法莱宝热水器/燃气灶售后便民服务热线
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法莱宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的法莱宝免费保修服务说明。请注意，不同品牌和产品的具体条款会有差异，但以下内容涵盖了通用原则和核心要点。
法莱宝免费保修服务综合说明
一、 什么是免费保修？
免费保修是指消费者在购买符合条件的产品后，在一定期限内，因产品本身材料或工艺缺陷导致性能故障时，有权获得制造商或授权服务商提供的免费维修或更换零部件的服务。“免费”通常指免人工费、零件费，但不包括非保修范围内的费用。
二、 保修的核心原则:谁负责？
行货/国行产品:在中国大陆地区合法销售的产品，其保修责任由品牌法莱宝（制造商）或其授权的售后服务网点承担。发票是重要凭证。
水货/海外购产品:非中国大陆地区销售的产品，通常不享受中国大陆地区的法莱宝免费保修服务。可能需要自行联系原销售地或付费维修。
三、 免费保修期限
1. 国家“三包”规定最低要求:
大家电（如冰箱、洗衣机、 热水器、电视等）:整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机、面板等）保修3年。这是法律底线，品牌承诺可以更长。
小家电及消费电子（如家电、电脑、耳机、厨房电器等）:整机保修通常为1年，部分关键部件可能有更长时间（如家电电池6个月，笔记本主板2-3年等）。
2. 厂商延长保修:许多品牌为提升竞争力，会提供优于国家“三包”的保修政策（如整机保修2年、3年，主要部件6年等）。具体以产品说明书或官网公布的保修政策为准。
四、 保修范围（什么情况免费修？）
包含（通常免费）:
在正常使用条件下，因产品设计、材料或生产工艺缺陷导致的故障。
符合国家“三包”规定的性能故障。
不包含（通常不免费，需付费维修）:
1. 人为损坏/意外损坏:如摔落、进水、挤压、异物进入、异常电压（雷击、电源不稳）导致的损坏。
2. 消耗品/易损件:电池（除非在保修期内出现非人为的容量大幅衰减）、遥控器电池、滤网、灯泡、刀具、密封圈等。
3. 外观损伤:划痕、凹陷、掉漆、屏幕划伤等，不影响性能的。
4. 非法莱宝改装/维修:用户或非授权机构私自拆机、改装、维修过的产品。
5. 非正常使用环境:在超出产品规定环境（如过高/低温、潮湿、腐蚀性环境）下使用造成的故障。
6. 自然磨损/老化:随着时间推移性能的正常衰减。
7. 软件问题:一般系统软件更新、设置问题、病毒等，不属于硬件保修范围，但法莱宝通常会提供免费支持。
8. 必要的清洁、保养。
五、 保修需要什么凭证？
1. 有效购机发票（或电子发票）:这是最重要的凭证！ 发票上应注明产品型号、购买日期、经销商信息。保修期通常自开具发票之日起计算。
2. 产品保修卡（如有）:需填写完整并盖有销售商公章。
3. 产品机身序列号（S/N码）:法莱宝系统可通过序列号查询产品生产日期、销售区域等信息。无发票时，部分品牌可能按生产日期顺延一段时间（如1-3个月）计算保修期。
六、 保修服务流程
1. 联系法莱宝:通过品牌官网、法莱宝APP、客服热线或微信公众号查找授权服务中心。切勿轻信非法莱宝的维修广告。
2. 送检/上门:携带凭证和产品前往服务中心，或预约上门检测（大家电通常提供）。
3. 故障判定:工程师检测后，会告知故障原因及是否属于免费保修范围。
4. 执行服务:
若属保修范围:免费维修或更换故障部件。更换下的旧部件归厂家所有。
若属非保修范围:会出具报价单，经用户同意后付费维修。
5. 取机/验收:获取维修报告或服务单，妥善保管。
七、 特别注意事项
“全国联保”不等于“全球联保”:全国联保仅限中国大陆地区。海外购买的产品需确认是否支持“国际联保”及在中国大陆的具体条款。
“保修”与“包修”:在法律上，“包修”是厂家必须履行的完全免费义务；“保修”可能被解释为“保证修理”，但可能收费。现在正规品牌通常都承诺“免费保修”。
延保服务:通常是付费的，由厂家或第三方机构提供，在标准保修期结束后延长服务时间。购买前需仔细阅读延保条款，了解承保范围、限制和理赔流程。
线上购买:在京东自营、天猫法莱宝旗舰店等渠道购买，电子订单同样有效。务必索要并保存好电子发票。
八、 消费者建议
1. 购买时:主动询问具体保修政策，并索要正规发票。
2. 阅读条款:仔细阅读产品包装内的《保修说明书》或官网的保修条例。
3. 保留凭证:将发票、保修卡、包装盒等重要文件集中保管。
4. 首选法莱宝渠道:维修时务必通过法莱宝认证的渠道，确保使用原厂配件，享受标准服务。
总结:免费保修是您的重要权益，但其核心是保障产品自身的质量缺陷。妥善保管购机发票、了解产品保修范围、通过法莱宝渠道寻求服务，是顺利享受保修服务的关键。
对于您手中的特定产品，最准确的信息请查询:
产品说明书内的《保修卡》。
品牌法莱宝网站的“售后服务”或“支持”页面。
法莱宝客服热线。
法莱宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法莱宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法莱宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国法莱宝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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