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海信服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理详细、清晰的海信保修卡通用服务说明。本说明基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及主流厂商政策，旨在帮助您快速理解核心权益与注意事项。
一、 保修的核心凭证与期限
1. 保修凭证:
有效购机原始发票（或海信认可的电子凭证）:这是计算保修期的唯一法律依据，务必妥善保管。
产品保修卡:需填写完整用户信息，并由销售商盖章确认。
产品机身序列号:是产品身份的标识，保修查询和服务的依据。
2. 保修期限计算:
自购机发票开具之日起计算。
若遗失发票，部分厂商会以产品生产日期顺延计算，但这通常会缩短您的实际保修期。
主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）的保修期通常长于整机，具体以保修卡注明为准。
二、 免费保修服务范围
在正常安装和使用情况下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障，制造商或其授权服务网点将提供:
免费检测、调试或修理。
免费更换损坏的零配件。
若符合国家“三包”换货或退货条件，将按规定办理。
三、 不属于免费保修的范围（常见免责条款）
以下情况，即使在三包期内，维修也通常需要付费:
1. 凭证问题:无法出示有效购机发票和保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 人为或意外损坏:
未按说明书要求进行安装、操作、维护、保养造成的故障。
因跌落、碰撞、挤压、进液（水、油等）、受潮、异物进入、异常电压冲击等导致的损坏。
使用非原厂标配或认可的部件、附件、耗材导致的问题。
3. 自然损耗与易耗品:
外壳、按键、显示屏等外观部件因正常使用产生的磨损、划痕、褪色。
滤网、灯泡、电池、遥控器、耗材（如打印机的喷头、硒鼓）等有明确寿命的部件。
4. 环境与外部因素:
因灰尘、油烟、盐分、高温高湿等使用环境造成的污渍、老化或性能影响。
因地震、火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。
5. 非性能故障:
产品外观存在不影响使用性能的微小瑕疵。
因个人主观感受（如对图像色彩、声音风格的偏好）或软件操作问题（非硬件故障）。
6. 私自维修或改装:
任何非海信授权服务人员进行的拆卸、修理、改装，将立即导致保修失效。
7. 超出保修期:所有服务均在规定期限内有效。
四、 重要服务流程与权益提示
1. 安装服务:大家电（ 热水器、热水器、油烟机等）的安装至关重要。务必联系海信或授权服务商安装，非专业安装导致的故障可能不保修，且可能产生额外安装材料费。
2. 服务预约:通过产品手册上的全国统一服务热线、品牌官网、海信APP或微信公众号预约，确保是正规服务。
3. 维修记录:每次维修后，务必让服务人员填写《维修记录单》，注明维修内容、日期并盖章，这是未来换/退货的重要凭证。
4. “三包”与“保修”区别:
“三包”:指“包修、包换、包退”，有严格的时间限制（如7天可退，15天可换，具体见法规）。
“保修”:指承诺的免费维修期限。在“三包”期内维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。
5. 备用机政策:部分厂商对维修时间较长的产品（如超过7天）提供备用机，请咨询具体服务政策。
总结与建议
保管好“两证”:发票和保修卡是您的核心权利保障。
先看说明书:很多“故障”其实是操作或设置问题。
认准海信渠道:维修前务必核实服务人员身份，避免“李鬼”维修点。
特殊情况记录:如遇服务质量问题，保留好沟通记录（电话录音、聊天截图等）以备投诉。
最后，最权威的说明永远是您手中那份《产品保修条款》。本综合说明仅为通用指引，具体政策细节（如主要部件清单、特定型号延保等）请以您购买产品的海信文件为准。
海信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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