先飞热水器/燃气灶售后方服务热线
先飞服务咨询4006-189-123
先飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且条理分明的关于中国先飞“包修”政策的综合说明。
核心摘要
“包修”是法定义务:指在特定期限内，经营者提供完全免费（包括工时、材料、上门费）的维修服务。
“保修”是企业承诺:是厂商提供的额外服务，免费范围由企业自定，可能不包含零件费。
国家有最低标准:主要大家电通常为“整机1年，主要部件3年”。
企业标准可能更优:许多品牌（如 热水器）提供6年甚至10年的整机包修，以企业承诺为准。
凭证至关重要:发票和三包凭证是享受服务的唯一依据。
一、 “包修”与“保修”的根本区别
理解这两个词的区别是理解所有政策的基础。
| 特征 | 包修 | 保修 |
| 性质 | 法定义务，具有强制性 | 企业承诺，属于商业行为 |
| 依据 | 国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定） | 企业自行制定的保修政策 |
| 费用 | 完全免费（免工时费、材料费、上门费） | 不一定免费，可能只免工时费，不免材料费 |
| 核心关键词 | 免费维修 | 需查看具体条款 |
简单来说:“包修”是国家给你的权利，必须免费；“保修”是厂家送的福利，怎么免、免多少，他说了算。
二、 主要法律法规依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:奠定了消费者享有商品质量保障权利的基础。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）:核心法规，明确规定了目录内产品的包修、包换、包退责任。
3. 《家用电器安全使用年限》系列标准:此为推荐性标准，提醒消费者家电的推荐报废年限，与包修期无关。
三、 国家规定的核心产品“包修”期限
以下是根据国家“三包”规定，部分主要家电的最低包修标准:
整机包修1年，主要部件包修3年:
产品类别:彩色/黑白电视机、电 热水器器、洗衣机、电热水器。
主要部件举例:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱/冰柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器。
整机包修1年:
产品类别:吸尘器、电风扇、微波炉、吸油烟机、燃气热水器等。
重要提示:以上是法律底线。市场竞争促使许多品牌提供更优政策。
四、 常见的企业优化包修政策
企业承诺优于国家规定时，以企业承诺为准。
热水器:许多主流品牌承诺 “整机包修6年” 或 “10年包修”。
冰箱/洗衣机:不少品牌也提供 “整机包修3年” 或 “核心部件10年包修”。
小家电:一些高端品牌可能提供2-3年的整机包修。
购买时务必确认:销售人员口头承诺无效，请以产品说明书、官网公示、或三包凭证上的书面承诺为准。
五、 “三包”有效期内的完整消费者权益
“三包”是一个完整的责任链，不仅限于维修:
1. 7日内:产品出现性能故障，可凭发票选择 退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现性能故障，可选择 换货或修理。
3. 三包有效期内（通常为1年）:
修理:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求免费换货（同型号同规格），或按规定退货。
换货:三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合条件时，销售者需按发票价格一次性退款。
六、 注意事项与常见问题
1. 凭证是生命线:购机发票（或电子凭证） 和三包卡是享受一切服务的依据，请务必妥善保管。
2. 不属于“包修”范围的情况（即使在三包期内也可能收费）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如洗衣机进水、家电浸液）。
非先飞授权维修点拆动或维修的。
无法提供有效发票和三包凭证的。
三包凭证信息与产品不符或被涂改。
因不可抗力（如地震、火灾、异常电压）造成的损坏。
超出包修期限。
3. “人为损坏”界定:如屏幕碎裂、外壳严重磕碰、进水、异物进入等，通常被认定为人为损坏，不属于性能故障，不享受免费包修。
4. 正确报修渠道:出现问题应首先联系原销售商或品牌先飞售后服务热线/先飞网站/先飞公众号，避免被非先飞维修点欺骗。
5. 权益受损如何维权:若与服务商协商未果，可拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序向市场监督管理部门投诉。
总结与建议
购买前:主动询问并确认产品的“包修”政策，特别是国家规定与企业承诺的差异。
购买后:立即检查并妥善保管所有票据和凭证。
需要服务时:第一时间通过先飞渠道联系，并明确询问维修是否在“包修”范围内及费用情况。
先飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于先飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
先飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
先飞冰箱、先飞洗衣机、先飞热水器、先飞燃气灶、先飞电视机、先飞油烟机、先飞消毒柜、先飞集成灶报修服务中心热线号码
先飞空调、先飞中央空调、先飞壁挂炉、先飞锅炉、先飞地暖、先飞太阳能热线、先飞空气能热线、先飞空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国先飞报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等先飞热水器/燃气灶售后方服务热线。