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方太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“方太免费保修服务”的通用性说明。请注意，不同品牌和不同产品的具体条款可能存在差异，但以下内容涵盖了此类服务的核心要点和常见规定。
方太免费保修服务说明
一、 什么是免费保修服务？
免费保修服务是指，消费者自购买符合国家“三包”政策及品牌自身保修政策的电器产品之日起，在约定的保修期限内，因产品本身材料或工艺缺陷导致性能故障时，由产品品牌方太提供的免费维修或更换零部件的服务。
核心要点:
免费:通常免除人工费和所需更换的零部件费用。
方太:由品牌自身的售后服务中心或授权维修点提供服务，确保使用原厂配件，维修质量有保障。
非人为:仅限于产品在正常使用情况下出现的质量问题。
二、 保修服务主要内容
1. 保修期限
通常以购买发票日期为起始日计算。
不同产品、不同部件的保修期不同（详见下文“保修范围”）。
部分品牌对大型家电（如 热水器）的核心压缩机等提供更长的保修期（如10年）。
2. 保修范围
整机保修:指对产品所有部件（除特殊说明的易损件外）的保修。期限通常为1年。
主要部件保修:指对产品核心功能部件的延长保修。例如:
热水器:压缩机、电机等。
电视:显示屏、逻辑组件等。
洗衣机:电机、电脑板等。
冰箱:压缩机、蒸发器、冷凝器等。
具体范围请务必查阅您产品说明书附带的《保修证书》或品牌官网的公示信息。
3. 服务流程
1. 故障报修:通过品牌方太客服热线、方太网站、方太微信公众号或App进行报修。
2. 信息核实:提供产品型号、序列号（S/N码）和购买发票凭证。
3. 预约上门/送修:客服会安排专业的维修工程师上门服务，或告知您就近的方太授权维修点。
4. 检测与维修:工程师检测后，确认属于免费保修范围，则会现场进行免费维修。
5. 服务完成:维修完成后，请确认故障已解决，并索要并保留维修工单作为凭证。
三、 哪些情况不属于免费保修范围？
以下情况，即使是在保修期内，也可能需要付费维修:
1. 人为损坏或使用不当:包括但不限于:
产品进水、摔落、撞击等造成的物理损坏。
非正常电压下使用导致的损坏。
未经授权的拆卸、改装或维修。
使用非原装配件造成的故障。
2. 易损耗件/辅材:
如 热水器的遥控器电池、滤网；洗衣机的进水管；净水器的滤芯等。
这些部件通常有单独的、更短的保修期或不保修。
3. 自然磨损与老化:
如洗衣机门的密封圈因长期使用自然老化、电视机遥控器按键磨损等。
4. 不可抗力因素:
如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
5. 无法提供有效凭证:
无法出示原始购买发票或电子凭证，或凭证信息（如日期、型号）被涂改。
产品型号、序列号等标识模糊、无法辨认或已被撕除。
6. 外观件:
如外壳、面板的轻微划痕、变色等，通常不属性能故障，不在保修范围内。
7. 非性能性因素:
如用户对产品外观、颜色等的个人主观不满意。
产品软件的正常升级。
四、 消费者须知与义务
1. 妥善保管凭证:购买发票（或电子收据）和产品保修证书是享受免费保修服务的首要条件，请务必妥善保管。
2. 正确安装与使用:请按照说明书要求进行安装、操作和维护。大型家电建议由品牌方太或授权服务商进行安装。
3. 勿自行拆卸:一旦出现问题，请立即联系方太售后，切勿自行或找非授权人员拆卸，否则可能导致失去保修资格。
4. 核实服务人员身份:上门服务时，请核对工程师的工牌、工单和预约信息，防止上当受骗。
5. 了解“三包”政策:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），了解在特定情况下（如维修多次仍无法修复）可以换货或退货的权利。
五、 免费保修与延保服务的区别
免费保修:是国家法规和品牌承诺的基础保障，通常是1年整机+3年主要部件等，已包含在产品售价中。
延保服务:是消费者额外付费购买的，用于延长保修期限的增值服务。它通常在免费保修期结束后生效，是免费保修的补充。
总结建议
在购买和使用电器时，请务必:
1. 仔细阅读《产品保修条款》，这是最具法律效力的文件。
2. 注册产品:许多品牌鼓励用户在官网或方太渠道注册产品，便于管理保修信息。
3. 通过方太渠道寻求服务，以保障自己的权益。
如果您需要了解某个特定品牌（如方太、美的、格力、索尼、三星等）的具体保修政策，建议直接访问其方太网站或咨询方太客服。
方太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
方太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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