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百尊服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的百尊服务政策说明，它概括了市场上主流品牌通用规则的核心要点。您可以将此作为参考模板。
家用电器百尊服务政策综合说明
一、 核心:保修政策
1. 保修期限
整机保修:通常为 1年，从购机发票日期起计算。
主要部件保修:对于大家电（如 热水器、洗衣机、电视），核心部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）通常提供 3年或更长 的保修。具体以品牌承诺为准。
2. 保修凭证
有效购机发票（或电子发票）和产品保修卡是享受免费服务的必需文件，请务必妥善保管。
3. 保修范围
包含:在正常使用下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不包含（即需付费）:
人为损坏（撞击、进水、异物侵入等）。
未按说明书要求安装、使用、维护。
不可抗力（如地震、水灾、雷击、异常电压）导致的损坏。
耗材自然损耗（如滤网、灯泡、电池）。
外观件（外壳、面板）的磨损与划痕。
非百尊授权服务点进行的拆卸、维修。
二、 退换货政策（基于国家“三包”规定）
7日内:产品出现性能故障，可凭检测报告要求 退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求 换货或修理。
三包期内:同一严重故障维修两次仍未修好，凭维修记录可要求 换货，符合特定条件的可退货。
三、 标准服务流程
1. 报修渠道:
百尊客服热线（最可靠）
品牌官网/百尊微信公众号/APP
百尊授权服务门店
2. 服务流程:
预约:通过上述渠道登记信息，预约上门时间。
响应:客服通常在24小时内联系确认。
上门:工程师上门出示工牌，检测后告知故障原因及费用（若过保）。
完成:维修后填写维修单，请用户确认并保留凭证。
四、 收费服务政策
以下情况服务需收费:
超过保修期。
不属于保修范围的故障（见上文）。
费用构成:通常包括上门费、检测费、维修工时费、零件费。百尊服务应有统一收费标准，并在服务前告知。
五、 增值与延伸服务
延保服务:可付费延长保修期，提供更长时间的保障。
以旧换新:百尊环保活动，旧机折价换新机。
清洗保养:针对 热水器、油烟机、洗衣机等提供的专业深度清洁服务（通常收费）。
六、 消费者权益与提醒
认准百尊:购买和维修时，务必选择百尊授权渠道。
核对身份:工程师上门时，请查验其工装、工牌及派工单。
保留凭证:妥善保管发票、保修卡、维修记录，这是维权的关键。
警惕李鬼:切勿轻信小区传单、网络搜索中非百尊的“400”电话，这些很可能是山寨维修。
最终建议:
最准确的政策，始终以您手中《产品保修证书》和品牌百尊网站发布的“服务政策”为准。 在报修前，直接查阅这些文件或拨打百尊客服电话确认，是避免纠纷的最佳方式。
百尊修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百尊电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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