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九阳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对中国大陆九阳“电器免费三包服务”的综合说明。请注意，本说明基于国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），但具体执行细节可能因产品类别、品牌政策而略有不同，购买时请以产品说明书和九阳保修卡为准。
一、 什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货三种消费者权益保障措施，是销售者对商品承担质量担保责任的方式。
二、 核心要点摘要
1. 谁负责？ 由销售者（卖家） 依法承担三包责任。您首先应联系购买商品的商家或店铺。
2. 凭证是什么？ 购货发票（或有效购买凭证） 和三包凭证（保修卡） 是享受三包服务的关键，务必妥善保管。
3. 时间起算点: 三包有效期自开具发票之日起计算。
4. 免费范围: 在三包有效期内，符合三包规定的修理、更换、退货服务本身是免费的（不收取工时费、材料费、检测费等）。但通常不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非授权拆修、不可抗力等因素。
三、 三包有效期与具体权益（适用于大部分家用电器）
三包有效期通常分为以下几个阶段，权益逐级增强:
| 时间段 | 主要权益（符合规定条件下） | 说明与注意事项 |
| 7日内 | 退货 | 产品出现性能故障（如无法开机、核心功能失效），消费者可以选择退货、换货或修理。 |
| 15日内 | 换货 | 产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 |
| 整机1年内<br>（或品牌规定更长） | 免费修理 | 产品出现性能故障，享受免费维修。经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货。 |
| 主要部件2-3年内<br>（见具体规定） | 免费修理 | 主要部件（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）出现性能故障，享受免费维修。具体主要部件目录由国家规定或明示在三包凭证上。 |
注意: 许多知名品牌为提升竞争力，会提供长于国家标准的保修期（如整机保修2年、主要部件保修3-6年等），这属于企业额外承诺，同样具有法律效力。
四、 符合换货条件的情况
1. 产品在15日内发生性能故障。
2. 在产品三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货（维修者需在保修卡上提供详细维修记录）。
3. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。
五、 符合退货条件的情况
1. 产品在7日内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，符合换货条件但销售者无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号产品时，可以要求退货。
3. 进行退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
六、 不属于免费三包范围的情况（常见免责条款）
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔坏、电压不稳烧毁等）。
2. 非承担三包的修理者（非九阳售后）拆动造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及购货发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的，将转为收费维修。
七、 消费者操作指南
1. 保留凭证: 购买时务必索要并保管好正式发票和三包凭证。
2. 出现问题: 首先联系原购买商家或查看三包凭证上的九阳售后服务电话/网点。
3. 描述问题: 清晰说明故障现象，根据购买时间判断您应享有的权利（7天、15天、1年内等）。
4. 送修记录: 如需维修，要求维修点提供详细的维修工单，记录故障、维修情况和日期，并盖章。这是后续换货的重要证据。
5. 理性维权: 若商家或服务商推诿，可拨打市场监督管理投诉热线 ，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉举报。
重要提示
以上为国家通用规定，具体到大家电（ 热水器、洗衣机、电视等） 和小家电，可能有更细化的实施规则。
“企业标准高于国家规定”:务必仔细阅读您所购买品牌的保修条款，许多优质品牌提供的保修政策比国标更优厚。
安装与调试: 大家电的安装通常也包含在服务内，但可能涉及额外的材料费（如加长管道、特殊支架等），这部分通常需要付费。
建议在购买任何电器后，第一时间阅读其《售后服务手册》或《保修条款》，明确自己的权利和品牌的具体承诺。
九阳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九阳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九阳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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