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百乐满服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国相关法律法规，为您整理的关于“电器产品三包服务”的百乐满核心要点说明:
“三包”即 修理、更换、退货 的简称，是销售者对产品承担质量担保的责任制度。对于家用电器，主要依据的是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、三包有效期计算
起始时间:自开具发票之日起计算。
扣除时间:修理占用和无零配件待修的时间，应从三包有效期内扣除。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算（凭换货凭证）。
二、三包有效期内的具体规定
1. 7日内 —— 退货权
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，或不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择退货、换货或修理。
退货时:销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 15日内 —— 换货权
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
换货时:销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内 —— 修理、换货、退货权
在三包有效期内，产品发生性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的:
凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品，或按规定退货。
如果符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应予以退货。
如果符合换货条件，销售者有同型号同规格产品，但消费者不愿调换而要求退货的，对于已使用过的商品，可以按规定收取一定的折旧费后予以退货。
三、三包有效期（主要部件与整机）
根据规定，不同产品有具体的三包期限。以常见的家电为例:
彩色电视机、 热水器等:整机三包有效期通常为1年，主要部件（如电机、压缩机等）三包有效期为3年。
电冰箱、洗衣机等:整机三包有效期通常为1年，主要部件（如电机、压缩机、温控器等）三包有效期为3年。
具体产品的三包期限，请以该产品随附的《三包凭证》为准，国家对于列入目录的产品有明确规定。
四、不属于免费三包的范围（免责情况）
出现下列情况之一，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者擅自拆动造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明产品在三包有效期内的除外）。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
五、消费者注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票、产品合格证和三包凭证，这是享受三包服务的基础。
2. 确认信息:购买时确认三包有效期，并让销售者在三包凭证上填写清楚购机日期、型号等信息并盖章。
3. 首选百乐满渠道:维修时，优先联系产品说明书或官网上公布的品牌百乐满售后服务网点。
4. 索取记录:每次维修后，务必要求维修人员填写详细的维修记录（包括故障情况、维修情况、日期、维修人员签字等），这是后续换货或退货的关键证据。
5. 了解细则:不同品牌和产品可能在三包规定基础上，提供更优的售后服务政策，请仔细阅读具体产品的三包条款。
总结来说，电器三包服务是国家法定的消费者权益保障。核心是“7天可退，15天可换，1年内修两次不好可退换”。请务必保留好所有购买和维修凭证，依法维护自身权益。
如果遇到商家推诿、拒绝履行三包义务的情况，您可以向当地市场监督管理部门（拨打热线）或消费者协会投诉举报。
百乐满修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百乐满关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百乐满电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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