卡萨帝热水器/燃气灶售后服务帮助电话
卡萨帝服务咨询4006-189-123
卡萨帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国卡萨帝“三包”政策的综合说明。请注意，这里的“卡萨帝”政策主要指由国家市场监督管理总局（原国家质检总局）颁布的、在全国范围内具有强制性的 《部分商品修理更换退货责任规定》 ，俗称“三包”规定。
一、核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者对列入国家《实施三包的部分商品目录》 的产品，承担的修理、更换、退货的三项责任。
修理:在保修期内，产品出现质量问题时，经销商或指定维修点负责免费维修。
更换:在特定条件下（如修理后仍不能正常使用），可以为消费者更换同型号同规格的产品。
退货:在特定条件下（如严重性能故障、换货后仍有问题等），消费者可以要求退货。
二、主要适用范围
1. 产品范围:并非所有电器都适用统一的“三包”规定。主要涵盖《实施三包的部分商品目录》中的产品，常见的包括:
大家电:电视机、电 热水器器、洗衣机
小家电:微波炉、吸尘器、电饭煲、电风扇等
其他:家电、电脑等（电脑的“三包”规定有专门细则）
注意:对于未列入目录的产品，其保修政策主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和厂商的自身承诺。
2. 时间范围:“三包”有效期自开具发票之日起计算。在三包期内，消费者凭发票或三包凭证享受服务。
三、核心“三包”期限与规定
以下以大家电为例，说明核心的期限划分和责任:
1. 7日内 - 退货权
情况:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即产品质量问题）。
消费者权利:可以选择退货、换货或修理。
首选权利是退货，销售者应免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。
2. 15日内 - 换货权
情况:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
消费者权利:可以选择换货或修理。
首选权利是换货，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内 - 修理、换货、退货权
修理:
在三包有效期内，产品出现性能故障，应提供免费修理（包括工时费和材料费）。
“90日”规则:如果因产品缺陷修理时间超过90日，消费者可以要求换货。
换货:
在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，销售者应负责免费为消费者调换同型号同规格的产品。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
退货（三包期内）:
符合换货条件，消费者要求退货的，销售者应当予以退货。
对已使用过的商品，可以按规定收取一定的折旧费（见下文）。
4. 关键时间节点总结
| 时间节点 | 核心权利 | 备注 |
| 7日内 | 退货（因性能故障） | 无条件退货退款 |
| 15日内 | 换货（因性能故障） | 优先换货 |
| 三包期内 | 免费修理 | - |
| 三包期内（修理超90天） | 换货 | 因修理时间过长 |
| 三包期内（同一故障修2次） | 换货或退货 | 凭维修记录 |
四、折旧费规定
在三包有效期内，符合换货条件，但因消费者原因（非质量问题）要求退货，或换货后仍存在问题要求退货时，销售者可以收取折旧费。
计算公式:折旧费 = 折旧率（‰/日）× 使用天数 × 产品价格
大家电折旧率:通常为 0.05% 至 0.1% 每日（具体参见不同产品的三包细则）。例如，一台3000元的电视，使用200天后退货，折旧费约为 0.1% × 200天 × 3000元 = 600元。
五、重要注意事项
1. 凭证是关键:发票和三包凭证是享受三包服务的最重要依据。请务必妥善保管。如果没有发票，三包有效期可能按产品出厂日期计算，对消费者不利。
2. “性能故障”界定:三包主要针对产品自身的质量缺陷，而非人为损坏（如摔坏、进水）、未按说明书操作、自然灾害等非责任事故。
3. 企业承诺优于国标:许多品牌厂商（如卡萨帝、美的、格力、苹果等）会提供高于国家标准的保修政策（例如:整机保修1年，主要部件保修3年或更长）。在这种情况下，应优先执行企业承诺。
4. 大家电主要部件保修期:对于 热水器、洗衣机、电视等，国家规定其主要部件的三包有效期应更长（例如整机1年，主要部件3年）。具体哪些是主要部件，需参考各产品的具体三包细则。
5. 网购商品:网购电器同样适用三包规定。此外，还享有《消费者权益保护法》规定的“七天无理由退货”权利（部分定制、鲜活易腐等商品除外），这与基于质量问题的“三包”退货是两回事。
六、维权途径
如果您的合法权益受到侵害，可以通过以下途径解决:
1. 与销售者/厂家协商:这是第一步。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向市场监督管理部门投诉:拨打 热线或通过其网站、APP进行投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
总结:中国的电器“三包”政策为消费者提供了强有力的法律保障。核心要点是保留好发票、了解关键时间节点（7天、15天、三包期）、明确“性能故障”的界定。当遇到问题时，首先与商家沟通，沟通无效时果断通过卡萨帝渠道维权。
卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
卡萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
卡萨帝冰箱、卡萨帝洗衣机、卡萨帝热水器、卡萨帝燃气灶、卡萨帝电视机、卡萨帝油烟机、卡萨帝消毒柜、卡萨帝集成灶报修服务中心热线号码
卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、卡萨帝壁挂炉、卡萨帝锅炉、卡萨帝地暖、卡萨帝太阳能热线、卡萨帝空气能热线、卡萨帝空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国卡萨帝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等卡萨帝热水器/燃气灶售后服务帮助电话。