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格瑞泰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国格瑞泰“三包”政策的综合性说明。请注意，这里的“格瑞泰”主要指中国大陆地区适用的、由国家法律法规规定的强制性政策。
核心概念:什么是“三包”？
“三包”是修理、更换、退货的简称。它是指产品销售者、修理者和生产者对在产品三包有效期内，出现不符合质量要求的产品，承担相应修理、更换、退货的责任制度。
主要法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（即著名的“三包规定”）
《中华人民共和国产品质量法》
一、 适用范围
并非所有电器都执行统一的“三包”规定。
1. 《实施三包的部分商品目录》内的产品:
这是最核心的适用范围。国家最初公布了一个包含18种商品（后有所调整）的目录，明确要求这些产品必须执行三包。常见的电器包括:
彩色/黑白电视机
家用录像机、摄像机
电 热水器器
洗衣机
电风扇
微波炉
吸尘器
家用电动食品加工器具
燃气、电热水器
等。
2. 目录外的产品:
对于目录外的电器，同样适用《消费者权益保护法》。根据《消法》第二十四条:
产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内，经过两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。
3. 企业承诺优于法定三包:
很多厂家（尤其是大家电、智能家电品牌）会提供比国家规定更长的保修期（例如“整机保修1年，主要部件保修3年”或“10年包修”）。当企业承诺优于法律规定时，以企业承诺为准。注意区分“保修”和“包修”:
包修:指在包修期内，维修是完全免费的，包括工时费和材料费。这是法定的或企业承诺的免费维修责任。
保修:这个概念相对模糊，可能指免费，也可能指只免工时费但收取材料费。因此，消费者需要仔细查看厂家承诺的具体条款。
二、 主要内容和时间节点（以目录内产品为例）
1. 包修期（免费维修期）
通常为1年，从开具发票之日起计算。
在三包有效期内，产品出现质量问题时，消费者凭发票和三包凭证享有免费修理的权利（包括材料费和工时费）。
2. “7日”规定
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
3. “15日”规定
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
4. “三包有效期”内的换货与退货（关键条款）
三包有效期通常为1年（大家电为主），有些产品可能不同。
换货条件:
在产品三包有效期内，同一故障修理两次以上，仍不能正常使用的。
消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品。
退货条件:
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
对于符合换货条件的产品，如果消费者要求退货，销售者应当退货。
退货时，销售者可以按发票价格一次性退清货款，并扣除折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
5. 主要部件的三包
对于某些产品（如彩色电视机、电冰箱等），其主要部件的三包有效期长于整机的三包有效期。
例如，之前规定彩色电视机显像管的三包有效期为3年。目前许多厂家主动将 热水器的压缩机等主要部件的保修期延长至3年、6年甚至10年。
三、 消费者注意事项
1. 凭证是关键:务必妥善保管购货发票、三包凭证和维修记录。这是享受三包服务的唯一依据。没有发票，三包起始日期将按产品出厂日期计算，可能对您不利。
2. 谁销售，谁负责:当产品出现问题时，消费者首先应联系销售者（即卖家） 要求处理。销售者不能以“厂家问题”为由推诿。
3. 区分“人为损坏”与“性能故障”:三包政策针对的是产品自身的性能故障（质量问题）。因消费者使用不当、意外损坏、不可抗力等导致的“人为损坏”，通常不在三包范围内，需要付费维修。
4. 维修记录必须索要:每次送修，都必须要求维修点出具详细的维修记录，写明故障情况、维修措施和维修日期。这是后续要求换货或退货的重要证据。
5. 折旧费计算:退货时，商家有权收取折旧费。折旧率通常在三包凭证中有明确规定（例如0.05%/天至0.1%/天）。
四、 维权途径
如果与商家协商不成，可以通过以下途径维权:
1. 拨打:向市场监督管理部门投诉。
2. 请求消费者协会调解。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
总结
中国的电器包修政策是一个以 《消费者权益保护法》 和 《三包规定》 为核心的保护体系。核心要点是7天退货、15天换货、1年包修，以及 “修理两次仍不好可换可退” 的硬性规定。消费者在购买和维修电器时，务必保留好所有凭证，并了解自己的合法权益。对于具体产品的三包细则，最准确的信息来源是产品附带的三包凭证。
格瑞泰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格瑞泰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格瑞泰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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