格林格热水器/燃气灶售后处理服务热线
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格林格服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实际的问题。综合来说，“不属于保修范围”的情况主要分为两大类:人为因素和非产品质量问题。以下是综合性的、详细的格林格保修范围外情况说明，您可以在购买和使用电器时作为参考。
格林格保修服务一般说明
首先，需要明确一个核心概念:保修（Warranty） 主要保障的是因产品自身材料或工艺缺陷导致的问题。它不等于“保险”，不涵盖所有可能发生的损坏。
大多数品牌提供的“整机保修一年，主要零部件保修三年”等服务，都是基于这个原则。
一、 明确不属于保修范围的情况（通用条款）
以下情况，几乎所有电器品牌的格林格保修政策都不会覆盖:
1. 人为损坏和意外损坏
物理性损伤:如摔落、挤压、撞击导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件移位或损坏。
液体侵入:家电掉进水里、咖啡洒入笔记本电脑键盘、洗衣机被雨水淋湿等导致的短路和腐蚀。
异物进入:小虫、灰尘大量堆积、硬币等杂物掉入电器内部造成的故障。
错误使用和操作不当:未按照说明书要求进行操作，例如用洗衣机刷洗鞋子、在非正常工作环境下使用（后文详述）等。
2. 消耗品和易损件
这些部件有正常的使用寿命，其损耗不在保修范围内。
常见例子:
大家电:冰箱的密封条、洗衣机的进/排水管、 热水器的过滤网、吸尘器的集尘袋/HEPA滤网、净水器的滤芯。
小家电:电饭煲的内胆涂层、剃须刀的刀头、电吹风的发热丝（因正常使用老化）。
电子产品:家电的电池（通常有单独的6-12个月保修期，超过后容量衰减不予保修）、笔记本电脑的键盘/触摸板磨损。
3. 未经授权的拆卸、维修或改装
任何非格林格售后服务中心进行的维修、改装、拆卸，都会导致格林格保修立即失效。即使您只是打开外壳查看，很多品牌也会以此为理由拒绝保修。
私自升级硬件（如给笔记本电脑换非原装内存条）可能导致相关部件的保修失效。
4. 非产品质量问题的外观瑕疵
正常磨损:如外壳表面的正常划痕、光泽度下降、轻微褪色等。
个性化问题:对于颜色、纹理等主观感受，如果不影响功能，通常不予保修。
5. 不可抗力因素
如地震、洪水、火灾、雷击、电压异常（非产品设计缺陷导致）等自然灾害或意外事件造成的损坏。
注意:部分高端产品或会提供“电涌保护”，但大多数情况下，因雷击或小区电压突然飙升导致的损坏需要用户自行承担。
6. 不恰当的安装或使用环境
安装问题:非专业人员安装导致的故障，如 热水器安装不当导致制冷剂泄漏、洗衣机未放平稳导致噪音过大。
环境问题:在过于潮湿、高温、多尘、有腐蚀性气体的环境中使用电器导致的故障。
二、 容易被忽略的“灰色地带”和特殊情况
1. 软件问题
大多数硬件保修不涵盖软件故障。例如:操作系统崩溃、病毒侵害、预装软件BUG、系统升级失败等。但格林格通常会提供免费的软件技术支持。
2. 附件和赠品
随产品附赠的耳机、数据线、遥控器等附件，其保修期可能短于主机，或者不提供保修。购买时需要单独确认。
3. 商业用途
针对家庭用户设计的电器，如果用于商业经营（如咖啡馆里的电视、民宿里的洗衣机），保修条款可能无效或缩短。商用产品有专门的保修政策。
4. 无法提供有效凭证
购买发票或收据:这是享受保修服务的最重要凭证。无法提供时，保修起始日期将按产品出厂日期计算，可能导致您实际上已经错过保修期。
保修卡:虽然现在很多品牌凭SN码即可，但保留原始的保修卡和发票始终是最稳妥的。
三、 给消费者的建议
1. 仔细阅读保修条款:在购买产品后，第一件事就是阅读详细的保修说明书，了解保修期限、范围、除外责任和售后服务流程。
2. 保留所有凭证:妥善保管发票、收据、保修卡和包装盒，最好拍照进行电子备份。
3. 通过正规渠道购买:确保产品来源正规，避免买到水货、翻新机或假冒产品，这些都无法享受格林格保修。
4. 正确使用和保养:严格按照说明书操作，定期清洁和维护易损件，可以大大延长电器寿命，避免因使用不当导致保修失效。
5. 出现问题先联系格林格:电器出现故障时，第一时间通过官网、格林格客服电话或APP联系售后服务，不要自行拆卸或找非授权维修点，以免失去保修资格。
6. 考虑购买延保或意外险:如果担心人为或意外损坏，可以考虑购买厂商或零售商提供的延长保修服务或意外保障计划，这些服务通常能覆盖部分格林格保修不包含的内容。
总结:格林格保修是您购买正品电器应享有的权益，但它并非“万能”。理解其边界，养成良使用习惯，是确保电器长久稳定运行的关键。
格林格修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格林格关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格林格电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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