超人热水器/燃气灶售后总服务热线
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超人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实用且重要的话题。当消费者购买电器时，常常会有一个误区，认为“所有问题都能保修”。实际上，所有品牌的保修政策都有明确的“免责条款”或“不属于保修范围”的规定。
以下是综合性、标准化的超人不属于保修范围说明，涵盖了大多数品牌通用的条款，并附有解释和温馨提示。
超人产品不属于保修范围的情况说明
尊敬的顾客，为确保您的权益，请仔细阅读以下内容。本保修服务仅限于产品在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。以下情况将不属于免费保修范围，可能需要您承担维修费用:
一、 人为因素或意外情况
1. 人为损坏:包括但不限于摔落、挤压、磕碰、异物进入、液体泼溅（如进水、进油）、受潮、受沙等导致的损坏。
2. 使用不当:未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护或储存。
例如:电压不符（如在中国使用110V电器未加变压器）、超负荷运行、在非正常环境（如极高温、极低温、多粉尘、强腐蚀性环境）下使用。*
3. 意外灾害与不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击、台风、老鼠咬噬等自然灾害或不可抗力事件造成的损坏。
4. 未经授权的改装或拆卸:任何非超人授权服务点进行的拆卸、改装、修理或试图修理，导致的产品故障或损坏。
二、 易耗品与正常损耗
1. 易损件和消耗品:这类部件在正常使用中会逐渐消耗，其寿命有限，不属于整机保修范围。
常见例子:*
大家电: 热水器的滤网、冰箱的密封条、洗衣机的进/排水管。
厨房电器:电饭煲的内胆涂层、榨汁机的刀具、空气炸锅的炸篮涂层。
环境电器:净水器的滤芯、空气净化器的滤网、吸尘器的尘袋/HEPA滤网。
个人护理:电动剃须刀的刀网、刀片。
2. 外观件和装饰件:产品的外部部件，其老化或磨损属于正常现象。
例如:外壳、面板、显示屏表面的正常磨损、划痕、褪色、氧化等。*
三、 非质量问题
1. 感官性差异:属于个人主观感受，并非产品性能故障。
例如:对产品颜色、亮度、声音大小、图像风格的偏好，认为冰箱/ 热水器工作声音“有点大”但仍在标准分贝值内等。*
2. 软件与内容服务:
预装或后续安装的第三方软件兼容性问题、系统崩溃（非硬件导致）。
智能电器的操作系统更新、在线影视/音乐会员服务等，其内容和服务的提供由第三方负责。
3. 功能性正常表现:某些现象是产品工作原理的一部分，并非故障。
例如:冰箱外壳侧面发热、 热水器运行时室外机滴水、除湿机运行有轻微水流声等。*
四、 特定情况与凭证问题
1. 保修凭证无效:
无法提供有效的购买发票或收据。
产品型号、序列号等标识被涂抹、篡改或无法辨认。
发票信息（如产品型号、购买日期）与实物不符。
2. 已过保修期:产品超出了国家“三包”规定或厂家承诺的保修期限。
3. 附带品和外赠品:购买时随机附赠的礼品、配件（非产品主体组成部分），除非另有说明，否则通常不享受保修服务。
温馨提示与建议
1. 仔细阅读说明书:在首次使用任何电器前，花时间阅读使用说明书和保修证书，了解正确的使用方法和保修条款。
2. 妥善保管凭证:购买发票、电子订单截图和保修卡是享受保修服务的关键凭证，请务必妥善保管。
3. 通过超人渠道报修:当产品出现问题时，请务必通过品牌官网、超人客服电话、超人App或授权服务点进行报修，避免被“山寨维修”欺骗。
4. 区分“保修”与“包修”:
包修:在包修期内，维修是完全免费的，包括零件费和人工费。这通常是厂家承诺的。
保修:在保修期内，厂家承诺负责维修，但可能不一定是完全免费，有时可能需要支付人工费或部分材料费。请具体查看条款。
（注:在日常沟通中，两者常被混用，但法律意义上“包修”的责任更重。）
5. 考虑延保服务:对于大家电或高价电器，可以考虑购买超人的延保服务，以延长免费维修的保障期限。
总结:超人保修主要保障的是产品的“先天缺陷”，而非因使用不当、意外或正常老化导致的问题。了解这些免责条款，不仅能帮助您更好地维护和使用电器，也能在出现问题时，更清晰地与售后服务沟通，高效地解决问题。
超人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
超人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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