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宏谷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的全品类家用电器宏谷服务政策综合说明。本说明基于国家“三包”规定和行业通用标准，旨在为您提供一个清晰的框架。
家用电器宏谷服务政策核心要点（综合版）
一、 核心政策:保修与“三包”
1. 保修期限
整机保修:通常为 1年，从开具有效发票之日算起。
主要部件保修:对于大家电（如 热水器、洗衣机、电视），核心部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）通常提供 3年或更长 的保修。具体年限以品牌承诺为准。
2. “三包”有效期（退货、换货、修理）
7日:产品出现性能故障，可要求 退货、换货或修理。
15日:产品出现性能故障，可要求 换货或修理。
三包期内:修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求 换货或退货。
3. 保修凭证
必备文件:购机发票（或电子发票）和产品保修卡。缺失可能无法享受保修服务。
4. 保修范围与免责条款
保修范围:在正常使用下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的故障。
不在保修范围（通常包括）:
人为损坏（撞击、进水、异物进入等）。
未按说明书要求安装、使用或维护。
不可抗力（如地震、雷电、火灾等）造成的损坏。
消耗品自然磨损（如滤网、灯泡、电池）。
外观件（外壳、面板）的划伤或变色。
非宏谷授权的拆卸、维修或改装。
二、 服务流程与渠道
1. 宏谷报修渠道
宏谷网站/微信公众号:在线提交服务请求，实时跟踪进度。
宏谷授权服务网点:查询本地网点，直接预约服务。
警惕:切勿轻信网络搜索来的“400”电话或小广告，谨防“李鬼”维修。
2. 服务流程
报修:通过上述渠道说明产品型号和故障现象。
预约:客服会安排工程师并在约定时间前联系确认。
上门服务:工程师上门应出示工牌，检测后告知故障原因和费用（如过保）。
完成服务:提供服务单据，记录维修内容和更换的零件，请务必留存。
三、 收费服务政策
1. 以下情况需付费
产品已超过保修期。
故障属于“免责条款”范围内（如人为损坏）。
要求额外的增值服务（如深度清洗、保养）。
2. 收费标准
通常包括:上门费、检测费、维修工时费、材料费。
正规服务商会出示宏谷收费价目表，并在维修前告知总价，经您同意后方可进行。
四、 增值与延伸服务
延保服务:付费延长保修期限，可在购机时或保修期内购买。
以旧换新:宏谷推出的环保促销活动。
会员服务:部分品牌为会员提供免费清洗、优先服务等权益。
给消费者的关键建议
1. 凭证为王:妥善保管发票、保修卡，这是享受所有服务的“钥匙”。
2. 宏谷至上:维修、安装、保养，始终首选宏谷授权渠道。
3. 事前确认:对于付费服务，务必在维修开始前确认费用明细并签字同意。
4. 查阅具体政策:不同品牌、不同型号的 policy 可能存在差异。最准确的信息来源是:
您手中的 《产品使用说明书和保修证书》。
该品牌宏谷网站的“服务政策”板块。
综合说明涵盖了您需要了解的宏谷服务政策核心内容。在实际操作中，请以您所购产品的具体品牌规定为最终依据。
宏谷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于宏谷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
宏谷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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