康宝热水器/燃气灶售后服务保修电话
康宝服务咨询4006-189-123
康宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为系统和全面的康宝免费服务范围综合说明。
请注意，这仍然是一个通用性框架，具体政策会因品牌、产品类别和购买时间而有所不同。但了解这个框架，能帮助您清楚地知道哪些服务可以合理争取，哪些可能需要付费。
康宝免费服务范围综合说明
核心原则:免费服务通常与 “三包”规定 和品牌的 “保修政策” 紧密相关，并严格限定在特定条件和范围内。
一、 核心免费服务（在保修期内且符合条件）
前提条件:
在保修期内:以有效购机发票或电子凭证日期开始计算。
正常使用:非人为损坏或意外因素导致。
产品自身质量问题:由于材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障。
提供有效凭证:购机发票、保修卡（或产品序列号可查）。
免费项目包括:
1. 故障维修全免
零部件费:更换故障零部件本身的费用。
人工费:维修工程师的诊断和维修劳务费。
运输费:对于大型家电（如冰箱、洗衣机），部分品牌提供“上门维修”服务，免除您的运输负担。
2. 首次安装免费（主要针对大家电）
服务内容:提供产品的首次安装、调试，确保其能正常运行。
免费范围:仅限于“标准安装”。这意味着:
使用安装包里自带的标配辅材（如短管、基础支架）。
在常规安装环境下作业（如非玻璃幕墙、非超厚墙体）。
注意:这是最容易产生误解和额外费用的地方。
二、 常见的不免费项目（即使在保修期内）
这部分是消费者需要特别关注的重点，通常需要用户自费。
1. 安装延伸费用
额外辅材费:任何超出标配的辅材都需要付费。例如:
热水器:加长铜管、特殊支架、高空作业费、漏电保护开关、扩孔/打孔费。
热水器:加长水路/气路管道、角阀、燃气管。
烟机:加长烟管、止回阀。
非标准服务费:因用户特殊要求或环境复杂产生的服务费，如移机、旧机拆卸、在特殊墙体上安装等。
2. 非保修故障
人为损坏:如进水、摔坏、磕碰变形、异物堵塞等。
不可抗力:如地震、雷击、火灾、电压不稳（建议自备稳压器）等导致的损坏。
使用不当:未按说明书要求操作、缺乏基本保养（如 热水器长期不清洗导致故障）。
3. 消耗品和外观件
易损件/耗材:遥控器电池、 热水器过滤网、净水器滤芯、空气净化器滤网、洗衣机进水管滤网等。
外观件:外壳、面板的划伤、变色、凹陷等，只要不影响基本使用功能，通常不保修。
4. 增值服务
清洗、保养、调试:除非购买时商家明确承诺赠送，否则日常的清洗、保养服务是收费的。
三、 如何准确获取和确认免费服务？
1. 购买前:仔细询问
向销售人员明确:“标准安装”具体包含哪些项目和材料？“免费保修”政策是怎样的？核心部件保修期是多久？
2. 购买后:保存凭证
妥善保管购机发票和保修卡，这是享受服务的“身份证”。电子凭证同样有效。
3. 需要服务时:通过康宝渠道
唯一途径:拨打品牌官网、说明书或保修卡上公布的全国统一客服热线。
提前确认:在预约服务时，主动向客服人员询问此次服务可能产生的费用，让其告知免费项目和收费项目，做到心中有数。
核实身份:服务人员上门时，核对其工装、工牌和预约信息，防止“李鬼”售后。
4. 服务完成后:核对单据
索要并仔细阅读服务工单，确认上面的维修项目、更换零件和费用明细，特别是对于收费项目，要求明确列出。
总结表格:一目了然
| 服务场景 | 通常免费 | 通常不免费（需自费） |
| :- | :- | :- |
| 故障维修 | 保修期内，产品自身质量问题的零件费+人工费 | 人为损坏、过保、意外情况的所有费用 |
| 安装服务 | 首次标准安装的人工和标配材料 | 所有额外辅材（加长管、支架等）、高空作业费、特殊服务费（移机、打孔） |
| 检测服务 | 性能故障的鉴定费（多数品牌免费） | 鉴定为非保修问题后，部分品牌可能收检测费 |
| 配件/耗材 | 因质量问题更换的核心零部件 | 所有消耗品（滤网、电池）、外观件（外壳） |
| 增值服务 | 电话咨询、使用指导 | 清洗、保养、调试、使用教学等 |
最后建议: 当您需要售后服务时，“先查官网，再打电话，提前问清” 是避免纠纷和额外支出的最佳三部曲。
康宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
康宝冰箱、康宝洗衣机、康宝热水器、康宝燃气灶、康宝电视机、康宝油烟机、康宝消毒柜、康宝集成灶报修服务中心热线号码
康宝空调、康宝中央空调、康宝壁挂炉、康宝锅炉、康宝地暖、康宝太阳能热线、康宝空气能热线、康宝空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国康宝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等康宝热水器/燃气灶售后服务保修电话。