格力热水器/燃气灶售后服务客户电话
格力服务咨询4006-189-123
格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为规范和结构清晰的《格力不属于保修范围的综合说明》。
格力产品非保修范围综合说明
尊敬的客户:
为确保您的权益，请在申请保修服务前仔细阅读本说明。以下详细列举了即使在保修期内，也不属于格力保修范围的各类情况。对于这些情况，制造商或授权服务中心将无法提供免费保修服务，但可以为您提供有偿维修。
一、 人为因素或意外损坏
1. 外部物理损伤:产品因跌落、挤压、碰撞、搬运不当等导致的外壳、屏幕、面板、支架等破裂、变形或碎裂。
2. 液体侵入与受潮:产品因进水、饮料泼洒、受潮、冷凝水浸泡（如 热水器室内机）、或在极端潮湿环境中使用导致的内部元件腐蚀、短路或霉变。（注:特定防水型号产品，也仅在其标明的防护等级和条件下有效）。
3. 不当使用与操作:
使用非原装或不匹配的电源线、适配器、电池等配件。
供电电压异常（如雷击、市电不稳）导致的损坏。
未按照产品说明书的要求进行安装、操作、维护。
超负荷、超范围使用产品。
二、 消耗品与正常老化
1. 易损耗零部件:这些部件因其物理特性，其寿命取决于使用频率和环境，属于正常损耗。
电池类:所有内置/外置可充电电池，其容量随着充电循环次数增加而自然衰减。
滤网/滤芯类: 热水器、空气净化器、净水器、抽油烟机等的滤网、滤芯。
接触类:剃须刀刀头、电动牙刷刷头、电饭煲的内胆涂层正常磨损。
光源类:各类产品的灯泡、LED灯珠。
其他:打印机喷头、硒鼓、墨盒；洗衣机的传动皮带等。
2. 外观件磨损:产品外壳、按键、触摸屏等因正常使用和摩擦出现的划痕、光泽度下降、轻微变色等。
三、 环境与不可抗力因素
1. 自然灾害:因地震、台风、洪水、火灾、雷击等不可抗力事件造成的损坏。
2. 恶劣环境:在粉尘、油污、盐分过高、化学气体污染等超出产品规定标准的环境中使用导致的故障。
3. 生物危害:因蟑螂、老鼠等害虫或其排泄物进入机器内部造成的电路短路或元件损坏。
四、 凭证与产品身份问题
1. 保修凭证无效或缺失:
无法提供有效的原始购买发票或收据（需含产品型号、序列号、购买日期、经销商盖章）。
产品序列号标签被撕毁、涂改、磨损至无法辨认，或与系统记录不符。
发票信息（型号、序列号）与实物不符。
2. 非格力渠道产品:
非中国大陆地区格力授权渠道销售的产品（俗称“水货”或“平行进口产品”），不享受中国大陆地区的三包服务。
通过非授权经销商购买的产品，若无法提供有效凭证，保修资格可能被拒绝。
五、 其他非保修情况
1. 超出保修期限:产品已超过《保修证书》中规定的保修年限（如整机保修一年，主要部件保修三年等）。
2. 软件与数据服务:
预装或自行安装的软件系统故障、崩溃、兼容性问题。
用户数据（如文档、照片、设置）的备份、恢复或丢失。
智能设备的系统更新服务（除非更新本身导致硬件故障）。
3. 日常维护与清洁:包括但不限于产品内/外部清洗、除尘、消毒、系统优化等保养服务。
5. 自行或第三方拆修:任何未经格力授权服务点进行的拆卸、改装、修理，将直接导致保修服务失效。
温馨提示:
妥善保管:请务必妥善保管好您的购机发票和保修证书，它们是享受保修服务的关键凭证。
格力渠道:维修请务必通过产品官网、格力APP、格力客服电话等渠道预约，确保服务质量和您的权益。
事前沟通:在送修或工程师上门前，请清晰描述故障现象，有助于快速判断问题。
本说明旨在帮助您理解保修政策的边界，最终解释权归品牌方所有。具体产品的保修细则，请以您随产品收到的 《保修证书》 或品牌格力网站公布的最新政策为准。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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