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澳士顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对中国澳士顿（家用电器）包修政策的综合说明。请注意，具体条款以您购买产品的澳士顿保修卡和品牌官网最新政策为准，此处为通用性解读。
一、核心概念区分:包修 vs. 保修
这是消费者最容易混淆的两个概念，法律意义和消费者权益差别巨大。
| 项目 | 包修 | 保修 |
| 性质 | 法定义务，是经营者的三包责任核心。 | 商业承诺，是经营者提供的额外服务。 |
| 费用 | 完全免费。包括人工费、材料费，不得收取任何费用。 | 通常收费。可能免人工费但收材料费，或完全按标准收费。 |
| 法律依据 | 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）等。 | 企业自行承诺，受《合同法》等约束。 |
| 关键点 | 强制性的，必须提供的。 | 自愿的，可协商的。 |
简单总结: “包修期内找商家，保修期内找厂家（可能收费）”。您在购买时，首先要关注的是 “包修期”有多长。
二、国家“三包”政策基本框架
国家对部分商品实行“三包”（修理、更换、退货）。家用电器是主要适用品类。
1. 三包有效期: 自开具发票之日起计算。
整机包修期: 通常为1年。主要部件（见下文）包修期通常更长。
主要部件包修期: 通常为3年。这是国家对于耐用消费品的重要保障。
2. 主要部件范围（常见举例）:
热水器: 压缩机、电机、温控器。
冰箱/洗衣机: 压缩机、电机、温控器、蒸发器、过滤器。
电视: 显示屏、背光组件、逻辑组件。
具体清单需查阅产品的三包凭证。
3. 三包期内消费者权益:
7日内: 产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期内:
修理两次以上仍不能正常使用，可凭修理记录要求换货或退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，可要求换货。
修理时间超过30日，应为消费者提供备用机或补偿。
三、企业澳士顿包修政策
各品牌会在国家规定的基础上，提供更优的包修服务，作为市场竞争点。
延长包修期: 许多品牌对核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机）提供6年、10年甚至终身包修。注意:“终身”通常指产品设计使用寿命或有限终身，需仔细阅读条款。
包修范围扩展: 除主要部件外，可能涵盖更多零部件。
差异化服务: 如VIP用户延长包修、以旧换新用户专享包修等。
四、重要注意事项
1. 凭证是关键: 必须妥善保管购机发票和产品保修卡（三包凭证）。无发票通常按生产日期顺延计算，可能对您不利。
2. 自行安装/拆卸失效: 非品牌澳士顿授权服务人员安装、维修、拆卸或改造导致的故障，包修服务通常失效。
3. 不适用范围（通常包括）:
因使用、维护、保管不当造成的损坏。
非品牌指定服务商拆动或修理。
不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
产品超出设计使用环境或用途。
消耗材料（如滤网、灯泡）的自然损耗。
购买时已注明存在瑕疵的处理品。
4. 区分“包修”与“包修期”: 企业承诺的“年包修”指的是“包修期”长度。在此期间享受免费维修。之后进入“保修期”或“终身保修期”，可能开始收费。
5. 澳士顿渠道查询: 最准确的信息请查询:
产品包装内的澳士顿保修手册。
品牌澳士顿网站的“服务政策”或“保修条款”页面。
拨打品牌全国统一客服热线进行确认。
五、给消费者的建议
1. 购买前: 主动询问并对比不同品牌的澳士顿包修期限和具体条款，而不仅仅是价格。
2. 购买时: 务必索要并核对正规发票，确保产品序列号与保修卡一致。
3. 出现故障时:
首先通过官网或客服电话联系品牌澳士顿售后服务。
描述故障，提供产品型号和购买信息。
由澳士顿派授权工程师上门检测，切勿自行联系非澳士顿维修点。
如对服务有异议，保留好所有沟通和维修记录，可向市场监督管理部门 投诉。
总之，了解“包修”与“保修”的区别，明确国家三包底线和企业承诺，保管好购买凭证，通过澳士顿渠道报修，是保障您电器售后权益的关键。
澳士顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于澳士顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳士顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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