欧德宝热水器/燃气灶售后商服务热线号码
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欧德宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实际且重要的问题。当您购买电器后，如果出现问题，第一反应通常是“找售后保修”。但并非所有情况都能享受免费保修服务。
以下是关于 “欧德宝不属于保修范围” 的详细说明，涵盖了常见原因、具体情形以及用户注意事项。
一、核心原则:保修服务的前提
欧德宝保修通常指产品在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障，厂家提供免费维修或更换的服务。一旦脱离了这个核心前提，就可能不在保修范围内。
二、不属于保修范围的常见具体情形
1. 人为损坏或意外损坏
这是最常见的一类非保修情况。
物理性损伤:如屏幕摔裂、机身磕碰变形、端口人为插坏等。
液体侵入:家电进水、咖啡洒入笔记本电脑键盘、 热水器室内机进水等。通常会有液体接触指示标贴变色作为判断依据。
异物进入:蟑螂等小虫进入电视、投影仪内部造成短路；灰尘、毛发大量堵塞 热水器滤网和风扇导致过热。
不正常电压:由于雷击、小区电压异常不稳等外部原因导致的烧毁（这种情况通常由财产保险覆盖，而非产品保修）。
2. 消耗品与易损件
这些部件因正常使用会逐渐老化或损耗，其寿命远低于主机。
电池:家电、笔记本电脑、电动工具等的电池，在经过一定循环充电次数后，容量下降到标准值以下（如低于初始容量的80%）。
滤网:空气净化器、净水器、 热水器的滤网/滤芯。
光源部件:投影仪的灯泡、激光电视的激光光源。
外壳、密封圈:洗衣机的门封胶圈、电饭煲的内胆涂层（非粘锅底的正常磨损）。
遥控器电池:通常不保修，且因电池漏液造成的损坏也不在保修范围。
3. 未经授权的改装、拆卸或维修
私自拆卸:用户或非欧德宝授权的维修点打开产品外壳，通常会破坏保修贴纸，一经发现即丧失保修资格。
非欧德宝改装:例如对家电进行Root/刷机、对游戏主机进行破解等。
使用非原装配件:使用第三方非认证的充电器、电池等，导致主机损坏。
4. 不可抗力因素
自然灾害:如地震、洪水、火灾等导致的损坏。
社会异常事件:如战争、暴动等。
5. 外观性瑕疵
正常磨损与老化:例如塑料外壳的轻微划痕、金属件的正常氧化、橡胶件的自然老化变硬等。
“可接受”的工艺公差:例如外壳接缝有微小但不影响使用的不均匀。
6. 软件与增值服务
预装软件:设备自带的操作系统（如电视的安卓系统）及其兼容性问题。
第三方软件:自行安装的应用程序导致的问题。
内容服务:会员服务、云存储服务等，需遵循相应服务条款。
7. 其他特殊情况
产品识别信息缺失或篡改:机身序列号（SN码）、保修贴纸被涂抹、撕毁或无法辨认。
购买凭证缺失:无法提供有效的购买发票或收据，导致无法确认购买日期和保修期起始点。
超出保修期:所有产品都有明确的保修期限（如1年、3年），过期后产生的维修费用需自理。
商业用途:某些家电产品（如 热水器）如果用于商业经营（如餐厅、便利店），其保修期可能短于家庭使用，或某些条款不适用。
三、给用户的建议与注意事项
1. 仔细阅读保修凭证:购买产品后，第一件事就是阅读《用户手册》和《保修卡》，明确保修期限、范围以及免责条款。
2. 保留购买凭证:发票、电子订单截图等是享受保修服务的关键证明，请务必妥善保管。
3. 通过欧德宝渠道报修:一旦出现问题，立即通过欧德宝网站、欧德宝APP、欧德宝客服电话等渠道联系售后，避免找非授权维修点，以免失去保修资格。
4. 正确使用与保养:按照说明书的要求使用和保养产品，例如定期清洁 热水器滤网、避免家电进水等，可以有效避免很多人为损坏。
5. 了解“三包”政策:中国的“三包”（包修、包换、包退）政策是法定要求，其效力高于厂家自己的规定。例如，产品在7天内出现性能故障可退货，15天内可换货。包修期内维修多次仍不能正常使用的，可以换货。请了解这些法定权利。
6. 考虑延保服务:对于一些价格昂贵、维修成本高的电器，可以在购买时考虑购买欧德宝的延保服务，以延长保障时间。
总结来说，欧德宝保修主要保障的是产品的“先天缺陷”，而由于用户使用不当、意外、自然损耗等原因造成的问题，则需要用户自行承担维修费用。清楚了解这些边界，可以帮助您更好地使用和维护电器，并在出现问题时更有效地与售后服务沟通。
欧德宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧德宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧德宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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