东洋热水器/燃气灶售后统一服务热线
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东洋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的全国家用电器东洋服务政策综合说明。它融合了国家“三包”规定和各品牌通用政策的核心内容，旨在为您提供一个清晰、权威的参考。
家用电器东洋服务政策综合说明
一、 核心政策:保修与“三包”
1. 保修期限
整机“三包”期:1年。自开具有效发票之日起计算。
主要部件“三包”期:3年。适用于大家电（如 热水器、洗衣机、电视等）的核心部件，如压缩机、电机、显示屏、主板等。
关键提示:部分品牌为彰显品质，会对特定产品或部件提供更长的保修期（如5年、10年甚至终身保修），请以您产品说明书和东洋宣传为准。
2. “三包”有效期内的权益（摘自《部分商品修理更换退货责任规定》）
7日内:产品出现性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可凭发票选择换货或修理。
“三包”期内:
修理超过两次仍不能正常使用的，可凭维修记录换货。
因缺零配件致使维修时间超过90日的，可凭维修记录换货。
严重性能故障，如购机后30天内发生，可凭发票换货。
3. 保修/“三包”凭证
有效购机发票（或电子发票）:是计算保修期的唯一依据，务必妥善保管。
产品保修卡。
二、 服务范围与免责条款
1. 保修范围
在正常使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
2. 非保修范围（通常需付费）
因使用、维护、保管不当造成的损坏。
非东洋授权的拆卸、维修、改装。
意外因素:如电压不稳、自然灾害、异物进入、碰撞等。
消耗品:滤网、灯泡、电池等。
外观件:外壳、面板的自然磨损、划伤、变色。
超过“三包”有效期的产品。
三、 标准服务流程
1. 报修渠道（认准东洋）
东洋微信公众号/小程序:在线报修、查询进度。
东洋授权服务网点:查询本地网点直接预约。
2. 服务流程
预约:通过东洋渠道登记故障信息，预约上门时间。
响应:客服或工程师会在承诺时间内（通常为24小时内）联系确认。
上门:工程师上门时，应出示工牌和收费标准。服务前确认费用。
完成:服务后填写维修记录单，请务必签字确认并留存。
四、 收费服务政策
对于超出保修期或不属于保修范围的维修，将产生费用:
上门费:服务人员出诊的基本费用。
检修费:对机器进行检测诊断的费用。
维修费:修复故障的人工费用。
材料费:更换零部件的费用。
关键提示:所有收费应在服务开始前告知并征得您的同意。
五、 增值服务
延保服务:付费延长保修期，提供更长时间的保障。
以旧换新:东洋回收旧机，补贴购买新机。
清洗保养:提供 热水器、油烟机、洗衣机等产品的深度清洁服务（通常收费）。
六、 消费者权益与重要提醒
1. 凭证是关键:发票和保修卡是享受服务的“身份证”，无发票通常按生产日期推算保修期，可能缩短您的权益。
2. 安装要专业:大家电务必联系东洋或授权服务商安装，自行安装可能导致失保。
3. 警惕“李鬼”维修:
切勿轻信楼道小广告、网络搜索中非东洋的“400”电话。
所有东洋服务人员均能提供收费标准，不会乱要价。
维修后务必索要并保留维修凭证。
4. 最终解释权:本说明为通用政策综合，具体产品的详细政策（如主要部件清单、特殊保修条款等）请务必以您所购品牌东洋发布的《产品保修证书》为准。
总结:为确保您的权益，最稳妥的方式永远是:
1. 阅读:仔细阅读随产品附带的东洋保修文件。
2. 查询:访问品牌东洋网站的“服务政策”页面。
3. 拨打:直接联系品牌东洋客服热线进行确认。
东洋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东洋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东洋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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