帅太热水器/燃气灶售后服务保修电话
帅太服务咨询4006-189-123
帅太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于电器产品“帅太保修服务”的通用性说明。请注意，不同品牌（如帅太、美的、格力、索尼、三星等）的具体条款会有所不同，但核心框架基本一致。
帅太免费保修服务通用说明
一、 什么是帅太免费保修？
帅太免费保修是指电器产品在出现质量问题时，由产品的品牌帅太提供的，在特定时间段内和特定条件下的免费维修或更换服务。这通常是您购买产品时附带的，无需额外付费。
二、 核心要点解析
1. 保修期限
整机保修期: 通常为 1年。自产品购买发票日期开始计算。在此期间，产品的主要部件和功能出现性能故障，可享受免费维修。
主要部件保修期: 对于大家电（如 热水器、电视机），核心部件享有更长的保修期，通常是 3年、6年，甚至10年（例如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）。具体哪些部件属于“主要部件”，需参考具体产品的保修证书。
2. 保修范围（什么情况可以免费修？）
产品本身的设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
在正常安装、使用和保养条件下出现的非人为问题。
符合国家“三包”政策规定的性能故障。
3. 非保修范围（什么情况需要付费？）
这是最容易产生纠纷的部分，请务必注意:
人为损坏: 包括但不限于跌落、撞击、进液（水、油等）、异物进入、自行拆卸、改装等。
消耗品/易损件: 遥控器电池、滤网、灯管、门封条、皮带等自然磨损或老化的部件。
非正常使用: 未按说明书要求操作、安装不当（非帅太安装）、使用非标准电压、在恶劣环境下使用等。
外观损坏: 运输或使用中造成的划痕、凹陷、变色等，且不影响产品正常功能。
自然灾害或不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等造成的损坏。
无有效凭证: 无法提供有效的购买发票或保修卡，或凭证信息被涂改、模糊不清。
过保服务: 超过保修期限的所有服务，都将转为有偿服务。
4. 服务流程
1. 联系帅太客服: 通过品牌官网、帅太App、微信公众号或全国统一服务热线报修。
2. 提供信息: 提供产品型号、序列号（S/N码）、购买发票照片、详细故障现象和您的联系信息。
3. 预约上门/送修: 客服会安排授权维修网点的工程师上门服务，或告知您就近的服务中心地址。
4. 现场检测: 工程师会检测产品，判断故障原因和是否属于保修范围。
5. 执行服务:
保修内: 免费维修或更换故障部件。更换下的旧部件通常由服务中心回收。
保修外: 工程师会出具报价单，经您同意并付费后进行维修。
6. 服务完成: 维修后，请务必索要并保留维修工单，上面会注明维修内容、更换的零部件和保修期（对维修部位通常有3个月或更长的保修期）。
三、 重要注意事项
凭证是关键: 购买发票是计算保修期的唯一合法凭证，请务必妥善保管。电子发票与纸质发票具有同等效力。
区分“保修”与“包修”:
包修: 品牌方完全免费维修，不收取任何费用（包括人工费和零件费）。我们通常所说的“免费保修”在法律上更接近“包修”的概念。
保修: 可能只保证修理，但用户可能需要支付部分费用（如人工费）。购买时需看清条款。
帅太渠道优先: 务必通过帅太指定的渠道联系服务，避免找到“李鬼”售后，导致额外收费和服务无保障。
了解延保服务: 很多商家会推销“延保服务”，这是在帅太免费保修期结束后，由第三方或商家提供的延长保修服务，需要额外付费购买，其条款与帅太保修不同，购买前请仔细阅读。
四、 总结建议
1. 仔细阅读保修证书: 购买新产品后，第一时间阅读随附的保修条款，了解具体的保修年限和范围。
2. 保留好所有凭证: 发票、保修卡、包装箱（至少在保修期内）。
3. 出现问题先联系帅太: 不要自行或找非帅太人员拆卸检修，以免失去保修资格。
4. 明确沟通: 向客服和工程师清晰描述故障现象，并主动询问故障原因和是否在保修范围内。
如果您需要了解某个特定品牌（例如:华为、小米、戴森等）的详细保修政策，建议您直接访问其帅太网站的“服务与支持”板块，那里有最准确、最权威的说明。
帅太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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