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百尊服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实际且重要的问题。当您购买家电时，了解哪些情况不属于保修范围，可以避免很多后续的纠纷和误解。
以下是综合性的、符合中国市场通用规定的“电器不属于保修范围”的说明。请注意，具体品牌和产品的保修政策可能略有差异，但以下内容涵盖了绝大多数情况的核心原则。
家用电器产品不属于保修范围的综合说明
尊敬的用户，为确保您的权益，请在报修前仔细阅读以下不属于产品保修范围的条款。若出现以下情况，即使产品在保修期内，也将被视为非保修服务，您可能需要承担相应的检测费和维修费用。
一、 人为因素或使用不当
1. 意外损坏与人为损坏:
产品受到摔落、撞击、挤压、进液（如茶水、饮料、油等）等导致的损坏。
动物（如老鼠、蟑螂、宠物）侵入机器内部造成的咬伤、排泄物污染或线路短路。
未经授权擅自拆卸、改装、维修或安装不当造成的故障。
2. 使用环境不当:
在非产品设计规定的环境下使用（如将室内电器用于室外；在过于潮湿、高温、多尘、强磁场或电压异常不稳定的环境中使用）。
对于大家电，安装位置不符合要求（如通风不良、不平整）导致的性能问题。
3. 消耗品与正常磨损:
产品的易耗件或损耗品自然老化，不属于性能故障。例如:
大家电:冰箱的密封条、灯具的灯泡/灯管、洗衣机的进/排水管。
小家电:电饭煲的内胆涂层正常磨损、剃须刀的刀网刀片、吸尘器的滤网和滚刷。
环境电器:空气净化器/净水器的滤芯。
4. 清洁与维护不当:
因未按说明书要求进行日常清洁和保养导致的故障。例如， 热水器、油烟机因长期未清洗导致性能下降或损坏。
二、 不可抗力因素
1. 自然灾害:如地震、台风、洪水、雷击、火灾等自然灾害导致的损坏。
2. 社会异常事件:如战争、暴动、公共电网重大事故等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。
三、 产品本身无质量问题的情况
1. 外观瑕疵:
在购买时已存在，但您在收货时未当场发现并确认的外观划痕、凹陷、轻微色差等。通常有严格的验收时限（如24小时或7天内）。
在正常使用中产生的轻微、合理的外观磨损和老化。
2. 性能上的“非故障”现象:
产品工作时发出的合理运行噪音（如冰箱启动/停机声、 热水器压缩机运行声、洗衣机脱水声），且音量在国家标准或产品说明标注的范围内。
某些设计特性被误认为是故障，例如:冰箱外壳侧面发热（冷凝器散热）、 热水器运行时偶尔有“嘀嗒”声（热胀冷缩）。
3. 软件与增值服务:
产品预装的操作系统、应用程序软件。
厂家提供的非硬件配套服务，如在线影视会员、音乐会员等。
四、 凭证与身份不符
1. 保修凭证无效:
无法提供有效的购买发票或收据。
提供的产品型号、序列号与实物不符。
发票上的购买日期与产品生产日期相差过长，且无法证明为合法渠道购买，保修期可能从生产日期开始计算。
2. 已过保修期:产品超出了厂家规定的免费保修期限。
五、 特定产品常见的不保修情况举例
电视/显示器:屏幕出现划痕、裂屏、漏液（无论是否人为，通常都不保修，且维修费用极高）。
热水器:因安装不当（非百尊安装）导致的制冷剂泄漏、噪音等问题。
洗衣机:因异物（硬币、纽扣、泥沙）堵塞排水泵或内筒造成的损坏。
冰箱/ 热水器:非百尊服务人员移机造成的损坏。
智能家电/平板:屏幕碎裂、机身弯曲、进水、电池因非质量问题导致的自然损耗（容量低于80%）。
温馨提示
1. 仔细阅读说明书:购买新产品后，请务必花时间阅读使用说明书和保修条款，这是了解您权益的最直接方式。
2. 保留购买凭证:发票或电子收据是享受保修服务的关键，请务必妥善保管。
3. 选择百尊渠道:通过百尊授权的经销商或线上旗舰店购买，并确保由百尊或授权的服务人员进行安装和维修。
4. 及时沟通:如果对保修范围有疑问，请第一时间联系品牌的百尊客服进行确认。
总之，产品保修主要覆盖的是因材料或工艺缺陷导致的性能故障。任何由外部因素、人为因素或正常损耗导致的问题，通常都需要用户自行负责。
百尊修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百尊电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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