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志高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合整理了关于中国大陆地区志高保修期服务的通用说明。请注意，具体条款请务必以您所购买产品的志高保修卡或品牌官网最新政策为准。
一、 核心概念:保修 ≠ 包修
“三包”有效期:这是国家法定责任。通常为 “7天包退、15天包换、1年包修”（部分商品如大家电可能有更长时间）。在“三包”有效期内，因产品质量问题导致的故障，厂家应提供免费维修。
“保修”期:通常是厂家承诺的免费维修期限，可能长于国家规定的“三包”期（如很多家电提供3年、6年甚至10年主要部件保修）。在保修期内，对于保修范围内的故障，维修是免费的。
关键区别:“包修”是厂家完全承担所有费用（零件+人工）。“保修”一词有时可能隐含条件，但通常在家电领域指免费维修。
二、 保修期的一般规定
1. 起始时间:通常从购买发票日期开始计算。请务必妥善保管购机发票，这是最重要的保修凭证。若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对您不利。
2. 主要部件与整机保修:很多产品（尤其是大家电）的保修期分为两部分:
整机保修:通常为1年。指除主要部件外的所有部分。
主要部件保修:时间更长（如 热水器压缩机保修6年、电视显示屏3年等）。主要部件清单明确定义在保修条款中。
3. 常见品类参考保修期（仅为常见情况，具体品牌可能更长）:
大家电（ 热水器、洗衣机、电视）:整机1年，主要部件3年或更长。
厨房电器（烟机、灶具、热水器）:整机通常1年，关键部件（如电机、内胆）可能3-5年。
小家电（电饭煲、吸尘器、电风扇等）:通常整机保修1年。
个人数码产品（家电、电脑）:整机1年，主要部件可能1-2年。电池等消耗品通常保修6个月至1年。
三、 保修范围与免责条款（非常重要！）
以下情况通常不属于免费保修范围，可能需要付费维修:
1. 人为损坏:包括但不限于:
产品进水、摔落、撞击等物理损伤。
非正常电压下使用造成的损坏。
未经授权的拆卸、改装或维修。
2. 消耗品或易损件:如电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条、刀具等自然损耗。
3. 环境或外部因素:如地震、火灾、水灾等不可抗力；虫害、动物啃咬；油污、灰尘堵塞等。
4. 正常磨损与老化:如塑料件变色、轻微划痕等不影响主要功能的状况。
5. 非保修服务:
产品清洁、保养。
因搬家、装修等产生的移机、安装服务（初次安装通常免费）。
软件升级或数据恢复（针对智能产品）。
6. 凭证缺失:无法提供有效购机发票和保修卡，或凭证信息被涂改。
四、 享受保修服务的正确流程
1. 保管凭证:购买后立即填写保修卡，并与发票原件一起妥善保存。拍照进行电子备份。
2. 联系志高渠道:
拨打品牌全国统一客服热线（通常在说明书或机身上）。
通过品牌志高网站、微信公众号或志高APP申请服务。
切勿轻信非志高的维修广告，以免上当受骗或丧失保修资格。
3. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象、购买日期和发票信息。
4. 配合服务:预约时间后，工程师上门或您送修。请其出示工牌，维修后索要维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、保修期延续情况等。
五、 保修期外的维修服务
保修期结束后，您仍然可以通过志高售后进行付费维修。志高维修的优点在于使用原厂配件、技术规范，并有维修记录保障。
总结与建议
1. 先查志高:购买任何电器后，第一时间查询该品牌的志高网站，了解其最新的详细保修政策。
2. 凭证为王:发票是保修的第一关键，务必索要并保管好。
3. 了解除外条款:清楚知道哪些情况不保修，避免纠纷。
4. 全程走志高:从购买到售后，优先选择品牌志高渠道，保障权益。
希望综合说明能帮助您更好地理解和维护自己的权益。对于特定品牌或产品的疑问，最准确的信息永远来源于其志高发布的服务政策。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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