太太乐热水器/燃气灶售后通服务热线
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太太乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的太太乐保修卡服务说明。由于不同品牌和型号的保修政策存在差异，我将为您整理通用、核心且符合行业惯例的太太乐保修服务说明框架。您可以将此作为参考模板，并与您手中具体产品的太太乐保修卡进行核对。
太太乐产品保修服务综合说明（通用模板）
一、 保修核心条款
1. 保修对象:仅限于从太太乐授权渠道购买的、用于个人或家庭正常使用的本品牌产品。
2. 保修凭证:
有效购机发票或太太乐认可的销售凭证（需清晰显示产品型号、序列号、购买日期和经销商信息）。
产品保修卡（需填写完整并加盖销售商公章）。
产品机身序列号必须清晰、未被涂改，且与凭证信息一致。
3. 保修期限:
通常自购机发票日期起计算。
若无法提供有效发票，则可能按产品出厂日期顺延一定时间（如1-3个月）计算，具体以品牌政策为准。
主要部件（如压缩机、电机、主板等）的保修期可能长于整机保修期，请参阅具体产品说明。
4. 保修范围:在正常使用条件下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
二、 保修服务方式
根据故障情况，可能提供以下一种或多种服务:
1. 上门维修:对于大型或不便移动的电器（如 热水器、洗衣机），提供上门检测与维修。
2. 送修服务:用户将产品送至指定的授权服务中心进行维修。
3. 部件更换:使用符合规格的新件或翻新件更换故障部件。
4. 整机更换:在保修初期（如7-15天内）出现严重性能故障，或经多次维修仍无法修复，可能更换同型号或等效型号整机。
5. 软件升级:为解决软件缺陷提供的免费升级服务。
三、 不属于免费保修的情况（常见免责条款）
出现以下情形，即使在三包期内，也可能需要有偿服务:
1. 凭证缺失或信息不符:无法提供有效购机发票和保修卡，或凭证信息与产品不符。
2. 人为损坏或使用不当:包括但不限于:
未按说明书要求安装、操作、维护、保管导致的损坏。
非授权改装、拆卸、维修。
意外跌落、挤压、进水、进液、异物进入。
使用非原厂配件或耗材导致的故障。
3. 自然损耗与易损件:产品的正常磨损、老化，或消耗性材料（如电池、滤网、灯泡、刀具、密封条等）的更换。
4. 外部因素:
不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害）。
不稳定的电源、电压等外部环境问题造成的损坏。
5. 外观件:产品的外观件（如外壳、面板、显示屏划痕）在运输、使用中产生的磨损和损伤，通常不在保修范围内。
6. 非性能性问题:如用户主观感受的噪音、色彩轻微差异等，且未超出国家或行业标准。
7. 过保产品:超过保修期限的产品。
四、 重要服务流程与注意事项
1. 报修途径:通过太太乐客服热线、太太乐网站、微信公众号或APP进行报修。请提前准备好产品型号、序列号和故障描述。
2. 服务时效:客服会告知预估的上门或修复时间。备件缺货时，维修时间可能延长。
3. 维修记录:维修完成后，务必索取并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换部件、维修日期和保修期限（更换部件通常享有自维修之日起一定期限的保修）。
4. 数据备份:对于智能电视、电脑等可能存储用户数据的设备，送修前请自行备份并清除个人数据，厂商一般不负责数据保存。
五、 国家“三包”规定概要
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，您还享有以下法定权利:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包有效期内:修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。
温馨提示:
请务必通过太太乐渠道查询您手中产品的专属保修政策，以上信息为通用参考。
妥善保管所有购买和维修凭证，这是享受服务的关键。
对于延保服务、以旧换新等附加政策，请咨询太太乐客服了解详情。
如果您能提供具体的电器品牌和型号，我可以帮您查找更精确的太太乐保修政策信息。
太太乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太太乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太太乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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