水仙热水器/燃气灶售后安装服务热线
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水仙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理中国主流家电品牌的“免费服务”范围通用说明。
请注意，以下内容是基于各大品牌水仙政策的通用性总结，具体到不同产品、不同购买渠道、不同时期，政策可能存在微调。最准确的信息请以您购买产品时附带的保修卡或品牌水仙网站最新公告为准。
一、 核心免费服务:三包服务
这是国家规定的法定免费服务，所有品牌都必须遵守。核心是:“包修、包换、包退”。
1. 包修（免费维修）
范围:在“三包”有效期内，产品因质量问题出现性能故障，品牌方提供免费维修服务（包括零件费和人工费）。
常见三包有效期:
大家电（如 热水器、洗衣机、电视）:整机通常保修1年，主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修3年。注意: 有些品牌会提供更长的保修期（如6年、10年），这属于企业自主承诺，优于国家标准。
小家电（如电饭煲、热水壶）:整机保修期通常为1年。
2. 包换
条件:在产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
条件:在三包有效期内，同一严重故障维修超过2次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
3. 包退
条件:在产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
条件:在三包有效期内，因产品本身质量问题，维修时间超过30日仍未修或者因缺零配件导致维修时间超过90日的，消费者可以要求退货。
二、 品牌方提供的额外免费服务
除了法定的“三包”服务，许多品牌还会提供以下免费服务:
1. 免费送货安装（大家电）
范围:通常指购买大家电时，提供免费送货上门（至消费者住宅楼下的指定位置）和标准安装。
“免费”的界限:
免费部分:基础安装服务、常规范围内的管线（如 热水器标配的铜管长度内）、基础支架等。
可能收费部分（超范围服务）:
热水器:超过标配长度的铜管、高空作业费（通常4楼及以上或室外机安装位置特殊）、特殊墙体打孔、支架费等。
热水器:超过标配长度的烟管、水管、煤气管、角阀等材料费。
洗衣机:进水龙头、下水管等配件如需额外购买。
重要提示:安装人员上门后，必须出示收费价目表，并事先告知用户哪些是收费项目，经用户同意后方可施工和收费。
2. 免费设计咨询
购买嵌入式家电（如嵌入式烤箱、洗碗机、冰箱）或全屋家电前，可预约品牌设计师上门或在门店提供免费的测量、设计和水电布局咨询服务。
3. 免费检测/诊断
当家电出现问题时，品牌提供的上门检测或远程诊断服务通常是免费的。但如果检测后发现是使用不当或非质量问题，且用户不进行维修，部分品牌可能会收取上门检测费，这一点需要提前与客服确认。
4. 免费清洗/保养（特定活动或产品）
这不属于常规免费服务。通常是在品牌举办促销活动时，作为增值服务赠送，或针对特定高端型号产品提供的有限次数的保养服务。普通家电的日常清洗通常需要付费。
三、 明确不属于免费范围的情况（常见收费项目）
以下情况，即使在保修期内，也通常是需要收费的:
1. 人为损坏:包括但不限于:
因撞击、跌落、进水等导致的损坏。
非授权维修点私自拆卸、维修造成的故障。
使用不当（如电压不符、异物堵塞等）导致的故障。
2. 耗材及易损件:
热水器/空气净化器的滤网。
洗衣机的进水管。
净水器的滤芯。
电热水棒的镁棒等。
3. 超保服务:超过“三包”有效期后的所有维修服务。
4. 外观件损坏:如外壳刮花、破损等，通常不包含在保修范围内，除非是批量性的质量问题。
5. 增值服务:
移机、非质量问题的重新安装。
深度清洗、消毒服务。
加急服务费等。
四、 如何确认和享受免费服务？
1. 保留凭证:妥善保管购买发票、收据或电子交易记录以及产品保修卡。这是享受一切免费服务的首要依据。
2. 通过水仙渠道报修:
拨打品牌水仙全国统一客服热线（通常在产品机身或说明书上）。
通过品牌水仙网站、水仙微信公众号或水仙APP预约服务。
切勿轻信网上搜索到的非水仙维修电话，以免上当受骗。
3. 提前沟通确认:在服务人员上门前，可通过电话与客服确认服务的免费范围。上门后，要求服务人员出示工作证和收费标准，并对收费项目进行确认。
总结:
免费服务的核心是“三包期内因质量问题导致的维修”。 而“免费安装”等增值服务则有其特定的范围和条件。在与服务人员沟通时，务必明确询问“哪些是免费的，哪些是收费的”，并保留好所有服务单据，以保障自己的合法权益。
水仙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于水仙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
水仙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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