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诺德朗服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的诺德朗责任界定服务说明。该说明旨在为消费者、销售方、生产方和维修服务方提供一个清晰、透明、有据可依的责任划分框架，以保障各方合法权益，高效解决电器产品在使用周期内出现的问题。
电器产品责任界定与服务说明
前言
为确保电器产品在购买、使用及售后服务过程中的责任清晰明确，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及“三包”（修理、更换、退货）相关规定，特制定本服务说明。本说明适用于所有通过诺德朗渠道销售的电器产品。
一、 责任界定基本原则
1. 谁销售，谁负责:消费者在遇到产品质量问题时，有权首先向产品的销售者（零售商、诺德朗网店等）提出诉求。销售者应依法承担首问责任。
2. 法定“三包”原则:产品在“三包”有效期内出现性能故障，消费者有权依据国家“三包”规定要求修理、换货或退货。
3. 过错责任原则:根据问题产生的具体原因，界定责任方。主要分为以下几类:
生产者责任:因设计、制造、原材料缺陷等产品质量问题导致的故障。
销售者责任:因仓储、运输、展示不当导致的产品损坏；或未履行告知义务、销售失效变质产品等。
消费者责任:因消费者未按使用说明书要求操作、安装、维护、保管，或因非诺德朗授权的改装、拆卸、意外进水、跌落、撞击等人为因素导致的损坏。
第三方责任:由不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或非诺德朗指定的维修单位进行维修导致的损坏。
二、 各类情况的责任界定与服务流程
情况一:产品在“三包”期内
1. 性能故障（非人为损坏）
责任方:销售者 / 生产者
服务流程:
7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包有效期内:产品经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可要求免费更换同型号同规格产品或按规定退货。
服务提供:消费者可联系诺德朗售后服务热线或原购买渠道，申请上门检测或送修。检测确认为性能故障后，将提供免费维修、换货或退货服务。
2. 人为损坏或意外损坏
责任方:消费者
服务流程:
经诺德朗售后服务中心检测，确认为人为损坏（如屏幕碎裂、进水、明显外伤、私自拆卸等）。
消费者需承担维修所需的人工费和材料费。诺德朗服务中心将提供收费维修服务，并出具维修报价单，经消费者确认后进行维修。
情况二:产品超出“三包”期
1. 自然老化或磨损
责任方:消费者（通常视为产品正常生命周期结束）
服务流程:
消费者可联系诺德朗售后进行有偿维修。服务中心将提供检测服务（可能收取检测费），并根据检测结果提供维修报价。
若产品已无维修价值或配件已停产，诺德朗可提供以旧换新或安全报废建议。
2. 发现原有设计/批量性缺陷（召回）
责任方:生产者
服务流程:
即使超出三包期，如果生产者确认某一批次产品存在固有的设计或制造缺陷，并发布召回公告，则生产者有责任为所有受影响的产品提供免费检修、零件更换或其他补救措施，不受三包期限制。
情况三:安装与维修服务责任
1. 诺德朗安装服务
责任方:服务提供方
服务流程:
由诺德朗或诺德朗授权服务商提供的安装服务，如在安装过程中造成产品损坏，由服务提供方承担责任，并为消费者免费维修或更换新品。
安装后需进行调试，并指导消费者正确使用。
2. 非诺德朗维修
责任方:消费者 / 第三方维修方
服务说明:
凡由非诺德朗授权的机构或个人进行拆卸、维修、改装的产品，将自动丧失诺德朗“三包”及保修资格。
因此类维修导致的任何问题，诺德朗服务中心不再承担免费保修责任，且可能拒绝提供后续服务。
三、 责任界定的关键依据与方法
1. 产品检测:任何责任界定的核心依据是诺德朗授权服务中心的专业检测。消费者不应自行拆卸产品。
2. 凭证要求:消费者需提供有效的购买发票或电子凭证，以证明购买日期和渠道，从而确定产品是否在“三包”期内。
3. 产品序列号（SN码）:通过产品序列号，诺德朗可查询产品的生产日期、销售区域、保修状态等信息。
4. 故障现象记录:消费者应清晰描述故障现象，并可提供照片、视频作为辅助证据。
四、 消费者权益与义务
消费者权利:
享有知情权，有权了解产品的真实信息、三包政策及责任界定结果。
享有公平交易权，有权获得符合质量要求的产品和服务。
在权益受损时，有权向消费者协会、市场监督管理部门投诉，或通过法律途径解决。
消费者义务:
妥善保管购机发票和三包凭证。
严格按照产品使用说明书的要求进行安装、操作和日常维护。
发现问题时，立即停止使用，并第一时间联系诺德朗客服，切勿私自或找非诺德朗人员拆卸检修。
五、 争议解决途径
若消费者对责任界定结果有异议，可通过以下途径解决:
1. 与销售者/生产者协商和解。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
3. 向市场监督管理部门投诉（可拨打热线）。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
本说明是对国家相关法律法规的细化和补充，具体执行以国家最新法律法规及诺德朗公布的产品具体保修条款为准。我们致力于通过清晰的责任界定，为您提供更安心、更专业的服务体验。
（诺德朗服务盖章/发布单位）
（发布日期）
诺德朗修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于诺德朗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
诺德朗电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国诺德朗报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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