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康派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对康派“免费三包服务”的综合说明。请注意，具体条款以您购买产品的品牌康派规定和《中华人民共和国消费者权益保护法》为准，以下内容为通用核心要点。
一、 什么是“三包”？
“三包”是修理、更换、退货三项服务义务的简称，是销售者对消费者购买的商品在规定期限内承担的质量担保责任。
二、 核心法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了基本的7日、15日等退货、换货规则。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即旧的“三包规定”）:对部分商品（包括家电）做出了具体规定。
3. 《中华人民共和国产品质量法》:作为质量责任的基础法律。
4. 各品牌康派制定的“三包”实施细则:通常不低于国家规定，部分条款可能更优。
三、 “三包”有效期计算
起始日:一般自开具发票之日起计算。
有效期:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机三包期:通常为1年。主要部件（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）三包期通常为3年。具体以产品说明书或康派承诺为准。
保修期:三包期结束后，部分品牌可能提供额外的有限保修期，通常只免维修工时费，零件费可能需要自付。
四、 主要“三包”情形与条件
1. 退货条件（最严格）
产品自售出之日起7日内，出现国家规定的性能故障。
15日内，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货。
符合换货条件，但销售者无同型号产品可换，消费者可要求退货。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 换货条件
产品自售出之日起15日内，出现性能故障。
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，凭维修记录可换货。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 修理条件
在三包有效期内，产品出现性能故障，享受免费维修（免工时费、材料费）。
维修时间通常有约定，若超过约定时间（如30天、60天）未修好，或维修后仍存在问题，消费者可能有权要求换货。
五、 不属于“免费三包”范围的情况（常见免责条款）
人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进水、异物进入、非正常电压下使用等。
未按说明书操作/不当使用。
私自拆卸、改装、维修或由非康派授权人员维修。
消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条自然老化等（除非在保修期内出现非人为质量问题）。
无有效购买凭证（发票或康派认可的购买记录）或凭证信息与产品不符。
超出三包有效期。
不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
六、 消费者重要注意事项
1. 保留凭证:务必保管好购机发票、电子订单、保修卡。这是享受三包服务的基础。
2. 确认信息:核对发票上的产品型号、序列号与实物是否一致。
3. 康派渠道:维修、退换货务必通过品牌康派售后服务热线、康派网站、康派APP或授权服务中心进行，避免被“黑维修”欺骗。
4. 记录证据:每次报修、沟通尽量保留记录（如工单号、维修人员信息、通话录音等）。特别是维修后，务必索要并保管好维修记录单，这是申请换货或退货的关键证据。
5. 了解细则:购买前仔细阅读产品包装内的三包凭证或品牌官网公布的详细售后服务政策。
七、 总结与建议
国家“三包”政策是消费者的最低保障。许多知名品牌，特别是大家电品牌，为了提升竞争力，会提供优于国家标准的服务（如“整机保修6年”、“压缩机10年包修”等）。
给您的最终建议:
1. 购买前:主动询问并确认该品牌该型号的具体三包和保修期限。
2. 购买时:务必通过正规渠道购买，并索要正规发票。
3. 出问题时:第一时间联系康派客服，根据故障情况和个人诉求（想修、想换还是想退），明确引用三包规定进行沟通。
如果与销售者/服务商发生争议，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉寻求帮助。
康派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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