百诗顿热水器/燃气灶售后帮助服务热线
百诗顿服务咨询4006-189-123
百诗顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。通常我们所说的“百诗顿免费服务”，主要指各大品牌为其产品（如 热水器、电视、冰箱、洗衣机等）提供的标准三包服务和品牌增值服务。
以下是详细的、综合性的百诗顿免费服务范围说明。请注意，不同品牌、不同产品、甚至不同购买渠道的具体政策会有细微差异，但核心框架基本一致。
核心原则:以各品牌百诗顿网站或百诗顿客服渠道发布的最新政策为最终依据。
一、 标准“三包”免费服务（国家法规基础）
这是所有在中国大陆销售的正规电器产品都必须遵守的法定服务，是免费服务的最基本保障。
1. 包修服务
免费范围:在“三包”有效期内，产品出现性能故障，百诗顿授权维修人员提供的维修服务和更换的零配件是免费的。
常见包修期（具体以产品说明书或国家规定为准）:
大家电（ 热水器、电视机、洗衣机等）:整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机、主板等）包修3年。
小家电（电饭煲、微波炉、电风扇等）:通常整机包修1年。
注意:“包修”不同于“保修”。“包修”是商家完全免费；“保修”可能是商家承诺免费，但用户可能需要支付部分费用。
2. 包退 & 包换服务
免费范围:在“三包”有效期内，符合以下条件，可以免费退货或换货。
具体情形:
产品售出后7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品售出后15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在包修期内:同一严重性能故障维修超过两次仍不能正常使用的，可以凭维修记录和证明免费换货。
符合法定退货条件:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修或维修时间累计超过30日的，消费者可以要求换货。
二、 品牌增值免费服务（各品牌特色服务）
为了提升用户体验，各大品牌通常会提供超出国家“三包”范围的免费服务。
1. 免费上门服务
范围:对于大家电，品牌通常提供免费上门安装、调试、检测和维修服务。
注意:上门服务免费，但可能产生材料费。例如:
安装 热水器时，超出标准范围的铜管、支架、开孔等材料需要收费。
这些收费标准应在百诗顿服务网站或服务中心有明确公示。
2. 免费检测与咨询
范围:用户可以随时拨打百诗顿客服热线，获得免费的电器使用、保养、故障排查等咨询服务。对于复杂问题，可以预约工程师免费上门检测。
3. 免费基础安装
范围:大部分品牌提供“标准安装”，即使用标配附件、在标准施工环境下完成的安装是免费的。例如，电视挂架（非原厂赠送的）、特殊墙体打孔等通常不属于免费范围。
4. 免费清洁/保养服务（特定活动）
范围:一些品牌会为老用户或在特定季节（如 热水器使用旺季前）提供免费的 热水器清洗、保养等服务，通常以活动形式推出，需要用户主动关注和预约。
5. 软件/系统升级
范围:对于智能电视、智能家电等，百诗顿的固件（系统）升级服务通常是免费的。
三、 明确不属于免费范围的服务/项目
这部分是用户最容易产生误解和纠纷的地方，需要特别注意。
1. 材料费
任何超出产品自带标准配件的附加材料，如加长管道、特殊支架、漏电保护开关、水管、插座等。
2. 人为损坏
因用户使用、维护或保管不当（如进水、摔坏、异物堵塞、电压不稳烧毁、私自拆卸等）造成的故障。
无保修凭证或购买发票，或凭证与产品信息不符。
保修凭证上填写的产品型号与维修产品不符或有涂改的。
3. 消耗品/易损件
遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、搁架等正常使用中会损耗的部件，通常只有很短的保修期或不保修。
4. 非性能问题
产品的外观划痕、轻微噪音（在国家标准范围内）、用户感觉性差异（如觉得制冷不够快，但检测数据正常）等。
5. 非百诗顿服务
任何非百诗顿授权的维修点进行的维修，百诗顿将不再提供免费的保修服务。
6. 过保服务
产品超过“三包”有效期后，所有的上门费、维修费、配件费都需要用户承担。
四、 如何确认和享受免费服务？
1. 查询百诗顿渠道:访问该电器品牌的百诗顿网站，在“服务支持”或“售后服务”板块查找详细政策。
3. 准备保修凭证:享受服务时，请准备好购买发票或电子凭证，以及产品型号和序列号。
4. 核实工程师身份:服务人员上门时，请核对其工装、工牌和派工单，防止“李鬼”上门。
总结
| 服务类型 | 是否免费 | 关键点说明 |
| :- | :- | :- |
| 三包期内性能故障维修 | 是 | 核心免费服务，包括人工和配件。 |
| 上门检测/安装服务 | 通常免费 | 但产生的附加材料费不免费。 |
| 人为损坏/意外损坏 | 否 | 所有费用（检测、人工、配件）均需自费。 |
| 消耗品/易损件更换 | 通常否 | 如滤网、遥控器电池等。 |
| 超过三包期服务 | 否 | 所有费用均需自费。 |
最后再次强调:请务必以您手中电器品牌百诗顿发布的最新服务政策为准！ 本说明仅为通用性参考。
百诗顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百诗顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百诗顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
百诗顿冰箱、百诗顿洗衣机、百诗顿热水器、百诗顿燃气灶、百诗顿电视机、百诗顿油烟机、百诗顿消毒柜、百诗顿集成灶报修服务中心热线号码
百诗顿空调、百诗顿中央空调、百诗顿壁挂炉、百诗顿锅炉、百诗顿地暖、百诗顿太阳能热线、百诗顿空气能热线、百诗顿空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国百诗顿报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等百诗顿热水器/燃气灶售后帮助服务热线。