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小天鹅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面的小天鹅保修期服务综合说明。本说明基于行业通用规则和国家相关法规，旨在帮助您理解保修的核心要点。
核心概念:保修 ≠ 包修
包修:根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），在有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用（包括工时费和材料费）。这是法定的责任。
保修:是生产企业自行承诺的售后服务。在有效期内维修，可能不收取维修费，但可能会收取上门费、检查费、材料运输费等。这是企业承诺的服务。
关键提示:购买时请务必确认条款写明的是 “包修” 还是 “保修”，并仔细阅读细则。
一、 保修期限的通用结构
通常分为两个层次:
1. 整机保修期:通常为 1年。指除主要部件外的整机部分。
2. 主要部件保修期:通常更长，例如 3年、6年甚至10年（常见于 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等核心部件）。具体哪些部件属于“主要部件”，需以产品说明书或小天鹅公示为准。
注意:部分品牌为推广产品，会提供“整机年包修”的服务，这通常是优于国家标准的承诺。
二、 保修服务通常覆盖的范围
在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
三、 通常不在保修范围内的情形（免责条款）
出现以下情况，即使在三包期内，厂家也可能不提供免费维修:
凭证缺失或无效:无法提供有效的购买发票、产品保修卡，或凭证信息被涂改、无法识别。
超出保修期限:产品已超过规定的保修期。
人为损坏或使用不当:
未按说明书要求安装、操作、维护、保管。
遭受撞击、跌落、进水、异物进入、动物啃咬等。
自行拆卸、改装、非授权维修。
使用非原装或非标准的附件、耗材。
自然损耗或易损件:
滤网、灯泡、遥控器电池、门封条、刷头等消耗品。
外观件（如外壳、面板）的划伤、褪色、正常磨损。
不可抗力或外部因素:
地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害。
电压不稳、电源异常等非产品本身问题导致的损坏。
非性能性现象:
产品运行产生的合理噪音、发热。
图像显示存在行业技术标准允许范围内的极小瑕疵（如个别像素点问题）。
软件及内容服务:通常不属硬件保修范围，按相关软件服务条款执行。
四、 享受保修服务的正确流程
1. 自查:先检查电源、操作步骤、环境因素等是否正常。
2. 联系小天鹅渠道:通过品牌官网、小天鹅APP、客服热线查询并联系授权服务中心。切勿轻信非小天鹅的维修广告。
3. 准备信息:提供产品型号、序列号（SN码）、购买日期、有效发票及故障描述。
4. 服务方式:大家电通常提供上门服务，小家电可能需要送修。
5. 检测与判定:授权工程师上门检测后，会出具检测报告，并告知故障原因及是否属于保修范围。
6. 维修与记录:
若属保修范围，进行免费维修。更换的部件通常享有自更换之日起一定期限的保修（或延续原保修期）。
务必索要并保留维修工单，详细记录维修情况。
五、 国家“三包”规定的核心权益（您的底线保障）
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，有权要求:
7日内:可选择退货、换货或修理。
8至15日内:可选择换货或修理。
超过15日且在保修期内:优先进行修理。
修理时间:如果修理时间超过30日，或因缺少零部件超过90日未修好，消费者可以要求换货。
多次维修:在保修期内，同一严重质量问题修理超过2次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货，或协商退货。
给您的最终建议
1. 凭证为王:务必妥善保管原始购机发票和保修卡，它们是享受服务的“钥匙”。
2. 小天鹅优先:购买和维修都请认准小天鹅授权渠道，确保产品和服务质量。
3. 阅读条款:购买前花几分钟阅读保修条款，特别关注主要部件清单和免责条款。
4. 了解法规:知晓国家“三包”规定的基本内容，这是您维权的基础。
5. 理性看待延保:如需购买延保服务，请确认服务提供方是品牌原厂还是第三方，并仔细对比条款。
总结:小天鹅保修是重要的售后服务保障，但其范围有明确界定。作为消费者，规范使用、保存凭证、通过小天鹅渠道解决问题是维护自身权益最有效的方式。对于任何不明确的条款，直接咨询品牌小天鹅客服是最可靠的做法。
小天鹅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于小天鹅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
小天鹅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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