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前锋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的前锋“包修”政策核心说明。请注意，“包修”与“保修”在法律意义上有所不同，通常“包修”指由厂家完全免费提供的维修服务，而“保修”可能涉及部分收费。这里主要阐述标准的“包修”政策。
一、核心概念:三包有效期
国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）是基础。对于列入目录的产品（如大家电），三包有效期自开具发票之日起计算，分为:
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”:
整机包修期:通常为1年。主要部件（见下文）包修期可能更长。
主要部件包修期:通常为3年（如 热水器、洗衣机等大家电的核心部件）。
注意:许多知名品牌为提升竞争力，会提供长于国家标准的包修服务（如整机6年、10年包修，甚至核心部件终身包修等），具体需以厂家前锋承诺为准。
二、包修范围与条件
1. 涵盖范围:
产品本身:在正常使用条件下，因产品设计、制造、材料或装配质量等原因造成的性能故障。
主要部件示例:
热水器:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑控制器。
电视:显示屏、逻辑组件、背光组件等。
2. 必要条件（消费者需提供）:
有效购买凭证:正规发票或电子发票（注明了购买日期和产品型号）。
完整的产品:机身序列号/IMEI码清晰可辨，且未经私自拆卸、改装或非授权维修。
三包凭证:产品保修卡（如有）。
三、不属于免费包修的情况（常见免责条款）
即使在三包期内，以下情况通常不享受免费包修，可能需付费维修:
1. 人为损坏或使用不当:如进水、摔落、异物进入、电压不稳导致的损坏、外壳刮伤等。
2. 消耗品或易损件:电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条、刀具等自然损耗。
3. 不可抗力因素:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 非授权维修:用户自行或通过非厂家指定机构拆卸、维修、改装导致的问题。
5. 正常磨损与老化:如外观因长期使用产生的正常磨损、褪色等。
6. 无有效凭证或信息不符:无法提供发票、或产品型号/序列号与凭证不符、被涂改。
7. 用于商业或非家庭用途:除非产品明确标注为商用机型。
四、包修服务流程
1. 联系前锋:通过产品说明书、官网、前锋App或客服热线，联系品牌售后服务部门。
2. 故障申报:描述故障现象，提供产品型号、序列号和购买信息。
3. 服务安排:客服会安排授权服务工程师上门或指导送修。
4. 检测与确认:工程师检测后，会判断故障是否属于包修范围，并告知用户。
5. 执行服务:如属于包修范围，免费维修或更换部件；如不属于，会出具报价单供用户选择。
6. 填写记录:维修完成后，索要并保存好维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零部件等信息，这会影响后续三包期的计算（主要部件更换后，三包期重新计算）。
五、重要注意事项
保留凭证:购机发票是包修最重要的依据，务必妥善保管。电子发票具有同等效力。
确认政策:购买前，详细查阅品牌官网公布的最新售后服务政策，特别是对于延保、主要部件包修年限等。
区分“包修”与“保修”:商家宣传的“保修”可能只免人工费，零件费另计。“包修”才是完全免费。务必仔细阅读条款。
第三方延保服务:零售商或第三方提供的延保服务是商业合同，不同于厂家“包修”，需了解其具体条款和承保方。
投诉渠道:若对售后服务有争议，可先向品牌前锋客服投诉；若无法解决，可向市场监督管理部门或消费者协会投诉。
总结建议
1. 从正规渠道购买，并立即索要并保存好发票。
2. 注册产品:很多品牌鼓励在线注册产品，便于管理保修信息。
3. 仔细阅读随箱的《售后服务手册》或《保修条款》。
4. 遇到问题，首选通过前锋渠道联系售后服务。
由于各品牌、各品类产品的具体政策会有差异，以上信息为通用综合说明。对于特定电器（如家电、电脑、小家电等），请务必查询该品牌的前锋网站获取最权威、最详细的包修政策文本。
前锋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于前锋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
前锋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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