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小天鹅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是根据中国大陆市场常见的小天鹅保修卡内容，为您整理的综合服务说明摘要。请注意，具体条款因品牌、产品类别和购买渠道而异，请务必以您手中《保修证书》或《用户手册》中的原始条款为准。
一、 保修核心条款（通常包括）
1. 保修期限:
整机保修期:明确注明自购买发票日期起算的整机保修时间（如1年、2年、3年等）。
主要部件保修期:对于大家电（如 热水器、电视机），主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常享有更长的保修期（如3年、6年甚至10年），会单独列出。
附件保修期:遥控器、底座等附件保修期可能短于主机。
2. 保修凭证:
必须提供:有效的购买发票（或电子发票）和产品保修卡（需填写完整并盖有销售商公章）。
序列号:产品机身上的序列号（S/N码）是确认产品身份的关键，需与凭证一致。
无凭证处理:若无发票，部分品牌可能按产品出厂日期顺延一定时间计算保修期，这对您可能不利。
3. 保修范围:
在正常使用、保养情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
由小天鹅授权服务网点提供的维修服务（包括零件费和人工费）。
4. 非保修范围（常见免责条款）:
人为或意外损坏:跌落、撞击、进水、异物进入、异常电压等。
非正常使用与环境:未按说明书操作、安装不当、在不符合要求的环境中使用。
消耗品与自然损耗:电池、滤网、灯管、刀具等易损件。
外观件:外壳、面板、屏幕划痕、掉漆等，通常不保。
非小天鹅改装/维修:私自拆卸、由非授权机构维修或更换非原厂零件。
不可抗力:火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害。
信息与软件:数据丢失、软件问题（操作系统、应用程序）。
二、 服务流程说明
1. 报修途径:
小天鹅网站/APP:在线提交服务申请。
微信公众号/小程序:越来越多品牌提供此渠道。
授权销售点:可协助您联系售后。
2. 维修流程:
联系客服 → 提供产品型号、序列号、故障描述及购买信息 → 预约上门或送修 → 工程师检测并出具鉴定报告 → 符合保修条件则免费维修 → 维修后填写服务记录单。
3. 特别提示:
送修与上门:小件产品通常需用户送修；大家电通常提供上门服务，但可能对偏远地区收取远程费。
维修替代品:一般不提供。
保修期延续:主要部件维修后，该部件通常重新计算保修期，但整机保修期不变。
退换货:退换货权利受《中华人民共和国消费者权益保护法》及“三包”规定约束，通常发生在购买后7日或15日内出现严重性能故障，与保修服务不同。
三、 注意事项
1. 仔细阅读:收到产品后，第一时间阅读完整的保修条款。
2. 妥善保管:将发票、保修卡、包装箱至少保留至保修期结束。
3. 正确安装使用:尤其对 热水器、热水器等安装要求高的产品，务必由专业人员安装，并保留好安装凭证。
4. 核实身份:维修人员上门时，请核实其工装、工牌及预约信息。
5. 记录单签字:维修完成后，仔细阅读服务记录单上的故障描述、维修项目和零件更换情况，确认无误后再签字，并保留好单据副本。
四、 国家“三包”规定概要
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电商品享有:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
保修期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或协商退货。
最后再次强调:本综合说明仅为通用参考，不具备法律效力。您产品的具体保修权益，请严格以品牌小天鹅随箱附带的《产品保修条款》文本为准。 如有疑问，直接拨打保修卡上的小天鹅客服电话进行咨询是最准确的方式。
小天鹅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于小天鹅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
小天鹅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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