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格林姆斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
很高兴为您介绍格林姆斯的免费保修服务。这通常指的是由国家法律强制规定的“三包”服务，以及品牌格林姆斯提供的标准保修服务。
以下是综合性的详细说明，请您务必注意其中的关键点:
核心保障:国家“三包”规定
这是所有在中国境内销售电器产品必须遵守的最低法律保障。
保修期:大部分家用电器的整机“三包”有效期为 1年，主要部件（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）为 3年。具体以《部分商品修理更换退货责任规定》及后续补充规定为准。
7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
保修期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求免费换货。
格林姆斯标准保修服务
品牌方通常会提供等于或优于国家“三包”规定的保修政策，并在产品说明书或官网明确公示。
保修时长:不同产品、不同品牌差异很大。
大家电（ 热水器、洗衣机、电视）:通常整机保修1-3年，核心部件（如压缩机、电机）可能提供5年、6年甚至10年保修。
小家电/个人电子产品:通常为1年。
保修范围:
涵盖:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖（通常包括但不限于）:
1. 人为损坏、意外损坏（摔落、进水等）。
2. 未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致的损坏。
3. 非授权渠道拆卸、修理或改装。
4. 消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、电压异常）造成的损坏。
6. 仅外观性瑕疵不影响主要功能的。
7. 超过保修期限。
重要注意事项与使用建议
1. 凭证是关键:享受免费保修必须提供有效购买发票（或电子凭证）和产品保修卡。请务必妥善保管。
2. 确认起算时间:保修期一般从开具发票之日起算。如果丢失发票，可能会按产品出厂日期推算，这对您不利。
3. 格林姆斯渠道优先:报修时，请务必通过品牌官网、格林姆斯APP、客服电话或授权服务中心进行联系。避免通过非授权第三方，以免被拒保或产生额外费用。
4. 区分“保修”与“包修”:
包修:在包修期内，所有维修服务、零件、人工费用全免，是品牌方的绝对责任。
保修:法律术语，可能仅承诺对产品进行修理，但不一定完全免费（可能存在上门费、检测费等）。现在品牌多承诺“免费保修”，即等同于“包修”。
5. 了解附加服务:一些品牌会提供额外的免费服务，如 热水器的免费安装（可能仅免人工费，支架、加长铜管等材料需付费）、定期清洗保养提醒等，请仔细阅读服务条款。
6. 注册产品:部分品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，这有助于延长保修期或享受更多会员服务。
服务流程简述
1. 故障报修:通过格林姆斯渠道联系，提供产品型号、序列号（SN码）和故障描述。
2. 诊断与预约:客服初步诊断，并预约授权工程师上门时间。
3. 上门服务:工程师上门检测，出示工作证。确认属于保修范围后，进行免费维修或更换部件。
4. 填写记录:维修完成后，务必让工程师在保修卡上填写维修记录，并保留维修工单。
总结建议
购买前:仔细比较不同品牌的保修政策，特别是核心部件的保修年限。
购买后:立即检查产品，并保管好所有票据和说明书。
出现问题时:第一时间通过格林姆斯渠道报修，并清晰描述故障情况。
为了获得最准确的信息，建议您查阅具体品牌格林姆斯网站的“服务支持”或“保修政策”页面，或直接咨询其格林姆斯客服。如果您有特定的电器品牌或产品，我可以帮您查找更具体的保修信息。
格林姆斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格林姆斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格林姆斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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