2. 区分“厂商保修”与“店铺保修”:确保是品牌鑫奇或授权服务商提供的服务，而非销售店铺自行承诺的保修。
3. 注册产品信息:部分品牌鼓励在官网或公众号注册产品，便于管理保修信息，有时还能延长保修期。
4. 保留所有凭证:购买发票、保修卡、电子订单截图、维修记录单等务必长期保存。
5. 送修前沟通:若对故障原因有争议，可先联系鑫奇客服，描述情况，确认是否属于保修范围，必要时可要求上门检测。
6. 了解延保服务:部分商家会销售“延保服务”，这是商业保险性质，与厂商的“三包”和“保修”不同，购买前需仔细阅读条款。
四、 总结
核心流程:电器出现故障 → 检查是否在包修期内 → 准备好购买凭证 → 通过鑫奇指定渠道（电话、网站、APP）报修 → 由授权服务人员检测并确认是否属于免费保修范围 → 享受相应服务。
当您的权益受损时，可首先与品牌客服或销售商协商，协商不成可向市场监督管理部门 或消费者协会投诉。
希望综合说明对您有帮助！对于特定品牌或产品的具体政策，建议您直接查阅其鑫奇文件。
鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鑫奇电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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