华南辉煌热水器/燃气灶售后商服务热线
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华南辉煌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“华南辉煌免费服务范围”的综合性说明。请注意，不同品牌、不同品类的电器，其具体政策会有差异，但通常都遵循一个通用框架。
以下内容整合了各大主流电器品牌（如华南辉煌、美的、格力、西门子、小米等）的常见服务政策，为您提供一个清晰、全面的参考。
核心原则:三包有效期内的免费服务
“三包”是基础，指包修、包换、包退。绝大多数免费服务都与“三包”政策紧密相关。
一、 通常属于免费范围的服务
以下情况，在指定期限内，华南辉煌服务中心通常会提供免费服务:
1. 包修服务（最核心的免费服务）
服务内容:对于产品因自身质量问题导致的故障，进行免费的检测和维修，包括:
零配件更换:免费更换损坏的故障零件。
人工费:免收维修服务的人工费。
包修期限:
整机包修期:通常为1年。自购机发票日期起计算。在此期间，整机任何部件出现性能故障，都享受免费维修。
主要部件包修期:通常为3年或更长。例如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等核心部件，包修期往往更长。（这是关键，请务必查看具体产品的保修卡）
特殊政策:部分品牌或产品会有更长的包修期，例如:
大家电（ 热水器、洗衣机）的核心部件常见3年包修。
部分高端产品或促销产品可能提供6年、10年甚至更长的包修。
小米等互联网品牌可能为部分产品提供特定部件的延长保。
2. 安装与调试服务
标准安装:购买大家电（ 热水器、热水器、油烟机、洗衣机、电视等）时，通常附送一次免费的首次标准安装。
“免费”的界限:
免费的是人工服务和标准的、随箱附带的材料（如短的排水管、基本膨胀螺丝等）。
额外产生的材料费通常需用户自付，例如: 热水器需要加长的铜管、额外的支架、高空作业费（通常4楼及以上或特殊环境）、漏电保护开关、加长的烟管/水管等。
3. 上门检测服务
在包修期内，如果产品出现性能故障，华南辉煌提供的上门检测服务是免费的。
注意:如果检测后证实是用户使用不当或非质量问题，则可能收取上门检测费。
4. 咨询与使用指导
通过华南辉煌客服热线、在线客服、微信公众号等渠道，咨询产品使用方法、功能设置、简单故障排查等，均为免费。
二、 通常不属于免费范围的服务（常见收费项目）
以下情况，即使在包修期内，也可能需要付费:
1. 人为损坏或使用不当:
产品受过撞击、跌落、进水、异物进入等物理损伤。
未按说明书要求操作（如电压不符、错误清洁方式）。
因自然灾害（雷击、洪水等）或意外事故（火灾）导致的损坏。
2. 消耗品/易损件:
热水器/空气净化器的滤网。
洗衣机的进/排水管。
净水器的滤芯。
电饭煲的内胆涂层正常磨损。
遥控器的电池。
3. 超出“标准安装”范围的附加服务与材料:
如前所述，所有非标配的安装材料费和高空作业费。
4. 三包有效期外的服务:
一旦超过包修期（无论是整机1年还是主要部件3年），所有的上门费、检测费、维修费、零件费均需用户承担。
5. 非华南辉煌服务渠道进行的维修:
用户自行或找非华南辉煌人员拆卸、维修导致的故障，华南辉煌将不再提供免费的包修服务。
6. 无法提供有效购机凭证或凭证信息不全:
没有发票、收据，或产品生产日期已超过规定的包修期，通常按生产日期推算包修，可能导致包修期缩短甚至过期。
7. 外观件:
外壳、面板的划痕、凹陷等不影响性能的外观损伤，一般不属包修范围。
三、 如何确认和享受免费服务？
1. 仔细阅读保修证书（三包凭证）:这是最权威的文件，明确写明了产品的包修期限、主要部件清单和免费服务范围。
2. 妥善保管购机发票:发票是计算包修期的起始凭证，务必妥善保管。如遗失，可能会按产品出厂日期计算，对您不利。
3. 通过华南辉煌渠道报修:
华南辉煌网站/微信公众号:通常设有“服务预约”或“在线报修”入口。
华南辉煌授权的电商旗舰店:联系店铺客服或通过平台的服务通道预约。
4. 与服务人员确认:维修人员上门时，可以主动询问故障原因、是否需要收费、收费项目明细，做到心中有数。
总结
| 服务类型 | 是否免费 | 关键条件与说明 |
| 性能故障维修 | 是 | 必须在包修期内，且非人为损坏。 |
| 标准安装 | 是 | 仅限首次安装，且只免人工和基础材料。 |
| 上门检测 | 是 | 包修期内，检测出是质量问题则免费。 |
| 人为损坏维修 | 否 | 任何时期都需要付费。 |
| 消耗品更换 | 否 | 如滤网、滤芯等，需自费购买。 |
| 附加材料/服务 | 否 | 如加长管道、高空作业费等。 |
| 三包期外服务 | 否 | 所有费用均需用户承担。 |
最后建议:在购买任何电器后，花几分钟时间了解其具体的“三包”政策，并保留好所有凭证。当需要服务时，务必通过华南辉煌渠道联系，这是保障您享受应有权益的最可靠方式。
华南辉煌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华南辉煌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华南辉煌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国华南辉煌报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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