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鼎新服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是关于“鼎新包修政策”的综合说明。请注意，不同品牌、不同品类、不同地区的具体政策会有差异，以下内容为通用性原则和核心要点，用户在购买具体产品时，务必以该品牌鼎新发布的、随产品附带的《保修证书》或《用户手册》中的条款为最终依据。
一、核心概念区分:包修 vs. 保修
这是最容易混淆的两个概念，法律意义不同:
1. 包修
含义:指在包修期内，维修产品所产生的一切费用（包括人工费、零件费）完全由厂家或销售方承担，用户无需支付任何费用。
性质:是经营者承担的法定义务，是“三包”服务（修理、更换、退货）的核心部分之一。通常我们所说的“整机保修年，主要部件保修Y年”里的“保修”，在政策语境下通常指的就是 “包修”。
2. 保修
含义:指厂家承诺对产品进行维修保障，但维修可能会收取一定的费用，如零件成本费、上门服务费、人工费等。具体哪些免费、哪些收费，由厂家承诺决定。
性质:更多是厂家提供的额外增值服务或商业承诺，可能超出法定“三包”期限。
简单总结:“包修”是免费的，“保修”可能收费。 购买时一定要问清是“包”修还是“保”修。
二、国家“三包”政策基础
中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）是基础框架，要求产品必须提供:
保修卡/三包凭证。
明确的“三包”有效期:通常自开具发票之日起计算。
例如:大家电（如彩电、 热水器、洗衣机）的“三包”有效期整机为1年，主要部件为3年（具体以最新国标和产品目录为准）。
“三包”期内，符合条件可享受修理、更换、退货的权利。
三、鼎新包修政策通常包含的要素
1. 包修期限:
整机包修期:通常为1年。
主要部件包修期:通常更长，如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等核心部件，常见为3年、6年甚至10年（如某些品牌承诺的压缩机10年包修）。
2. 包修起始时间:
一般以购买发票日期为准。
若无有效发票，则可能按产品出厂日期顺延一段时间计算（如延后1-3个月，各品牌政策不同）。
强烈建议妥善保管购物发票。
3. 包修范围（免费项目）:
在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
维修所需的零部件费和人工费。
4. 不属于鼎新包修范围的情况（常见免责条款）:
无法提供有效购买凭证或三包凭证。
凭证上的信息与产品实际信息不符，或被涂改。
产品已超过包修期。
非正常使用、误操作、意外事故、不可抗力（如地震、洪水、火灾）造成的损坏。
未经鼎新授权的人员进行拆卸、维修、改装。
非产品本身质量问题，如外观划痕、附件（遥控器、底座等）自然磨损。
消耗品或易损件（如 热水器滤网、净水器滤芯、灯泡等）。
用于商业、经营用途的产品（与家用产品的包修政策可能不同）。
5. 包修服务流程:
联系鼎新客服热线或通过鼎新App/微信小程序报修。
提供产品型号、序列号（SN码）和购买信息。
鼎新安排授权服务人员联系并上门检测。
确认为质量问题的，进行免费维修。
维修后，服务人员通常会填写维修记录。
四、重要注意事项
1. 区分“鼎新”与“经销商”承诺:确保服务来自品牌全国统一客服，而非卖场或经销商的独立承诺。鼎新政策全国联保，后者可能仅限于本地。
2. 仔细阅读条款:特别关注“主要部件”具体指哪些，以及免责条款。
3. 注册延保服务:部分品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，可享受额外的延保服务，请及时操作。
4. 保留所有凭证:包括发票、保修卡、装箱单、维修记录单等。
5. 大件商品安装:如 热水器、热水器，安装质量影响使用。请确保由鼎新或授权服务商安装，并索要安装凭证，以免因安装不当导致问题被拒保。
五、温馨提示
高端、智能产品:如高端电视、智能冰箱、洗碗机等，其核心部件（屏幕、主控板）的包修政策可能更优，购买前应重点了解。
商用电器:包修期通常短于家用产品，购买前需明确合同条款。
电商平台购买:同样适用国家三包和品牌鼎新政策，请保存好电子发票和订单截图。
总之，“鼎新包修政策”是消费者权益的重要保障。在购买前花几分钟了解清楚，可以避免日后产生不必要的纠纷。最可靠的做法就是:查看你想购买的那个品牌、那个型号的鼎新书面保修条款。
鼎新修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎新电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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