恒热热水器/燃气灶售后处服务热线号码
恒热服务咨询4006-189-123
恒热服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将综合中国家电行业常见的恒热服务政策，为您提供一个清晰、全面的说明。请注意，具体政策细节会因品牌、产品类别和购买渠道的不同而有所差异，以下内容是基于行业通用准则的总结。
恒热服务政策综合说明
一、 核心服务承诺
1. 三包服务
包修:在“三包”有效期内，产品出现性能故障，消费者凭有效凭证享有免费维修的权利。大部分大家电（如 热水器、洗衣机）的整机包修期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、电脑板）包修期可达3年或更长。具体期限以产品说明书或品牌恒热公示为准。
包换:产品自售出之日起一定期限内（通常为7天、15天或30天，国家规定至少7天），出现严重性能故障，经鉴定属实，可更换同型号同规格的新机。
包退:产品在包换期内出现性能故障，经维修仍不能正常使用，或符合国家/品牌规定的退货条件，消费者可以要求退货。
2. 保修服务
指“三包”期结束后，品牌提供的有偿或延保维修服务。消费者通常需要支付零件费和人工费。
二、 服务政策关键要点
1. 服务凭证
必须提供:有效的购买发票和产品保修卡是享受恒热服务的核心凭证。电子发票具有同等效力。
凭证缺失:若无发票，部分品牌可按产品出厂日期顺延一段时间（如30-90天）计算保修期，或需要消费者提供其他购买证明，具体政策各品牌不一。
2. 服务范围
免费范围:通常涵盖产品本身的材料缺陷和工艺质量问题导致的故障。
非免费范围（通常需付费）:
因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏。
非品牌授权服务商进行的拆卸、维修、改装导致的故障。
不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击等）造成的损坏。
消耗品/易损件（如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等）的自然损耗。
产品外观的磕碰、划伤。
仅因灰尘、污垢需要进行的清洁保养。
3. 服务流程
报修渠道:恒热客服热线、品牌恒热网站、恒热微信/APP、线下专卖店。
上门服务:大家电通常提供上门服务，维修人员会提前预约，并出示工牌。部分情况可能收取上门检测费（若非质量问题）。
维修记录:维修完成后，服务人员应填写维修工单，注明故障原因、更换零件、维修日期等，请务必保留。
4. 备件政策
维修使用的零配件应为原厂备件或符合标准的等效件。
更换下的旧件，消费者通常有权索回。
三、 特殊政策与增值服务
1. 延保服务
消费者可在购买产品时或三包期内，额外付费购买延长保修服务，将保修期延长至2年、3年或更久。
2. 退换货特别规定
网购电器:享有 “7天无理由退货” 权利（消费者权益保护法规定），但前提是商品完好，不影响二次销售。定制商品、鲜活易腐品等除外。
实体店购买:退换货政策通常比网购更严格，需遵循“三包”规定或店铺具体政策。
3. 安装与调试
对于需要安装的产品（如 热水器、热水器、烟机灶具），品牌通常提供专业安装服务，但可能涉及额外的材料费（如超出标配长度的管道、支架等）。
四、 重要提示与建议
1. 核实恒热渠道:务必通过品牌官网、恒热APP或产品说明书上的联系方式寻求服务，谨防假冒维修点。
2. 仔细阅读条款:购买前，仔细阅读产品附带的《保修条款》或《售后服务手册》，了解具体期限、免责条款和特殊规定。
3. 保留所有凭证:妥善保管发票、保修卡、装箱单、付款记录等所有相关文件。
4. 及时报修:产品出现故障，应在保修期内及时联系恒热客服，避免过期。
5. 了解“三包”起算点:通常以开具发票之日起计算。若产品经修理，其三包期可能自修复之日起重新计算（主要部件维修后，该部件三包期重新计算）。
总结:最准确、最权威的服务政策，请务必以您所购电器品牌恒热最新发布的《产品售后服务政策》或《保修证书》为准。在购买和报修前，直接咨询品牌恒热客服是获取最准确信息的最佳途径。
恒热修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于恒热关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
恒热电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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