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TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将根据中国大陆地区主流家电品牌（如TCL、美的、格力、苏宁、国美等）的通用服务政策，为您综合梳理简明清晰的“TCL服务政策说明”。
请注意:不同品牌、不同品类的具体细则（如保修期、上门费）可能存在差异，购买时请务必以产品说明书内附的《保修卡》或品牌官网最新公告为准。 以下为通用框架:
TCL服务政策综合说明
一、 核心服务原则
1. 三包服务:严格遵守中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。核心要点是“7日可退，15日可换，整机保修1年，主要部件保修3年”（注:此为国家对部分家电的最低要求，许多品牌会提供更长的保修期）。
2. 正规渠道:服务权益通常只保障通过品牌TCL授权渠道（TCL旗舰店、授权专卖店、大型正规商场）购买的产品。
3. 凭证优先:需要提供有效的购买发票和产品保修卡作为服务凭证。
二、 保修政策详解
1. 保修期计算:
自购买发票日期起计算。
若遗失发票，则可能按产品生产日期顺延计算，会导致保修期缩短。
2. 主要保修内容:
免费维修:在保修期内，因产品本身质量问题引起的故障，提供免费上门检测、维修及更换零部件服务（通常不收取人工费、零件费）。
保修范围:通常包括整机及主要零部件。具体哪些是“主要部件”，请查阅产品说明书。
3. 非保修情况（通常需付费）:
因人为损坏（如碰撞、跌落、进水）、不可抗力（如地震、火灾、水灾）、动物破坏（如鼠咬）导致的故障。
因非TCL人员拆卸、维修、改装造成的故障。
消耗品自然损耗（如 热水器滤网、净水器滤芯、吸尘器尘袋/海帕、剃须刀刀网等）。
因使用环境不当（如电压异常、通风不良）或未按说明书要求操作、清洁、保养导致的故障。
仅用于商业用途的产品（如餐厅用的冰箱），其保修政策可能与家用不同。
产品外观件（如外壳、面板）的划伤、变色等，不影响性能的通常不保修。
三、 退换货政策
1. 退换货时限:
国家三包规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。
商家承诺:许多大型零售商（如京东、苏宁）及品牌会提供更优的退换货政策（例如“30天包退，180天包换”等），具体需咨询销售方。
2. 退换货条件:
通常要求产品未经使用、包装完好、附件齐全。
需提供完整购买凭证。
非质量问题的退换货（如不喜欢、买错），商家可能不予受理，或需要消费者承担相关费用，请在下单前确认。
四、 增值与延伸服务
1. 延长保修:许多品牌提供付费延长保修服务，可在原保修期基础上延长1-3年。
2. 以旧换新:TCL或合作平台常推出以旧换新活动，对旧机进行折价，购买新机。
3. 清洗保养服务:针对 热水器、油烟机、洗衣机等，提供专业的付费深度清洗和保养服务。
五、 服务流程与联系方式
1. 报修渠道:
TCL微信服务号/小程序:主流品牌均支持在线报修、进度查询。
品牌官网/APP:在线提交服务申请。
2. 服务流程:
线上/电话报修 → 客服登记并安排服务工程师 → 工程师预约上门时间 → 上门检测/维修 → 用户确认并签字 → 服务完成，可能收到回访电话。
3. 费用说明:
保修期内（符合条件）:免费。
保修期外或非保修情况:通常收取 “上门检测费” + “零件费” + “维修人工费” 。收费标准应公开透明，工程师上门前可先行咨询。
远程服务:对于偏远地区，可能需加收远程交通费。
重要提示与建议
1. 保留凭证:务必妥善保管发票、保修卡、包装箱（退换货时可能需要）至少至保修期结束。
2. 自行安装风险:大家电（ 热水器、热水器等）强烈建议由TCL授权服务人员安装。自行或非专业人员安装导致的故障，可能无法享受保修，甚至存在安全隐患。
3. 核实身份:工程师上门时，请核对其工牌、工单信息，并可致电TCL客服确认，谨防“李鬼”维修。
4. 索取记录:维修后，请索要维修工单，上面应注明故障原因、更换零件、维修日期等信息，并加盖服务章。
希望综合说明能帮助您清晰了解TCL服务的基本框架。对于您手中的具体产品，最权威的解释永远是随箱附带的TCL文件。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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