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帝王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且易于理解的关于中国帝王“电器免费三包服务”的综合说明。
一、 核心概念:什么是“三包”？
“三包”是 《部分商品修理更换退货责任规定》 的俗称，指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品承担的法定责任，即 “包修、包换、包退” 。
性质:这不是商家的优惠活动，而是国家为保护消费者权益设立的强制性法规。
依据:主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等。
二、 “三包”有效期详解
关键点:三包有效期自开具发票（或有效购货凭证）之日起计算。
1. “7日”规定:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者有权要求全额退货、换货或修理。
2. “15日”规定:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者有权要求换货或修理。
3. 主要“三包”期:
整机三包期:通常为 1年。
主要部件三包期:通常为 3年。（例如: 热水器的压缩机；电视机的显示板、屏；洗衣机的电机、程控器等）
注意:不同品类电器的“主要部件”范围由国家发布的《实施三包的部分商品目录》规定，具体请参阅您产品的保修卡或说明书。
三、 “包修、包换、包退”的具体适用条件
1. 包修（免费维修）
条件:在三包有效期内，出现非人为造成的性能故障。
内容:由厂家指定的维修点提供免费维修，免收包括人工、材料在内的任何费用。
重要区别:“保修”不等于“包修”。“保修”可能需付材料费，而“包修”是全免费的。
2. 包换
条件:
产品在售出后 15天内 出现性能故障。
在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理后仍无法恢复正常使用的，凭维修记录可要求换货。
三包期重置:换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 包退
条件:
产品在售出后 7天内 出现性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但商家无同型号产品可换，消费者不愿更换其他型号而要求退货的。
在三包有效期内，因维修者原因（如缺零部件），自送修之日起 超过90日未修好 的，凭维修记录可要求退货。
退款:按发票价格一次性退还全额货款。
四、 不属于“三包”范围的常见情况
出现以下情况，商家有权不承担免费三包责任，但可提供有偿维修:
1. 人为损坏:包括但不限于意外跌落、撞击、进液、烧毁、使用不当等。
2. 未按产品说明书要求正常使用、维护和保管。
3. 非帝王授权的维修点拆卸、维修造成的损坏。
4. 无法提供有效的购买发票和三包凭证。
5. 三包凭证与产品信息不符或被涂改。
6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
7. 超过三包有效期。
五、 消费者维权指南与注意事项
1. 妥善保管凭证:购货发票、三包卡是享受服务的根本，务必妥善保存。
2. 首选帝王渠道:出现问题，第一时间通过产品官网、说明书上的电话联系帝王售后服务，或联系原购买商家。
3. 详细记录故障:清晰、准确地描述故障现象，最好拍照或录像留存证据。
4. 确认免费维修:送修前，明确询问此次维修是否属于“三包”范围，是否免费。
5. 索要维修记录:每一次维修后，都必须索取并保留详细的维修记录，内容包括日期、故障、维修措施、维修时间等，并确保有维修方盖章。这是申请“换货”或“退货”的关键证据。
6. 依法维权:若与商家/厂家协商无效，可拨打 消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉，请求当地市场监督管理部门介入解决。
核心要点总结
凭证为王:发票是享受一切三包权利的基础。
期限牢记:7天可退，15天可换，1年整机，3年核心部件。
记录是关键:维修记录是“修两次不好可换货”的法定证据。
免费是原则:“包修”期内维修，分文不取。
帝王最可靠:为确保权益，始终优先联系帝王售后。
综合说明旨在帮助您充分了解并正确行使您的合法权利。在购买和使用电器时，请务必做到心中有数。
帝王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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