若贝尔热水器/燃气灶售后各区服务热线
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若贝尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
！我理解您想了解若贝尔售后服务的“免费范围”。这是一个非常常见且重要的问题。
需要说明的是，不同品牌、不同产品、不同服务类型（保修期内/外）的“免费”政策差异很大。以下是一个综合性的若贝尔免费服务范围说明，涵盖了通用原则和注意事项，您可以根据具体情况参考。
一、 核心原则:保修期内 vs. 保修期外
1. 保修期内（通常指“三包”有效期内）
这是免费服务的主要阶段，但“免费”有明确限定。
免费项目通常包括:
维修服务费:因产品本身质量问题导致的故障，维修人工费免费。
零件更换费:更换损坏的故障零部件本身免费。
上门检测费:对于国家规定或品牌承诺上门服务的大型家电（如 热水器、洗衣机、电视等），因质量问题上门检测的费用通常免费。
可能不免费的情况（即使保修期内）:
人为损坏:如进水、摔坏、异物堵塞、电压不稳导致烧毁、自行拆卸等。维修和零件需付费。
消耗品/易损件:如 热水器遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、吸尘器尘袋/刷头、电饭煲内胆涂层正常磨损等，通常不保修或保修期很短。
外观损坏:如外壳划痕、凹陷等，通常不保修。
附加服务费:超出标准服务范围产生的费用。例如:
高空作业费: 热水器安装或维修时，在4楼及以上且无阳台、脚手架等安全环境时，可能收取高空费。
远程里程费:服务网点覆盖范围外的偏远地区，可能收取交通补贴。
特殊安装材料费:安装所需的支架、超过标准长度的管道、水管、电线等材料费通常需自购或向安装人员购买。
清洁、保养服务:不属于维修范围的日常清洁、保养通常不免费。
2. 保修期外
所有服务原则上均为有偿服务，包括:
上门检测费
维修人工费
更换零件费
上述提到的各种附加费。
二、 常见的“免费服务”具体场景
1. 安装服务:
对于大家电，首次安装通常是免费的，但仅限于“标准安装”。即使用产品自带的标准配件，在常规环境下（有预留管道、电源，无需额外打孔、架设等）完成安装。任何额外的材料和服务都可能收费。
2. 调试服务:新机首次上门调试、指导使用通常是免费的。
3. 移机服务:将已安装的电器（如 热水器）拆卸后安装到新位置，不属于免费范围，需要支付移机费用。
4. 检测服务:
保修期内，报告产品质量问题后的检测通常免费。
保修期内，用户描述不清或检测后判定为“非质量问题”的，部分品牌可能收取检测费。
保修期外的检测，一律收费。
5. 软件升级:智能电视、家电的系统软件在线升级或上门升级服务，在保修期内通常免费。
三、 如何准确获取和确认免费范围？
最重要的一步:查询您手中产品的若贝尔保修政策！
1. 查看保修凭证:仔细阅读《产品说明书》、《保修卡》或“三包凭证”，里面会详细列明:
整机保修期:多久（如1年、3年）。
主要部件保修期:关键部件（如 热水器压缩机、电视显示屏）可能有更长的保修期（如3年、6年甚至10年）。
免费与不免费项目的详细列表。
全国统一服务热线。
3. 咨询若贝尔客服:在预约服务前，拨打品牌若贝尔客服电话（务必从官网或保修卡上获取号码，谨防网络山寨维修），向客服人员说明:
产品型号、购买日期（或序列号）。
出现的具体故障现象。
询问此次服务可能产生的费用项目，要求初步判断是否在保修范围内。
4. 服务前确认:维修工程师上门后，请其先进行检测并出示《服务收费指导标准》，在维修开始前，明确告知:
故障原因。
是保修内还是保修外。
所有需要收费的项目和金额，并征得您的同意。
对于更换的零件，可以要求查看旧件，并了解新件的保修期。
四、 总结与建议
“若贝尔免费” ≠ “全免”:它主要针对保修期内的产品质量问题本身。
“人为损坏”是分界线:这是最常见的收费原因，界定权一般在厂家检测人员手中。
材料费通常是自费大头:安装维修中的辅材费用是常见的合理收费项目。
主动查询，事先确认:避免纠纷的最佳方式是在服务发生前，通过若贝尔渠道明确费用。
保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡，它们是享受保修服务的依据。
希望详细的说明能帮助您更好地理解和使用若贝尔售后服务！对于特定品牌或产品的具体政策，建议直接咨询若贝尔渠道获取最准确的信息。
若贝尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于若贝尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
若贝尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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