太尔热水器/燃气灶售后三包服务热线
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太尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对中国太尔“电器产品三包服务”的综合性说明。三包服务是法定的消费者权益，适用于所有在中国境内销售的电器产品。
核心定义
“三包”指 包修、包换、包退，是销售者、生产者对消费者购买的商品，在出现质量问题时，依法承担的责任。
主要法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（即著名的“三包规定”）
《中华人民共和国产品质量法》
一、三包有效期
三包有效期自开具发票之日起计算。
1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期:
整机:通常为1年。
主要部件:通常为3年（例如: 热水器的压缩机、冰箱的电机、电视的显示屏等）。具体部件以产品三包凭证或国家规定为准。
在三包有效期内修理过的产品，其三包期应扣除修理占用时间，或重新计算（具体按产品规定）。
二、三包服务具体内容
1. 包修（免费维修）
条件:在三包有效期内，产品出现非人为造成的性能故障。
服务内容:生产者或指定维修点提供免费修理（包括工时费和材料费），不得收取任何费用。
维修时间:若修理时间超过约定或法定期限（如30天），应为消费者提供备用机或酌情补偿。
2. 包换
条件:
产品售出后15天内出现性能故障。
在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
换货方式:销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。若无同型号产品，消费者可要求退货。
3. 包退
条件:
产品售出后7天内出现性能故障。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者可要求退货。
在三包有效期内，符合换货条件，但消费者不愿换货而要求退货的，销售者可适当收取折旧费后退货（折旧费计算有国家标准）。
退款:销售者应在退货要求提出后一定期限内（通常为7-10个工作日）退还货款。
三、不属于免费三包的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者有权不提供免费三包服务，但可实行收费修理:
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及发票（或能证明产品在三包期内的证据）。
5. 三包凭证上的信息与商品实物标识不符，或有涂改的。
6. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾）造成损坏的。
7. 人为损坏或意外损坏（如摔坏、进水、电压不稳导致烧毁等）。
四、消费者维权流程与凭证
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证（保修卡）。这是享受三包服务的核心依据。
2. 联系售后:发现问题后，首先联系品牌太尔客服或销售商，凭凭证要求服务。
3. 记录过程:每次报修、沟通，记录好时间、对象、内容，并保留维修工单。
4. 寻求帮助:若与销售者/生产者协商无效，可向以下部门投诉:
市场监督管理局（拨打 ）
消费者协会
5. 法律途径:必要时，可通过仲裁或诉讼维护自身权益。
重要提示
“三包”是法定最低标准，品牌厂商可以制定更优于国家三包的政策（如延长保修期、更多免费服务），请以产品说明书和太尔承诺为准。
“免费保修”不等同于“三包”。三包包含退、换、修，而厂家承诺的延长保修通常只涵盖免费维修。
购买时，请务必确认商品是否附有中文的三包凭证和说明书。
对于家电、电脑等数码产品，国家有更详细的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，其基本原则与上述一致，但细节上可能有所不同。
总之，三包服务是您的合法权益。在享受服务时，请确保产品符合免费条件，并妥善保管好所有购买和维修凭证。
太尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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