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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的海尔保修卡服务说明范本和详细解读。说明旨在模拟大多数正规家电品牌通用的保修政策，您可以将它作为参考模板来理解您手中具体的保修卡内容。
海尔产品保修服务说明（综合范本）
尊敬的顾客:
感谢您选购我们的产品。为确保您的权益，请您仔细阅读本保修服务说明。
一、 保修凭证
1. 有效保修凭证:本产品保修卡（需有销售商盖章）或购机发票/电子发票是享受保修服务的主要凭证。请务必妥善保管。
2. 信息登记:建议您在产品购买后，通过品牌海尔网站、海尔微信公众号或客服电话进行产品信息登记，以便我们为您提供更快捷的服务。
二、 保修期限
1. 整机保修期:本产品自购机日期起，享受壹年（12个月） 的整机免费保修服务。
2. 主要部件保修期:产品的主要核心部件（如冰箱/ 热水器的压缩机、电视的显示屏等）享受叁年（36个月） 的免费保修服务。具体主要部件范围请参阅产品说明书或官网公示。
3. 特殊部件说明:
遥控器:通常享受叁个月至壹年的保修。
耗材/易损件:如净水器的滤芯、空气净化器的滤网、剃须刀的刀头、灯泡等，不属于保修范围。
注意:若无法提供有效购机凭证，则产品的保修期将按产品出厂日期顺延90天计算，这可能缩短您的实际保修时间。
三、 保修范围
本保修服务涵盖在正常家庭使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。具体包括:
免费维修或更换故障零部件。
免费提供维修所需的劳务。
四、 非保修范围（下列情况需付费维修）
1. 凭证问题:无法出示有效购机发票或保修卡，或凭证信息经涂改、无法辨认。
2. 人为损坏:由于使用、维护、保管不当造成的损坏，包括但不限于:跌落、撞击、浸水、受潮、异物进入、非授权改装等。
3. 不可抗力:因地震、火灾、洪水、雷击、电压异常等不可抗力因素导致的损坏。
4. 自然损耗:正常磨损、老化，或需要定期清洁、更换的消耗品。
5. 非正常使用:在非产品规定的工作环境（如过高/过低温度、湿度）下使用，或用于商业、营利性活动。
6. 非海尔服务:未经本公司授权的人员进行安装、修理、改动或拆卸，从而导致的产品故障。
7. 外观损坏:产品的外部装饰件、外壳、屏幕划痕等，在送达时无异议，后续出现的外观问题通常不属保修范围。
五、 服务流程
1. 报修:当产品出现故障时，请通过以下海尔渠道联系我们:
海尔微信公众号:关注“品牌服务”，点击“在线报修”
2. 描述问题:请清晰描述产品型号、故障现象，并提供购机凭证信息。
3. 预约上门:客服人员将为您安排专业的服务工程师，并预约上门服务时间。
4. 现场服务:工程师上门后，请出示您的有效保修凭证。工程师将进行检测并判断故障原因，根据本规定提供保修或报价维修。
5. 完成维修:维修完成后，请索取并保留维修服务记录单，作为此次维修的凭证。
六、 责任限制
本保修服务是您享有的法定权利，并不排除您根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定的其他权利。
在任何情况下，本公司对因产品问题引起的间接、偶然或衍生损失（如食物腐败、数据丢失、商业利润损失等）不承担责任。
本保修条款的解释权归[品牌公司名称]所有。
给消费者的核心提示:
1. 发票比保修卡更重要:在大多数情况下，正规的购机发票是确定保修起算日期的最终凭证。务必索要并保管好发票。
2. 认准海尔渠道:报修时务必通过产品说明书、官网或保修卡上列出的海尔电话或网站，谨防网上搜索到的“李鬼”维修点，以免上当受骗。
3. 仔细阅读细则:不同品牌、不同品类的电器（如大家电 vs 小家电），其保修政策，特别是“主要部件”的范围和保修时长，会有差异。请务必以您手中具体产品的说明书和保修卡为准。
4. 了解“三包”规定:根据中国“三包”政策，在产品售出后7日内发生性能故障，可要求退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可要求换货或修理。这超出了标准保修范围，是您的法定权利。
希望综合说明能帮助您更好地理解和利用电器保修服务。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国海尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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