史麦斯热水器/燃气灶售后服务办理电话
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史麦斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费者关心的问题。由于“史麦斯”涵盖的品牌和品类非常多（如史麦斯、美的、格力、小米、索尼、三星等），不同品牌的“免费服务”政策在细节上会有差异。
但是，根据国家“三包”规定和行业通用惯例，我们可以为您梳理出一个综合性的史麦斯免费服务范围说明。请注意，以下内容为通用指南，具体服务请务必以您购买产品的史麦斯售后服务政策或保修证书为准。
一、 核心原则:以“三包”规定为基础
中国的“三包”政策（包修、包换、包退）是所有电器售后服务的基础法律依据。其中，“包修”是核心的免费服务项目。
包修期:指商品维修的免费保修期。在此期限内，因产品质量问题导致的维修，消费者无需支付维修费和零件费。
保修期:这个词有时与“包修”混用，但有时特指厂商自行承诺的、可能收费的维修服务期。最关键的是认准“包修”二字。
二、 常见的免费服务范围
1. 免费保修服务（“包修”）
这是最主要、最核心的免费服务。
服务内容:
故障检测:对产品性能故障进行专业检测，判断问题原因。
零部件更换:更换在“包修”期内因质量问题损坏的零部件。
人工服务:提供维修服务所需的技术人员劳务。
适用条件:
在“包修”有效期内（通常是整机1年，主要部件3年，具体见产品说明）。
非人为损坏:故障是由于产品自身设计、材料或制造工艺等质量问题引起的。
正常使用条件下:按照产品说明书要求进行安装、使用和保养。
具备有效凭证:提供有效的购买发票或收据，以及产品保修卡。
2. 免费安装服务（部分情况）
免费范围:
通常只包含 “标准安装” 。例如:
热水器:免费安装支架、连接管路（在标配管长范围内）、抽真空、开机调试。
热水器:免费安装挂架、标配的波纹管连接。
电视:免费安装底座（挂架通常收费）。
提供的基础辅材（如标准长度的螺丝、普通膨胀管等）可能是免费的。
收费范围（极易产生费用）:
额外材料费:超过标配长度的铜管（ 热水器）、燃气管（燃气热水器）、水管、电源线等。
特殊安装环境费:需要打特殊孔（如混凝土墙）、高空作业费（通常4楼及以上无阳台等防护措施）、拆除旧机等。
增值服务费:如购买额外的挂架、漏电保护开关、空气开关等。
3. 免费咨询服务
通过史麦斯客服热线、在线客服、史麦斯App等渠道，咨询产品使用、故障排查、保养知识等，通常是免费的。
4. 免费系统升级（智能电器）
对于智能电视、智能家电等，其操作系统、固件的在线推送更新通常是免费的。
三、 明确不免费的常见情况
这些情况即使在“包修”期内，也可能需要付费。
1. 人为损坏:
明显的外力撞击、跌落、挤压导致的损坏。
进水、受潮（如家电掉水里、洗衣机电路板进水）。
私自拆卸、改装、非史麦斯维修。
使用不当（如微波炉加热金属、冰箱门被封条卡住导致不停机）。
2. 消耗品/易损件:
热水器/空气净化器的滤网。
洗衣机的进/排水管。
电饭煲的内胆、密封圈。
剃须刀的刀网、刀头。
电池（遥控器、无线设备电池）的自然损耗。
3. 外观损坏:
外壳、面板的划痕、掉漆、变色等，通常不在保修范围内，除非是材料本身的质量缺陷。
4. 增值服务和外设:
购买延保服务。
清洁、保养服务（如 热水器深度清洗、洗衣机槽清洗）。
额外的配件，如遥控器、底座、挂架等。
5. 不可抗力:
因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（非产品本身问题）等自然灾害或意外事件导致的损坏。
四、 重要提醒与建议
1. 核实史麦斯渠道:务必通过产品官网、史麦斯App、包装箱上的电话或服务卡联系售后。谨防网络上搜索到的“李鬼”维修点。
2. 保留购买凭证:发票、电子订单截图、保修卡是享受“三包”服务的唯一凭证，请务必妥善保管。
3. 事先确认费用:在接受任何服务（尤其是安装、上门检测）前，主动询问服务人员哪些是免费的，哪些是收费的，以及收费标准。对于报价存疑，可拨打史麦斯客服电话核实。
4. 了解产品具体政策:在购买时，仔细阅读“售后服务承诺”或“保修条款”。例如:
大家电（ 热水器、洗衣机）通常整机包修1年，核心部件（如压缩机、电机）包修3-10年不等（各品牌差异大）。
小家电（电饭煲、电风扇）通常整机包修1年。
家电、电脑等数码产品有国家规定的“三包”政策，但具体细则需看厂商规定。
总结:
史麦斯的“免费服务”核心是“包修期内的质量故障维修”。而安装、辅材、保养、消耗品、人为损坏等，是常见的收费项目。 最稳妥的方式是，在服务前与史麦斯客服或上门工程师进行明确沟通，做到心中有数，避免不必要的消费纠纷。
史麦斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于史麦斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
史麦斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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