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基诺德服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“基诺德免费保修服务”的通用、详尽的说明。请注意，具体条款会因品牌、产品类别和地区的不同而有差异，但以下内容涵盖了最核心和常见的部分。
基诺德免费保修服务通用说明
一、 什么是免费保修服务？
免费保修服务是指，对于您购买的家用电器产品，在一定的期限内，如果因产品自身材料或工艺缺陷导致出现性能故障，产品的制造商或授权服务中心将免费为您进行维修或更换相关零部件的服务。用户无需支付维修所需的零件费和人工费。
二、 保修服务核心要素
1. 保修期限
不同产品类别有不同的法定或厂商承诺的保修期。常见标准如下:
大家电（如 热水器、洗衣机、电视）:整机保修1年，主要部件保修3年。这是中国国家“三包”政策对部分电器的最低要求，许多品牌会提供更长的保修期（如压缩机保修10年等）。
小家电（如电饭煲、吸尘器、电水壶）:通常为1年。
家电/电脑等数码产品:通常为1年。
重要提示:保修期通常从购买发票日期开始计算。请务必妥善保管购机发票或电子凭证。
2. 保修范围
包含项目:
在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺原因引起的性能故障。
具体包括:故障零部件的免费更换、相关的检测和维修人工费。
不包含项目（常见免责条款）:
人为损坏:如摔落、撞击、进水、异物进入、非正常电压下使用等。
消耗品/易损件:如 热水器遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、剃须刀刀头等。
自然灾害或不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等造成的损坏。
未经授权的拆卸或维修:用户自行或非基诺德授权服务点进行拆卸、改装、维修，将自动丧失保修资格。
正常磨损与老化:如外壳的正常磨损、轻微划痕等。
外观损坏:通常不保修，除非能证明是出厂时即存在的瑕疵。
非故障性的服务:如安装、调试、清洁、保养、软件升级（非修复BUG）、用户使用指导等。
用于商业或营利目的:如果家用电器被用于商业经营活动，保修可能失效。
3. 服务流程
1. 联系客服:通过产品官网、基诺德App、服务热线或微信公众号等基诺德渠道报修。
2. 提供凭证:通常需要提供产品型号、序列号（S/N码） 和购买发票（或电子凭证）。
3. 故障描述:清晰、准确地描述产品遇到的故障现象。
4. 安排服务:客服会安排授权服务中心的工程师上门或在服务中心进行检测维修。
5. 现场检测:工程师上门检测，判断故障原因及是否属于保修范围。
6. 执行服务:若在保修范围内，工程师将免费维修或更换零部件，并填写维修记录。
7. 服务完成:用户确认故障排除，并在服务单上签字。
三、 免费保修与“三包”政策的关系
中国的“三包”（修理、更换、退货）政策是免费保修服务的法律基础。在“三包”有效期内:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
您享受的基诺德免费保修服务，其条款不得低于国家“三包”规定的最低标准。
四、 免费保修与“延长保修”、“意外保”的区别
| 项目 | 免费保修 | 延长保修 | 意外保/碎屏保 |
| :- | :- | :- | :- |
| 性质 | 厂商法定或承诺的基本保障 | 付费购买的、延长保修期的服务 | 针对特定意外损坏的保险服务 |
| 费用 | 免费 | 收费 | 收费 |
| 覆盖范围 | 自身质量问题 | 同免费保修范围，但期限更长 | 覆盖免费保修不保的人为意外，如跌落、液体泼溅、屏幕碎裂等 |
| 期限 | 1-3年（或更长，视产品而定） | 在免费保修期结束后开始生效 | 通常与购买时的保修期绑定 |
五、 用户须知与建议
1. 妥善保管凭证:购买发票、电子订单截图、保修卡是享受保修服务的首要条件，请务必妥善保存。
2. 核对产品信息:确保产品型号、序列号与发票、保修卡上的信息一致。
3. 通过基诺德渠道:报修、咨询请务必认准基诺德网站、基诺德客服电话和基诺德授权的服务网点，谨防山寨维修。
4. 了解具体条款:在购买产品前，仔细阅读该品牌该型号产品的具体保修条款，特别是关于主要部件保修年限的说明。
5. 注册产品信息:部分品牌鼓励用户在官网或App上注册产品，这有助于简化后续的保修流程。
总结:
基诺德免费保修是您购买电器后享有的基本权益，它主要保障的是产品的“先天性疾病”。正确使用、保管好购买凭证并通过基诺德渠道寻求服务，是顺利享受这一权益的关键。对于超出免费保修范围的风险，可以考虑购买“延长保修”或“意外保”服务。
基诺德修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于基诺德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
基诺德电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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