雅丽诗热水器/燃气灶售后帮助服务热线号码
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雅丽诗服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、专业的“雅丽诗责任界定服务”说明。此说明旨在清晰界定在电器产品出现问题时，消费者、销售方、品牌方（制造商）及维修服务方各自的责任与义务，为解决电器消费和售后纠纷提供清晰的指引。
电器产品责任界定与服务说明
一、 核心原则
本服务说明基于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及“三包”（修理、更换、退货）规定等国家相关法律法规，遵循“谁销售谁负责”的基本原则，并依据产品是否在保修期内、故障性质等因素进行责任划分。
二、 各方责任主体界定
1. 消费者（用户）
责任与义务:
按规操作: 严格按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、保养和存放。
妥善保管: 妥善保管购机发票、三包凭证等原始单据。
如实告知: 在产品报修时，如实告知产品的使用情况和故障现象。
配合检查: 配合服务人员进行必要的现场检查或送修。
权利:
享有在保修期内享受免费维修、换货或退货的权利。
有权知悉产品的真实信息和服务内容。
当权益受损时，有权向销售者、生产者索赔或向监管部门投诉。
2. 销售者（零售商/电商平台）
责任与义务:
首要责任方: 作为商品销售的直接责任人，对消费者承担“三包”首要责任。
保证质量: 保证所售产品符合国家标准并具备产品合格证。
开具凭证: 必须提供正规发票和三包凭证，并准确填写日期。
执行三包: 负责处理消费者符合“三包”政策的修理、换货、退货请求。
问题上报: 对于非自身能解决的质量问题，有义务协助消费者联系品牌方或授权服务商。
3. 生产者（品牌方/制造商）
责任与义务:
产品质量责任: 对产品的设计、制造缺陷承担最终责任。
设立服务体系: 建立并管理全国范围内的授权售后服务网络。
提供技术支持与配件: 确保售后服务渠道能获得持续的技术支持和充足的零配件供应（特别是在产品停产后的一段法定期限内）。
发布召回: 对于系统性、批次性的质量缺陷，依法执行产品召回。
4. 维修服务方（授权/非授权）
责任与义务:
规范服务: 按照国家/行业标准和品牌方要求提供规范的检测、维修服务。
如实记录: 在保修凭证上如实填写维修记录，包括故障原因、处理结果、维修日期、维修人员信息等。
保证维修质量: 对维修部位提供新的保修期（通常不少于30天）。
使用正品配件: 承诺使用符合标准的原厂或认证配件。
三、 责任界定流程与常见情形
第一步:判定产品是否在“三包”有效期内
在“三包”期内:
情形A:性能故障
责任方: 销售者 / 品牌方。
处理方式:
7日内: 发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
8至15日内: 发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
超过15日: 在保修期内享受免费维修。若反复维修仍不能正常使用（具体次数按不同产品规定，如大家电为2次），可凭维修记录要求换货。
情形B:人为损坏/非性能故障
责任界定: 消费者。
判定依据: 未经授权的拆卸、撞击、浸液、 improper voltage（使用不当电压）、不按说明书操作等导致的损坏。
处理方式: 即使在三包期内，也需付费维修。维修费用由消费者承担。
超出“三包”期:
责任界定: 消费者。
处理方式: 消费者可联系品牌雅丽诗售后或第三方维修服务商进行付费维修。服务方需在维修前明确告知故障原因和维修报价。
第二步:判定故障原因
1. 产品质量缺陷: 由生产者承担责任。
2. 运输或仓储损坏: 由销售者或物流方承担责任（消费者在收货时应及时验机）。
3. 安装不当: 由安装服务提供方承担责任（可能是销售者、品牌方或第三方）。
4. 使用不当或意外: 由消费者承担责任。
5. 自然损耗/老化: 超出三包期后，由消费者承担维修或更换费用。
四、 消费者维权与申请服务指引
1. 保留证据: 务必保留购机发票、三包凭证。对于故障现象，可拍照或录像。
3. 清晰描述: 向客服清晰说明产品型号、购买日期、具体故障表现。
4. 配合鉴定: 如对故障原因有争议，配合服务人员进行现场鉴定。若对鉴定结果不认可，可要求共同委托具有资质的第三方检测机构进行鉴定。
5. 投诉渠道: 若与商家/服务方协商未果，可通过以下途径维权:
拨打 消费者投诉举报热线。
通过全国平台网站或APP/小程序进行投诉。
向当地市场监督管理局或消费者协会寻求帮助。
重要提示:
本说明为通用性指南，具体产品的“三包”细则（如主要部件的保修期限）可能有所不同，请以具体产品的保修条款为准。
“雅丽诗”服务通常指由品牌生产者授权或指定的售后服务网点，其服务质量、配件来源和维修记录受品牌方监管，是保障权益的首选。
希望详细的说明能帮助您清晰地了解电器责任界定流程，有效维护自身合法权益。
雅丽诗修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雅丽诗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雅丽诗电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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