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奥普服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的奥普保修卡服务说明范本和解读。请注意，不同品牌和产品的具体条款会有所不同，但基本框架和核心要素是相似的。
您可以将以下内容视为一个通用模板，在阅读具体产品的保修卡时，重点核对关键信息。
奥普产品保修服务说明（综合范本）
产品型号: [您的产品型号]
产品序列号: [您的产品序列号]
购买日期: [您的购买日期]
经销商: [您购买产品的商店名称]
一、 保修总则
1. 保修对象:本保修服务仅适用于从奥普授权渠道购买的正规产品。
2. 保修凭证:有效的购买发票或收据（注明购买日期、产品型号）是本保修服务的唯一有效凭证。请妥善保管。
3. 保修期限:自购买之日起计算，具体保修年限请参考下方“保修范围”明细。若无法出示有效凭证，则按产品出厂日期顺延计算，可能导致保修期缩短。
4. 适用范围:本保修服务仅在中国大陆地区有效（港澳台地区另行约定）。
二、 保修范围
本公司在上述保修期内，对由于产品材料或制造工艺缺陷而引发的故障，提供免费维修服务。具体部件保修年限通常如下:
整机保修:[例如:1年]
指除特殊列明部件外的所有产品组成部分。
主要部件保修:[例如:3年]
通常包括:压缩机、电机、主控板等核心部件。（请务必查看您产品保修卡上的具体列表*）
关键部件延长保修:[例如:10年]
常见于大家电，如 热水器的压缩机、滚筒洗衣机的电机等。（此项并非所有产品都有，请以具体条款为准*）
三、 非保修范围（免责条款）
下列情况之一，不属于免费保修范围，但可提供有偿服务:
1. 无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
2. 超出保修期限的。
3. 未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护、保管而导致损坏的。
4. 非本公司授权服务人员进行安装、修理、改动、拆卸而造成的故障或损坏。
5. 因不可抗力因素（如地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等）造成的损坏。
6. 正常磨损和消耗（如滤网、灯泡、遥控器电池等）。
7. 外观件（如外壳、面板、显示屏划痕）和耗材在正常使用中出现的磨损、老化。
8. 产品用于商业、出租或其他非家庭用途。
9. 因运输、搬运造成的损坏（此类问题应立即向销售商或承运方索赔）。
10. 非产品本身质量问题，如用户对功能、效果的主观不满意。
四、 保修服务流程
1. 联系客服:当产品出现故障时，请首先拨打奥普售后服务热线 [奥普服务电话] 或通过奥普App/微信公众号进行报修。
2. 描述问题:向客服人员清晰说明产品型号、故障现象，并提供购买凭证信息。
3. 预约服务:客服将为您安排授权服务网点的工程师，并预约上门服务时间。
4. 现场服务:
工程师上门时，请出示产品本身和有效购买凭证以供核实。
工程师会进行检测并判断故障原因，如属保修范围内，将提供免费维修。
维修完成后，请确认故障已排除，并在服务单上签字。
5. 保留凭证:妥善保管维修服务单，作为此次维修的记录。
五、 用户责任
1. 请按照说明书要求正确使用和保养产品。
2. 报修时，确保产品处于可安全检测的状态。
3. 配合服务人员出示相关凭证，并协助完成必要的检查。
六、 其他说明
1. 维修部件所有权:维修更换下来的故障部件，所有权归本公司所有。
2. 数据安全:对于智能电视、电脑等可能存储用户数据的设备，维修过程中可能导致数据丢失，请务必提前自行备份。本公司不承担数据恢复或丢失的责任。
3. 保修转移:一般情况下，保修服务随产品转移，新机主持有效凭证即可享受剩余保修期服务。
4. 争议解决:如对服务质量或保修认定有争议，可向本公司客服总部或消费者协会投诉。
核心要点总结与建议
1. 发票是命根:没有发票，保修大打折扣，甚至可能失效。务必索要并妥善保管。
2. 分清保修范围:仔细阅读“保修范围”和“非保修范围”，了解哪些情况免费，哪些需要自费。
3. 只认奥普渠道:报修务必通过奥普客服电话、官网或奥普授权的App/公众号，谨防假冒维修。
4. 注册产品:如果品牌提供在线产品注册服务，建议完成注册，这有时可以作为购买凭证的补充。
5. 了解“三包”:中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）是您权益的最低保障。保修卡的条款不得低于“三包”规定的要求。例如，产品在7天内出现性能故障，可以退货；15天内可以换货。
希望综合说明能帮助您更好地理解和使用电器保修服务！
奥普修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥普电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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