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新基德服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、专业的“新基德责任界定服务”说明。该说明旨在清晰阐述服务的定义、适用范围、流程、责任划分标准以及各方权责，以帮助消费者、商家和维修服务方在电器出现问题时，能够有一个清晰、公正的判定依据。
新基德责任界定服务综合说明
一、 服务定义
“新基德责任界定服务”是指由产品品牌方、其授权的国家级/省级质检机构，或双方共同认可的第三方独立检测机构，针对出现故障或争议的电器产品，通过专业的技术检测与分析，明确故障原因、划定责任归属（如产品质量问题、人为损坏、使用不当、自然损耗或安装问题等）的权威性、专业性服务。
本服务的核心目标是:基于客观事实和科学依据，公平、公正地解决消费者与销售者、生产者或维修者之间因电器产品责任问题产生的纠纷。
二、 适用范围
本服务适用于以下情况:
1. 保修期内争议:在整机或主要部件保修期内，消费者与售后服务方对故障原因是否属于“免费保修”范围存在分歧。
例如:家电不开机，厂家售后检测认为是进水（人为），消费者坚称未进水。*
2. 保修期外维修争议:在保修期外进行付费维修时，消费者与维修方对故障原因、维修方案或维修报价存在争议。
例如:电视屏幕故障，维修方称需更换整个屏幕主板，费用高昂，消费者怀疑故障被夸大或并非此原因。*
3. 新购产品疑似存在质量问题:新购买的电器在初次使用或短期内出现性能异常，商家认为符合出厂标准，消费者认为存在隐性质量问题。
4. 安全事故界定:电器产品因故障导致起火、漏电等安全事故，需要明确是产品缺陷还是外部因素导致。
5. 以旧换新或二手交易:在二手交易中，买卖双方对电器的真实状况和责任归属存在争议。
三、 责任界定的一般原则与标准
责任界定将依据国家相关法律法规（如《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》）、产品执行标准以及行业惯例进行。主要责任方划分如下:
| 责任方 | 界定标准与常见情形 |
| 生产者/销售者责任 | 1. 产品质量缺陷:经检测，故障源于设计、原材料、生产工艺或装配等生产环节的固有缺陷。<br>2. 不符合明示标准:产品性能不符合其说明书、宣传材料或国家/行业强制性标准。<br>3. 三包期内非人为故障:在国家“三包”规定或企业承诺的保修期内，出现的非人为、非不可抗力造成的性能故障。 |
| 消费者责任 | 1. 未按规使用:未按照产品使用说明书要求进行操作、维护和保养。<br>2. 人为损坏:包括但不限于:跌落、挤压、碰撞、进水受潮、异物进入、使用非原装或不匹配的配件、电源电压不当等明显外力或不当操作痕迹。<br>3. 私自改装/拆卸:非经新基德授权的维修点进行的任何拆卸、改装、维修，导致产品损坏。<br>4. 不可抗力:因地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害或意外事故导致的损坏。 |
| 维修方责任 | 1. 维修不当:在之前的维修过程中，因技术不过关、操作失误或使用劣质配件，导致原有故障扩大或引发新故障。<br>2. 夸大/虚报故障:将小问题说成大问题，或虚构不存在的故障以收取高额费用。 |
| 自然损耗/寿命终结 | 产品已超过其设计使用寿命，核心部件（如电池、灯管、电机等）因长期正常使用而出现的性能衰减或老化，属于自然现象。 |
四、 服务流程
1. 申请与受理
发起方:消费者、销售商、生产商或维修服务方均可提出申请。
渠道:通过品牌新基德客服热线、新基德网站、新基德App或前往新基德授权服务中心提出书面或在线申请。
前提:双方已就故障问题进行初步沟通但无法达成一致。
2. 初步审核与告知
新基德受理后，会告知申请方和服务方界定流程、可能产生的费用（如检测费）、时间以及界定结果的法律效力。
重要提示:若最终界定结果为非责任方，检测费用通常由申请方承担；若界定结果为责任方，则检测费用由责任方承担。具体遵循“谁过错，谁承担”的原则。
3. 现场勘查与封样
由新基德技术人员或双方认可的第三方到场，对故障电器进行初步外观检查、功能测试，并拍照、录像留存证据。
在双方见证下，对故障电器进行封存，并共同签字确认，确保样品在送检过程中的完整性和不可篡改性。
4. 技术检测与分析
将封存样品送至指定的新基德实验室或权威检测机构。
检测机构依据相关标准，对故障点进行拆解、测量、分析和测试，出具详细的检测报告。报告需明确:
产品信息与故障现象。
检测过程与方法。
核心结论:明确的故障原因及责任归属判定。
5. 出具《责任界定报告》
检测机构出具正式的、具有法律效力的《电器产品责任界定报告》。
报告将送达争议双方。
6. 执行与解决方案
双方应依据《责任界定报告》的结论，履行相应责任:
若为生产者/销售者责任:按“三包”规定进行免费维修、换货或退款。
若为消费者责任:消费者需承担维修费用及相关检测费用。
若为维修方责任:维修方需承担后续修复责任、赔偿损失及检测费用。
若一方不认可报告结论，可寻求消费者协会调解、向市场监督管理部门投诉，或通过法律诉讼等途径解决。
五、 各方权利与义务
消费者的权利与义务:
权利:享有知情权、公平交易权，有权要求对故障进行公正界定。
义务:提供真实情况、完整产品和购买凭证；配合检测流程；在非责任方情况下，可能需预付检测费。
生产者/销售者的权利与义务:
权利:有权通过科学手段证明产品无质量问题。
义务:承担产品质量主体责任，积极配合责任界定，执行有效的界定结果。
鉴定机构的权利与义务:
权利:独立进行检测，不受任何一方不当影响。
义务:保证检测的公正性、科学性和准确性，对出具的报告负责。
最后提醒:
当您的电器出现故障并产生责任争议时，建议首先通过友好协商解决。若协商无果，再启动“新基德责任界定服务”。保留好购买发票、保修卡、沟通记录和故障照片/视频等所有证据，以便在界定过程中维护自身合法权益。
（注:本说明为通用性服务指南，具体品牌的界定流程和细则可能略有不同，请以各品牌新基德发布的最新政策为准。）
新基德修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新基德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新基德电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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