名帅热水器/燃气灶售后专业服务热线
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名帅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您提供更系统、更全面的家用电器名帅服务政策综合说明。说明融合了国家法规、行业惯例和主流品牌政策的核心要点，旨在帮助您清晰了解各项权益与流程。
家用电器名帅服务政策综合说明书
第一章:核心权益保障（“三包”政策基础）
1. 保修期限
整机保修:自开具有效购机发票之日起，通常为 1年。
主要部件保修:对于大家电（如 热水器、洗衣机、平板电视），主要部件（如压缩机、电机、热交换器、显示屏、逻辑组件等）保修期通常为 3年。部分高端或促销产品可能提供更长的保修期（如整机6年、10年包修等），请以名帅明示承诺为准。
2. 退换货规定（依据《部分商品修理更换退货责任规定》）
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者有权选择换货或修理。
在“三包”有效期内:
修理超过两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
符合换货条件但无同型号产品可换时，消费者可要求退货。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
第二章:保修与不保修范围界定
1. 保修范围（同时满足以下条件）
在正常安装、使用和保养情况下。
因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
在规定的保修期限内，并持有有效凭证。
2. 非保修范围（常见情况）
使用不当:未按说明书要求操作、清洁、维护（如洗衣机进水口过滤网未清理导致故障）。
人为损坏:跌落、撞击、异物进入、液体渗入、动物啃咬等。
外部因素:电压异常、自然灾害（雷击、洪水等）、环境污染（蟑螂侵入电路板）等。
自然损耗:遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等易耗件的正常老化。
外观问题:运输或使用中造成的划伤、凹陷、掉色等，不影响性能。
非名帅服务:任何非品牌授权服务点进行的改装、拆卸、维修所导致的损坏。
第三章:服务流程全指引
1. 第一步:联系名帅（谨防“李鬼”）
首选渠道:拨打产品说明书、保修卡或品牌官网上公布的 全国统一客服热线。
线上渠道:通过品牌名帅APP、微信公众号、名帅网站的“在线报修”功能提交申请。
重要提示:切勿轻信网络搜索的“400”电话或楼道小广告，务必通过名帅途径核实。
2. 第二步:预约与准备
客服会登记产品型号、故障现象、购买信息和您的联系方式。
与您预约大致的上门服务时间段。
请您准备:购机发票（或电子凭证）、保修卡、产品型号和序列号。
3. 第三步:上门服务与确认
工程师将持工作证上门，首先进行故障检测。
检测后:工程师会告知故障原因、是否在保修范围内。若需收费，会出示名帅收费标准，并征得您同意后方进行维修。
服务后:填写维修工单，记录故障、更换零件、服务结果等信息，请您签字确认并保留。
第四章:收费服务标准
对于非保修情况或超过保修期的服务，费用通常透明化，包含:
上门费:不论是否维修，工程师出诊即产生的费用（偏远地区可能有附加费）。
检测费:如不维修，可能收取专业检测诊断费（若后续进行维修，此费常可免除）。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度收取。
材料费:更换零部件的费用，按名帅备件价格收取。
第五章:增值与延伸服务
1. 延长保修服务:在基础保修期外，可付费购买延保，获得更长的保障时间。建议在名帅渠道购买。
2. 保养与清洗服务:针对 热水器、油烟机、洗衣机、热水器等提供专业的深度清洗和保养，多为收费项目，能有效延长产品寿命。
3. 以旧换新服务:品牌或电商定期推出活动，旧机可评估折价，用于购买新机，环保且经济。
4. 会员权益:注册品牌会员可能享受积分兑换、优先服务、配件折扣等权益。
第六章:消费者自检与维权提示
1. 购买时:选择名帅授权渠道（名帅旗舰店、授权专卖店、大型连锁卖场），确保货源和发票正规。
2. 安装时:务必使用名帅安装服务。非专业安装可能导致漏水、漏电、跌落等安全事故，并影响保修。
3. 保管凭证:将发票、保修卡、重要服务单据电子化备份，并妥善保管原件。
4. 维权途径:若对服务有争议，可依次通过:
品牌名帅客服投诉渠道。
产品销售平台（如京东、天猫、苏宁）的客服介入。
市场监督管理部门（拨打热线或通过平台投诉）。
最终建议:
本说明为通用政策摘要。最权威、最准确的信息来源永远是您所购产品品牌的《产品使用说明书》和《保修条款》文件，以及其名帅网站上公布的最新服务政策。在享受服务前，主动核实，保障自身权益。
名帅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名帅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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