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九牧服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对九牧免费保修服务的综合说明。请注意，不同品牌和产品的具体条款会有所不同，请务必以您购买产品的九牧《保修证书》或《用户手册》中的条款为最终依据。
一、 免费保修的核心定义
免费保修，通常指在购买产品后，由生产厂商或授权服务商提供的一段有限时间内的免费维修或更换零部件的服务。其核心是非人为因素导致的性能故障。
二、 保修服务的主要内容
1. 保修范围:
产品本身:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
主要部件:如 热水器的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机、电脑的主板等核心部件，通常有更长的保修期（如3年、6年甚至10年）。
随机附件:如遥控器、电源线、底座等，一般保修期较短（如1年）。
2. 保修期限:
通常自购买之日（以有效购机发票日期为准）起计算。
常见期限:大家电（冰箱、洗衣机、 热水器等）整机1年，主要部件3年；小家电（电饭煲、吸尘器等）整机1年；消费电子（家电、电脑等）整机1年，具体部件可能不同。
重要提示:部分品牌对主要部件提供延长保修，这是其重要的服务卖点，购买时需留意。
3. 服务形式:
上门服务:对于大家电，通常在保修期内提供免费上门检测和维修。
送修服务:对于小家电或便携产品，可能需要用户送至指定的授权服务中心。
部件更换:维修时更换的零部件享受剩余保修期或自更换日起一定期限的保修（如90天），以较长者为准。
三、 不在免费保修范围内的常见情况（免责条款）
这是最容易产生纠纷的部分，请务必仔细阅读:
人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进液（水、饮料等）、异物进入、动物咬噬等。
非正常使用:未按照说明书要求操作、安装、使用（如电压不符）、或在非产品设计的环境下使用。
私自改装/拆卸:任何未经九牧授权的拆卸、改装、维修，或使用非原厂配件。
消耗品/易损件:电池、遥控器电池、滤网、灯泡、刀具、刷头等正常磨损件。
自然损耗/外观问题:外壳、屏幕划痕、褪色、老化等不影响性能的外观问题。
不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
凭证缺失或无效:无法提供有效的购机发票、保修卡，或凭证被涂改、信息不符。
过保产品:保修期已过的产品。
四、 用户享受保修服务的责任与流程
1. 妥善保管凭证:
购机发票（原件）:这是证明购买日期和保修起算的最关键文件。
产品保修卡（需盖章）:确保销售商已填写并盖章。
产品序列号/IMEI码:确保机身码与凭证一致。
2. 正确报修流程:
通过产品官网、九牧App、九牧客服电话（400/800电话）或微信公众号等九牧渠道报修。
清晰描述故障现象，并提供产品型号、序列号和购买信息。
预约上门或送修时间，并保持联系电话畅通。
3. 配合服务实施:
对于上门服务，提前准备好产品和凭证。
确认服务工程师的工牌和身份。
维修后，索要并保存好维修工单，上面应注明故障原因、更换的零件、维修日期和保修期限。
五、 特别注意事项
“三包”与“保修”:“三包”（包修、包换、包退）是国家法定责任，有更严格的时间规定（如7天退货、15天换货等）。免费保修是“三包”中“包修”责任的延续和具体化。
延保服务:通常是需要额外付费购买的延长保修期服务，由厂家或第三方提供，条款可能与原厂保修不同，购买前需仔细阅读合同。
运输损坏:收货时务必当场开箱验机，如发现运输损坏，应立即联系销售商或物流，不要签收或立即在签收单上注明异常。
总结建议
1. 购买前:了解该品牌的口碑和具体产品的保修政策（特别是主要部件保修期）。
2. 购买时:务必索要并核对正规发票，确保保修卡信息填写完整准确。
3. 使用时:仔细阅读说明书，正确使用和保养。
4. 出故障时:第一时间通过九牧渠道联系，并准备好所有凭证。
保留好所有单据，是您享受合法权益的最有力保障。
九牧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九牧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九牧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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